Agent Export Aérien/Air Export Agent

CEVA Logistics est l'une des principales entreprises de logistique au monde, avec plus de 1 500 installations dans plus de 170 pays, offrant une gamme complète de services de logistique contractuelle, de fret international, de transport et de gestion de la distribution. Elle propose un soutien à la chaîne d'approvisionnement, ainsi que des services de consultation logistique, des solutions adaptées aux secteurs spécifiques, une gestion du fret à l'échelle mondiale et la mise en place de systèmes.

 Chez CEVA, nous plaçons les personnes au premier plan et nous nous efforçons d'améliorer nos méthodes dans tout ce que nous faisons.  Notre culture repose sur l'Audace, l'Imagination, l'Exemplarité et l'Excellence. Ces valeurs fondamentales façonnent notre environnement de travail, qui réunit collaborateurs diversifiés et solidaires. Ensemble, nous nous encourageons mutuellement, nous nous responsabilisons et nous nous efforçons de créer un espace de travail inclusif et sécurisé.

CEVA Logistics is one of the leading logistics companies globally, with over 1,500 facilities in more than 170 countries offering a complete range of contract logistics, freight forwarding, transportation and distribution management services. It offers supply chain support, along with logistics consultation, industry specific customization, global level freight management and system implementation. 
 
At CEVA, we put people first and we strive for better ways in everything we do; our culture is embodied by Boldness, Imagination, Exemplary and Excellence. With these values at the core of our business, our workplace employs 110,000 diverse, cohesive team members who hold each other accountable and encourage each other to create a safe, and inclusive work environment.

VOTRE RÔLE :

Coordonner les activités du département d'exportation aérienne afin d'assurer une expérience client rapide, courtoise et efficace, tout en maintenant une structure de coûts compétitive pour CEVA Logistics et nos clients. Tenir les clients informés de l'état de leur envoi.

Ce que vous ferez :

• Service à la clientèle:
  • Communiquer avec les différentes parties prenantes.
  • Proposer des solutions innovantes.
  • Informer le superviseur des problèmes pertinents en temps opportun.
  • Tenir à jour les dossiers d'expédition et le réseau CEVA.
• Gestion du fret:
  • Recevoir les commandes et analyser les besoins des clients.
  • Créer les dossiers d'expédition et saisir les données dans le système selon les normes ISO.
  • Organiser l'enlèvement et la livraison du fret.
  • Négocier les tarifs et réserver l'espace auprès des compagnies aériennes.
  • Vérifier la conformité des documents (B13, certificats, permis, etc.).
  • Transmettre les avis et documents aux clients et au réseau.
• Facturation:
  • Émettre les factures en respectant les accords et vérifier le crédit si nécessaire.
• Performance et conformité:
  • Respecter les KPI du département.
  • Émettre des avis de non-conformité et traiter les plaintes selon les procédures ISO.
• Autres responsabilités:
  • Assurer la rotation pour le téléphone AOG après les heures de bureau.
  • Suivre les formations obligatoires (marchandises dangereuses, bonnes pratiques pharmaceutiques).

Ce que nous recherchons:

• Formation:
  • Diplôme d'études collégiales (DEC) ou professionnelles (DEP).
  • Formation ACR (Air Cargo Representative) pour certains postes.
• Expérience :
  • Niveau d'entrée : 0-2 ans.
  • Intermédiaire : 3-5 ans.
  • Supérieur : 5-10 ans.
• Compétences :
  • Excellente communication en français et en anglais (oral et écrit).
  • Capacité à résoudre des problèmes pratiques.
  • Compétences mathématiques (remises, pourcentages, volumes).
  • Bonne organisation et respect des délais.
• Autres exigences :
  • Capacité à travailler sous pression avec des priorités changeantes.
  • Respect des normes ISO et des procédures internes.
  • Disponibilité pour répondre aux appels hors heures de bureau.

Your Role:

Coordinate the activities of the air export department to ensure a fast, courteous, and efficient customer experience, while maintaining a competitive cost structure for Bolloré Logistics and our clients. Keep customers informed about the status of their shipments.

What You'll Do:

Customer Service:

• Communicate with various stakeholders.

• Propose innovative solutions.

• Inform the supervisor of relevant issues in a timely manner.

• Maintain up-to-date shipping records and the CEVA network.

Freight Management:

• Receive orders and analyze client needs.

• Create shipment files and enter data into the system according to ISO standards.

• Organize the pickup and delivery of freight.

• Negotiate rates and book space with airlines.

• Verify document compliance (B13, certificates, permits, etc.).

• Send notices and documents to clients and the network.

Billing:

• Issue invoices in accordance with agreements and check credit if necessary.

Performance and Compliance:

• Meet departmental KPIs.

• Issue non-compliance notices and handle complaints according to ISO procedures.

Other Responsibilities:

• Participate in the rotation for the AOG phone after business hours.

• Complete mandatory training (dangerous goods, good pharmaceutical practices).

What We're Looking For:

Education:

• College diploma (DEC) or vocational diploma (DEP).

• ACR (Air Cargo Representative) training for certain positions.

Experience:

• Entry level: 0-2 years.

• Intermediate: 3-5 years.

• Senior: 5-10 years.

Skills:

• Excellent communication in French and English (spoken and written).

• Ability to solve practical problems.

• Mathematical skills (discounts, percentages, volumes).

• Good organization and respect for deadlines.

Other Requirements:

• Ability to work under pressure with changing priorities.

• Compliance with ISO standards and internal procedures.

• Availability to answer calls outside normal business hours.

#LI-MA3

Chez CEVA, nous nous engageons à créer un environnement de travail sûr et sain.

Nous offrons :

• Un programme de rémunération compétitif
• Des avantages complets en matière de santé et de soins dentaires
• Des opportunités de développement professionnel
• Une formation continue

CEVA est un employeur offrant l'égalité des chances, s'engageant à ne discriminer aucun employé ou candidat à l'emploi. Nous valorisons une main-d'œuvre diversifiée et inclusive. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats en situation de handicap participant à toutes les étapes du processus de sélection.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt. Toutefois, seuls les candidats retenus seront contactés pour un entretien.

At CEVA we are committed to creating a safe and healthy work environment.
 
We offer: 

• A Competitive Compensation PackageComprehensive Health & Dental Benefits
• Professional Development Opportunities
• Continuing Education

 
CEVA is an equal opportunity employer who agrees not to discriminate against any employee or job applicant and is committed to a diverse and inclusive workforce. Accommodations are available upon request for candidates with disabilities taking part in all aspects of the selection process.
 
We thank all candidates for applying, however, only successful candidates will be contacted for an interview.