Customer Service Representative

About us:

Spring Financial is revolutionizing financial access for Canadians, providing smart credit-building, mortgage, and lending solutions. Millions struggle with high-interest debt and limited financial options—we're here to change that.
As one of Canada's fastest-growing fintech companies, annually we help 1 million customers explore their financing options with ease—online, via text, or over the phone. Our dynamic, innovative team thrives on collaboration, growth, and making a real impact.
To learn more about our products please visit our website here:

PLEASE NOTE: 

• This is a full-time, permanent, Work From Home position.
• Availability on weekends is required. The first two weeks will follow a Monday–Friday schedule for training purposes. After training, your manager will confirm your regular shift, which may be Tuesday–Saturday or Wednesday–Sunday. Start times will range between 6:00 AM and 10:00 AM PST, following an 8.5-hour shift.

What you will be doing:

• Answer inbound calls, live chats, emails, and texts from our current clients (calls will be the main focus).
• Direct inquiries to the correct department when needed.
• Help with basic administrative tasks like data entry, reports, and documentation.
• Collect feedback and customer testimonials to help us improve.
• Offer the best solution for each situation—whether it's rescheduling a payment, processing a request, or updating account details.
• Listen carefully and provide helpful, accurate information to every customer.
• Support with ad hoc tasks as needed, such as assisting with internal translations or helping bridge communication gaps across teams.

What you need to succeed:

• Fluent in English and French (spoken and written)
• 1 year+ experience in a Customer Service role in a call center environment.
• Friendly, positive attitude with a focus on helping others
• Willing to learn and grow—no prior experience needed
• Familiar with basic computer tools like Excel or Google Sheets
• Comfortable working independently, but also a team player
• A great listener who enjoys problem-solving

Nice to Have (But Not Required):

• Experience using Salesforce CRM or similar

What We Will Give You: 

• Competitive annual salary ranging from $40,000 to $45,000, reflective of experience and impact.
• Comprehensive Health Benefits. (We pay 100% of the monthly premium)
• Fully remote role
• Full training by successful managers (all have done the job themselves) is provided at the beginning of your job and throughout your employment. 

This is a truly exciting time to join Spring Financial and we are looking forward to doing great things together

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Please note: Upon applying, our Talent Acquisition team will review your resume. If you qualify, we will reach out to learn more about your experience and answer any questions you may have about the role, benefits, compensation, and more. Due to high application volume, we may not be able to respond to everyone.

Thank you for your interest We appreciate your time and look forward to reviewing your application

Rejoignez Spring Financial: Révolutionner l'accès financier pour les Canadiens

Spring Financial est l'une des entreprises fintech en plus forte croissance au Canada, axée sur la fourniture de solutions innovantes de construction de crédit, hypothèques et prêts. Nous aidons des millions de Canadiens à naviguer parmi leurs options financières et à prendre de meilleures décisions. Si vous êtes passionné par l'impact positif et que vous vous épanouissez dans un environnement dynamique et collaboratif, cette opportunité est faite pour vous

Note :

Poste : Temps plein, travail à distance (télétravail)
Horaires : Disponibilité le week-end requise. L'horaire régulier sera confirmé après la formation.
Formation : Du lundi au vendredi pendant les deux premières semaines.
Heures de travail : Entre 6h00 et 10h00 PST, pour des quarts de 8,5 heures.

Ce que vous ferez:

Répondre aux appels entrants, chats en direct, e-mails et SMS des clients (les appels sont la priorité).

Diriger les demandes vers le département approprié.

Aider aux tâches administratives de base comme la saisie de données et la rédaction de rapports.

Recueillir des commentaires et témoignages clients.

Offrir des solutions adaptées aux problèmes des clients, comme la reprogrammation de paiements ou la mise à jour de comptes.

Collaborer sur des tâches ponctuelles, y compris des traductions internes et des communications interéquipes.

Ce dont vous avez besoin pour réussir:

Maîtrise de l'anglais et du français (oral et écrit).

1 an ou plus d'expérience en service client, de préférence en centre d'appels.

Attitude amicale et positive avec une passion pour aider les autres.

Désir d'apprendre et de grandir — aucune expérience préalable nécessaire

Compétence avec les outils informatiques de base (Excel, Google Sheets).

Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un joueur d'équipe.

Excellentes compétences d'écoute et de résolution de problèmes.

Ce qui est un atout (mais non requis) :
Expérience avec Salesforce CRM ou des plateformes similaires.

Ce que nous offrons:

Salaire annuel compétitif $ $), en fonction de l'expérience.

Avantages sociaux 100 % couverts.

Poste entièrement à distance avec des horaires flexibles.

Formation continue et soutien par des responsables expérimentés.

C'est un moment excitant pour rejoindre Spring Financial et faire partie de notre équipe en pleine expansion. Nous avons hâte de réaliser de grandes choses ensemble
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Note : Notre équipe d'acquisition de talents examinera votre CV et vous contactera si vous êtes retenu. En raison du volume élevé de candidatures, nous ne pourrons peut-être pas répondre à tous les candidats.

Merci de votre intérêt à nous rejoindre