Bilingual Customer Service Representative III

L'opportunité - Votre carrière à Moneris

Vous serez responsable d'offrir l'excellence du service à la clientèle aux commerçants du segment de la restauration de Moneris et de fournir un dépannage et un soutien technique détaillés pour les besoins de traitement quotidiens des clients. Vous serez également responsable de soutenir les objectifs globaux de service à la clientèle fixés par le service, en offrant des conseils supplémentaires, y compris la vente croisée de produits et de services.

Durée du mandat: 6 mois.

Emplacement: Vous travaillerez dans un mode de travail hybride à partir de notre bureau de Montréal, Toronto ou Sackville.

Lien hiérarchique: Vous relèverez du Chef d'équipe, service à la clientèle

Vos responsabilités - Votre carrière à Moneris

• Fournir un soutien technique à nos clients du secteur de la restauration par téléphone, par le biais d'appels entrants et sortants.

• Prendre en charge le client depuis la mise en service, le support technique jusqu'à la résolution, en partenariat avec les équipes internes de Moneris.

• Développer et maintenir des relations avec nos clients du secteur de la restauration, en assurant le plus haut niveau de support et de communication conformément à nos exigences de service.

• Mettre en place des séances de formation et d'éducation pour nos clients en fonction de leurs besoins, et organiser des sessions de formation virtuelles et du coaching situationnel pour les membres juniors de l'équipe.

• Identifier les lacunes dans les processus, la formation ou les opportunités de produits, en fournissant des commentaires sur les applications et les logiciels, des améliorations de processus et des recommandations afin d'atteindre les objectifs du département et de réduire les coûts.

• Soumettre les problèmes liés aux produits et les recommandations d'amélioration aux équipes Agile appropriées par le biais des canaux Agile.

Votre profil - Votre carrière à Moneris

• Diplôme d'études postsecondaires ou diplôme dans une discipline connexe.

• 3+ ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle et support technique, ou expérience équivalente à résoudre des problèmes techniques complexes.

• Volonté de participer à des activités de développement professionnel afin de rester informé de l'évolution constante du secteur.

• Expérience à évaluer les problèmes des clients pour assurer une expérience positive de bout en bout.

• Une expérience préalable des systèmes de restauration est un atout (POS, système de gestion des commandes, logiciel).

• Maîtrise de l'anglais et du français (lu, écrit et parlé) est requis.

• Capacité à travailler selon différents horaires, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés, dans un environnement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Vos avantages - Votre carrière à Moneris

• Environnement de travail accordant de l'importance à la diversité, à l'équité et à l'inclusion (DEI) par l'entremise de groupes d'inclusion des employé(e)s (GIE), de mentorat, de formations et d'ateliers liés à la DEI, d'événements informatifs, ainsi que de plusieurs ressources internes telles qu'un site Web et une infolettre sur la DEI

• Programmes et ressources d'apprentissage et de perfectionnement

Your Moneris Career - The Opportunity

As a Customer Service Representative III - Technical, you will provide end-to-end support of the Moneris Restaurant vertical for customer's daily processing needs. You will meet overall customer service targets set by the department, offering additional advice up to and including cross-sell products and services.

Contract Term: 6 months.

Location: You will be based in our Montreal, Toronto or Sackville office in a Hybrid work model.

Reporting Relationship: You will report to the Team Lead, Customer Service

Your Moneris Career - What you'll do

• Deliver the best-in-class customer service throughout customer journey within the Moneris Restaurant vertical, via inbound and outbound support.

• Take ownership of customer from pilot, onboarding, technical and escalation support until resolution, partnering with internal Moneris teams.

• Build and maintain relationships within the Moneris Restaurant vertical, ensuring highest level of support and communication following our service requirements.

• Deliver customer education and training sessions tailored to merchant needs, organize virtual training sessions and situational coaching to junior team members.

• Identify process gaps, training, or product opportunities, providing application and software user feedback, process improvements and recommendations to achieve departmental targets and reducing costs.

• Raise product issues and recommendations for improvement to appropriate Agile Teams through Agile Channels.

Your Moneris Career - What you bring

• Post-secondary diploma or degree in a technical field, or a related field or equivalent experience.

• 3+ years of experience in technical support and customer service, or equivalent experience solving complex technical issues.

• Willingness to participate in professional development activities to stay current on industry knowledge in a constantly evolving industry.

• Experience evaluating customers issues for positive end-to-end customer experience.

• Prior experience with restaurant systems is an asset (POS, order management system, software).

• Bilingual in French and English (reading, writing and verbal) is required.

• Work on different shifts in a 24/7 environment.

Your Moneris Career - What you get

• A workplace committed to investing in Diversity, Equity and Inclusion (DEI) through various initiatives including, employee inclusion groups (EIGs), DEI learning and workshops, educational events, and various resources including an internal DEI website and newsletter

• Learning & development programs and resources to grow your career

#LI-Hybrid

#OPS-IND

Note: We welcome and encourage applications from Indigenous peoples, people of colour, people with disabilities, people of all genders, sexual orientation and intersectional identities.

We acknowledge that people from equity-deserving groups (including racialized individuals, women, gender diverse individuals, individuals with disabilities, neurodivergent individuals, members of 2SLGBTQIA+ communities and those born outside of Canada) are less likely to apply for jobs unless they feel they meet all the requirements posted. At Moneris, we believe candidates bring experience to their work in many ways. We encourage you to apply and share, in the application form, the transferrable experience you bring, and how this will support your success in this role.

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