Technical Support Representative

Position Overview
dormakaba is seeking a Technical Support Representative based in Montreal, Qc. On a rotational schedule, the Technical Support Representative will provide technical support to dormakaba's customers for their hotel door lock hardware and software by diagnosing while guiding users through step-by-step solutions. This person is also responsible for issuing authorization for product returns. The Technical Support Agent must ensure calls and emails are handled in a timely manner, providing the highest level of client satisfaction.

What You Will Do

• Answer inbound calls and emails
• Troubleshoot customer issues related to hardware and software by evaluating and analyzing the symptoms
• Resolve technical hardware and software issues
• Identify and escalate priority issues
• Accurately enter customer queries into company database

What We Require

• College diploma in electronics, computer science or relevant experience
• 1+ year of experience in customer service and technical support, in a call center with strong customer service skills
• Excellent communication skills in English and French an asset.
• Proficiency in MS Office suite
• Organized, ability to multi-task and skilled in managing customer interactions efficiently

What We Prefer

• Bilingualism as the position holder must collaborate with a global multidisciplinary team

What We Offer

• Supporting your career development
• Employee Assistance Programs
• Discover your best attributes using CliftonStrengths to pave the way for success at dormakaba.
• 24/7 access to over 15,000 LinkedIn Learning courses to assist in your professional development and to expand on your individual interests.
• Virtual Healthcare Services
• Health Insurance Plan
• Pension Plan
• Unlimited Referral Reward Bonuses

WHY JOIN DORMAKABA?
Our work is IMPORTANT. YOU are important. At schools and universities, in stadiums, airports, hospitals and workplace; for every place that matters. We provide safety, security, and sustainability, providing people with the tools to shape their careers for growth. EVERY team member contributes to our mission and can make a positive difference. Our culture focuses on Growing the Business, Growing Together and Growing Ourselves. We are a global company with more than 16,000 employees worldwide giving you endless opportunities r growth and advancement.

APERÇU DU POSTE
dormakaba recherche un Représentant du support technique basé à Montréal, Qc. Sur un horaire rotatif, le Représentant du support technique fournira un support technique aux clients de dormakaba pour leur matériel et logiciels de serrures de portes d'hôtel en effectuant un diagnostic tout en guidant les utilisateurs à travers des solutions étape par étape. Cette personne est également responsable d'émettre des autorisations pour les retours de produits. L'Agent du support technique doit s'assurer que les appels et les courriels sont traités en temps opportun, avec le plus haut niveau de satisfaction client.

CE QUE VOUS FEREZ

• Répondre aux appels entrants et aux courriels
• Résoudre les problèmes des clients liés au matériel et aux logiciels en évaluant et en analysant les symptômes
• Résoudre les problèmes techniques de matériel et de logiciels
• Identifier et escalader les problèmes prioritaires
• Saisir avec précision les demandes des clients dans la base de données de l'entreprise

CE QUE NOUS DEMANDONS

• Diplôme d'études collégiales en électronique, en informatique ou expérience pertinente
• Minimum 1 ans d'expérience au service à la clientèle et au support technique, en centre d'appel
• Excellentes compétences en communication en anglais et français un atout.
• Maitrise de la suite MS Office
• Organisé, orienté multi-tâches et compétences de contrôle d'appel. Une forte orientation du service à la clientèle.

CE QUE NOUS PRÉFÉRONS

• Bilinguisme puisque le titulaire du poste doit collaborer avec une équipe globale multidisciplinaire

CE QUE NOUS OFFRONS

• Soutenir votre développement de carrière
• Programmes d'aide aux employés
• Découvrez vos meilleurs atouts à l'aide de CliftonStrengths pour ouvrir la voie à la réussite chez dormakaba.
• Accès 24h/24 et 7j/7 à plus de cours LinkedIn Learning pour vous aider dans votre développement professionnel et développer vos intérêts personnels.
• Services de santé virtuels
• Régime d'assurance maladie
• Plan de pension
• Primes illimitées de parrainage

POURQUOI REJOINDRE DORMAKABA?
Notre travail est IMPORTANT. VOUS êtes important. Dans les écoles et les universités, dans les stades, les aéroports, les hôpitaux et les lieux de travail. Nous assurons la sûreté, la sécurité et la durabilité, permettant aux gens de se déplacer sans problème et de façonner leur vie comme ils le souhaitent. CHAQUE membre de l'équipe contribue à notre mission et peut faire une différence positive. Notre culture est axée sur la croissance de l'entreprise, la croissance collective et la croissance personnelle. Nous sommes une entreprise internationale comptant plus de employés dans le monde entier, ce qui vous offre des possibilités infinies de croissance et d'avancement.