Bilingual Customer Care Specialist I

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For over 60 years, HOYA Vision Care has been a passionate leader in optical technology innovation. As a manufacturer of high quality, high performing eyeglass lenses, we continuously aim to bring the best possible vision care solutions to eye care professionals.

We are currently hiring a Bilingual Customer Care Specialist to work in our Mississauga, Ontario facility

Shifts Available: Monday – Friday 9:30am- 6:00pm

Pay Rate: $25+/hour

What's in it for you?

• Health/Dental/Vision Insurance
• Tuition Reimbursement
• RRSP Matching
• PTO and Paid Holidays
• And more

What you'll do:

• Receive and handle incoming customer calls. (Order taking, work in process or other questions) Maintain expected minimum productivity level (55)
• Follows SPECS protocol on all calls. Maintain QA score min 88%.
• Understands and follows all SOP for all tasks.
• Provide basic recommendations for product, technical and adaptation questions.
• Basic knowledge of DVI – lab program screens; competently processes redo, credits, add notes, cancel jobs, tray change, account changes, etc.
• Can provide job status updates.
• Basic optical knowledge. (Rx basics, base curves, frame types.)
• Trouble shoot basic problems (cut out issues, coating incompatibility, thickness, or base curve requirements)
• Identify urgent or problem jobs and make appropriate communications, verbally and/or electronically, and/or using standardized stickers or forms.
• When necessary, use web access links to look up incoming or delayed shipments from outsource labs.

Qualifications:

• Prior Customer Service experience required
• Optical lab experience, preferred
• Bilingual French/English required
• Strong communication skills
• Strong computer skills

Groupe HOYA : Fondée en 1941 à Tokyo, au Japon, HOYA Corporation est une entreprise technologique et médicale d'envergure mondiale et un fournisseur de premier plan de produits médicaux et de haute technologie innovants. Les divisions et unités commerciales d'HOYA recherchent et développent des produits utilisés dans les domaines de la santé et des technologies de l'information. Dans le domaine des soins de santé, nous fournissons des dispositifs médicaux tels que des lunettes, des endoscopes médicaux, des lentilles de contact et intraoculaires, des implants orthopédiques, des dispositifs chirurgicaux/thérapeutiques et des solutions de retraitement et de désinfection des dispositifs médicaux. Dans le domaine des technologies de l'information, nous fournissons des produits tels que des lentilles optiques, des photomasques et des blancs utilisés dans le processus de fabrication pour les semi-conducteurs et les dispositifs LCD/OLED, des solutions text-to-speech, des ressources humaines et d'autres solutions logicielles, ainsi que des composants critiques pour les industries de la mémoire de masse et du stockage dans le cloud. Avec plus de 150 bureaux et filiales dans le monde, Hoya emploie actuellement plus de personnes à travers le monde.

HOYA Vision Care En tant que leader mondial de la technologie optique, HOYA Vision Care s'engage à fournir des solutions de soins oculaires innovantes pour chaque étape de la vie d'un patient. Partenaire indéfectible des professionnels de la vue du monde entier, l'entreprise est à la pointe de l'excellence optique. Avec une présence mondiale, composée de plus de 40 laboratoires et d'une équipe en pleine expansion de employés, HOYA Vision Care produit des verres et autres solutions de soins de la vue innovants pour des millions de personnes dans 110 pays.

Nous nous concentrons sur un avenir meilleur, aujourd'hui Vous pouvez faire partie de notre histoire. HOYA Vision Care agit selon vos points forts et évolue en fonction de vos aspirations. C'est un lieu où vous pouvez façonner votre façon de travailler, guidé par nos valeurs CLAIRES et renforcé par des générations d'expertise. Vous pouvez vous impliquer dans nos initiatives en matière de développement durable et choisir de devenir un ambassadeur One Vision. Vous pouvez redonner la vue à des personnes du monde entier en décidant de travailler avec nous.

Nous accueillons les parties qui nous mettent au défi de nous améliorer, qui partagent notre sens de l'objectif et qui adoptent la croissance afin que notre vision et notre mission s'alignent. Nous vous invitons à en savoir plus et, ensemble, nous pouvons continuer à fournir une vision à vie.