Technicien informatique

6 days ago

Québec, Quebec, Canada Apside Full time $50,000 - $80,000 per year
Description de l'offre d'emploi

**Poste basé à Québec, hybride**

**Horaire de travail variable en rotation de jour, soir et de nuit***

Responsabilités

  • Répondre aux demandes/appels des clients.

  • Documenter un billet d'escalade afin de faire régler un problème réseaux et sécurité réseaux.

  • Fournir des résolutions détaillées dans des délais très serrés.

  • Faire des analyses profondes sur les cas complexes afin d'apporter les corrections nécessaires.

  • Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour résoudre les problèmes des clients par le biais de courriels, de notes de service, etc.

  • Travailler en partenariat avec les différents départements afin de trouver la meilleure solution pour le client.

  • Mettre à jour toutes les étapes liées à la résolution d'un dossier afin d'assurer un indice d'exactitude de 100 % en tout temps.

Pré-requis du poste

Exigences

  • Connaissance générale en gestion de réseaux SD Wan

  • Connaissance de Fortinet

  • Mettre l'accent sur la qualité et la résolution en priorisant l'expérience client

  • Excellentes aptitudes à la communication

  • Grande maîtrise de l'étiquette téléphonique

  • Capacité à travailler sous pression dans des délais serrés

  • Solides aptitudes à la gestion du temps et habileté à effectuer plusieurs tâches en même temps

  • Excellentes aptitudes à la prise de décisions

  • Flexibilité d'horaire afin de répondre aux besoins de l'équipe

  • Diplôme d'études collégiales ou l'équivalent en informatique ou dans un domaine connexe préféré.

  • Flexibilité pour travailler les soirs, les nuits et fin de semaine

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