Chef d'équipe – Évaluateur en douane

Company Description

Nous ne sommes pas dans le domaine de l'expédition, nous sommes dans le domaine de l'information » - Peter Rose, fondateur d'Expeditors

La gestion de la chaîne d'approvisionnement mondiale est notre métier, mais au cœur d'Expeditors, vous trouverez le professionnalisme, le leadership et un environnement amical, qui favorisent une approche innovante de la logistique, basée sur le service à la clientèle.

Croissance organique - Expeditors promeut la croissance interne. A titre d'exemple, notre PDG a commencé comme employé débutant dans notre bureau de San Francisco il y a 31 ans.

15 000 professionnels formés
Plus de 250 sites dans le monde
Fortune 500
Systèmes unifiés à l'échelle mondiale

"We're not in the shipping business; we're in the information business" -Peter Rose, Expeditors Founder

Global supply chain management is what we do, but at the heart of Expeditors you will find professionalism, leadership, and a friendly environment, all of which foster an innovative, customer service-based approach to logistics.

Organic Growth – Expeditors promotes from within. As a shining example, our CEO started as an entry level employee in our San Francisco office 31 years ago.

• 15,000 trained professionals
• 250 locations worldwide
• Fortune 500
• Globally unified systems

The Senior Consultant position is in Tradewin Canada, a division of Expeditors Canada Inc. A professional trade consulting practice that provides creative and effective solutions in regulatory compliance, logistics, and trade data management. Our international trade services include: Import and Export Consulting, Classification, Trade Preference Programs, Duty Mitigation, and Supply Chain Security. As a team, we work to assess complicated situations, maneuver through regulatory hurdles, and implement solutions that meet both the letter of the law and the spirit of your business.

Job Description

Le Chef d'équipe – Évaluateur en douane est responsable de soutenir l'équipe chargée de l'évaluation douanière, en veillant à l'excellence opérationnelle, au respect des réglementations et à un service client de qualité supérieure. Ce rôle implique une collaboration étroite avec les clients, les fournisseurs et les départements internes afin d'assurer un dédouanement fluide et le respect des politiques de l'entreprise.

Principales tâches et responsabilités

• Soutenir les évaluateurs en douane et maintenir d'excellentes relations avec les clients, les autres services et les succursales.
• Examiner avec le superviseur des douanes les rapports quotidiens de productivité, identifier les actions pour atteindre les indicateurs de performance (KPI), fournir la formation et assurer le service client.
• Veiller à ce que les instructions des clients et les procédures opérationnelles normalisées (SOP) soient comprises et suivies de manière cohérente par l'équipe d'évaluation.
• S'assurer que toutes les informations requises sont obtenues pour le dédouanement et l'évaluation.
• Servir d'intermédiaire entre l'Agence des services frontaliers du Canada, le superviseur des douanes et les clients afin de garantir des processus de dédouanement et d'évaluation fluides.
• Garantir la conformité de l'équipe au programme AMPS et assurer une formation adéquate.
• Veiller à ce que les évaluateurs soient formés pour répondre efficacement, conformément aux règles et dans les délais aux communications.
• Assurer la couverture du travail pendant les congés afin de maintenir les niveaux de service.
• S'assurer que 52 heures de formation sont complétées conformément à la politique de l'entreprise et attribuer des formations supplémentaires si nécessaire.
• Veiller au respect de toutes les politiques de l'entreprise telles que décrites dans le manuel des douanes.

Responsabilités supplémentaires

Améliorations opérationnelles et stratégiques

• Identifier et communiquer les inefficacités et proposer des améliorations de processus ou des automatisations.

Gestion des risques

• Surveiller les risques potentiels liés à l'évaluation douanière et élaborer des stratégies d'atténuation en consultation avec le superviseur des douanes.

Évaluations de performance et encadrement

• Fournir des commentaires et du coaching aux évaluateurs en douane.

Indicateurs de satisfaction client

• Soutenir les mécanismes de retour d'information et utiliser les données pour améliorer le service.

Réglementation et engagement sectoriel

• Se tenir informé des réglementations de l'ASFC (Agence des services frontaliers du Canada) relatives à l'évaluation douanière et assister aux séances d'information sectorielles si nécessaire.

Leadership et culture

• Identifier les évaluateurs à fort potentiel pour la planification de la relève.
• Organiser des activités de consolidation d'équipe et des programmes de reconnaissance.

The Team Lead – Customs Rater is responsible for supporting the customs rating team, ensuring operational excellence, compliance with regulations, and superior customer service. This role involves close collaboration with clients, vendors, and internal departments to ensure smooth customs clearance and adherence to company policies.

Major Duties and Responsibilities

• Support customs raters and maintain excellent relationships with customers, other products, and branches.
• Review with customs supervisor daily productivity reports, identify actions to meet KPIs, provide training, and ensure customer service.
• Ensure client instructions and SOPs are understood and followed consistently by the rating team.
• Ensure all required information is obtained for customs clearance and rating.
• Liaise between Canada Border Services Agency, Customs Supervisor, and clients to ensure smooth release and rating processes.
• Ensure team compliance with AMPS program and proper training.
• Ensure raters are trained for efficient, compliant, and timely responses to communications.
• Ensure work coverage during vacations to maintain service levels.
• Ensure 52 hours of training are completed per company policy and assign additional training as needed.
• Ensure adherence to all company policies as outlined in the Customs manual.

Additional Responsibilities

Operational & Strategic Enhancements

• Identify and communicate inefficiencies and propose process improvements or automation.

Risk Management

• Monitor potential risks in customs rating and develop mitigation strategies in consultation with the Customs Supervisor.

Performance Reviews & Coaching

• Provide feedback and coaching for customs raters.

Client Satisfaction Metrics

• Support feedback mechanisms and use insights for service improvements.

Regulatory & Industry Engagement

• Stay updated on CBSA regulations relevant to customs rating and attend industry briefings as needed.

Leadership & Culture

• Identify high-potential raters for succession planning.
• Organize team-building and recognition programs.

Qualifications

• Certification CCS requise
• Minimum de 3 ans d'expérience en évaluation douanière ou dans un domaine connexe
• Solides compétences en leadership et en soutien d'équipe
• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles
• Maîtrise des systèmes douaniers et des outils de reporting
• Connaissance des réglementations de l'ASFC et du programme AMPS
• Capacité à analyser des données et à mettre en œuvre des améliorations de processus

• CCS certification required
• Minimum 3 years of experience in customs rating or related field
• Strong leadership and team support skills
• Excellent communication and interpersonal abilities
• Proficiency in customs systems and reporting tools
• Knowledge of CBSA regulations and AMPS program
• Ability to analyze data and implement process improvements

Additional Information

Expeditors offre d'excellents avantages:

• Vacances payées, jours fériés, congés maladie
• Plan de santé : Soins médicaux, médicaments sur ordonnance, soins dentaires et soins de la vue
• Assurance-vie et assurance-invalidité de longue durée
• Régime d'épargne-retraite (REER)
• Plan d'achat d'actions pour les employés
• Programme de formation et de développement du personnel

Expeditors offers excellent benefits:

• Paid Vacation, Holiday, Sick Time
• Health Plan: Medical
• Life Insurance
• Employee Stock Purchase Plan
• Training and Personnel Development Program
• Growth opportunities within the company
• Employee Referral Program Bonus

Expeditors Canada Inc. est un employeur offrant l'égalité des chances et est heureux de répondre aux besoins individuels conformément à la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO), dans le cadre de son processus de recrutement, sur demande. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation à tout moment durant le processus de recrutement, veuillez communiquer avec les Relations avec les employés à l'adresse suivante : [email protected].

Expeditors Canada Inc. is an equal opportunity employer and is pleased to accommodate individual needs in accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005 (AODA) within our recruitment process upon request. If you require accommodation at any time throughout the recruitment process please contact Employee Relations at [email protected].

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