Directeur-trice adjoint-e Qualité

AGA assurances collectives est en pleine expansion, ouvrant ainsi de nouvelles perspectives d'emploi pour tout professionnel avec de grandes ambitions. Si vous êtes à la recherche de flexibilité, de liberté et de défis dans votre emploi, ce poste est fait pour vous

Le·la directeur·trice adjoint·e qualité et conformité assume la responsabilité de gestion de l'équipe Qualité et Conformité et relève du directeur excellence opérationnelle. Iel se voit responsable de mesurer et de faire évoluer en continu la qualité des prestations offertes par AGA ainsi que d'assurer la prise en charge des mesures de conformité au niveau de l'organisation.

Le ou la titulaire de ce poste sera, entre autres, appelé·e à :

• Gérer directement une équipe de 5 à 8 personnes, soit les auditeur·trices, responsables qualité et agent·es de conformité.
• Assurer la bonne réalisation des trois grands axes qualité pour les auditeur·trices et responsables qualité: audits, non-conformités, ISO 9001:2015:
• Respect des seuils et délais
• Mise en place d'outils mesurant la performance du service
• Amélioration continue du service Qualité
• Prise en charge de l'audit annuel ISO 9001:2015
• Supporter l'agent·e de conformité dans la prise en charge des mesures de conformité par les responsables de service.
• Développer les compétences et l'autonomie des membres de l'équipe.
• Mobiliser les équipes internes autour des enjeux qualité et de conformité lors de l'identification et la mise en place d'améliorations aux façons de faire.
• Définir, en collaboration avec les chefs de service et les coordonnateur·trices, les critères importants dans les processus de travail de plusieurs postes de l'entreprise, afin d'être en mesure d'élaborer les outils d'audit de qualité pour les différentes transactions ou services rendus.
• Définir les seuils d'audits à compléter par service pour assurer une couverture adéquate des prestations.
• De concert avec l'intelligence d'affaires, analyser les données d'audits et de non-conformité afin d'y identifier des opportunités d'améliorations.
• De concert avec l'architecture d'entreprise, analyser les processus opérationnels et les parcours clients afin d'y identifier des opportunités d'améliorations et des requis de conformité.
• De concert avec le PMO, émettre des recommandations quant aux priorités des projets d'améliorations ou de conformité.
• Élaborer des tactiques de gestion de la qualité alignée sur la stratégie d'excellence opérationnelle.
• Partager les résultats de cette stratégie qualité avec la haute direction à travers la revue de direction.
• Toute autre tâche à la demande explicite du gestionnaire.

Le ou la candidat·e idéal possède ce qui suit :

• Diplôme d'études universitaire ou expérience équivalente.
• Minimum de 6 années d'expérience en assurance collective et en gestion de la qualité.
• Minimum de 3 années d'expérience en gestion d'équipe.
• Très bonne maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Grand souci de l'expérience client.
• Capacité à identifier des solutions innovantes à des défis parfois complexes.
• Capacité à mobiliser et à promouvoir le changement au sein de l'équipe qualité et des équipes soutenues.
• Aptitude à gérer des informations sensibles et confidentielles de manière professionnelle.
• Certification ISO9001:2015 (un atout).
• Connaissance des règlementations standards affectant un TPA/TPP (un atout).
• Ceinture verte Lean Six Sigma, ou certification d'un cadre d'analyse qualité équivalent (un atout).
• Connaissance de la suite Atlassian Jira, la suite Office, Sharepoint (des atouts).

Ce qui rend le travail intéressant:

• Poste en télétravail 4 jours sur 5
• Comme maillon important de l'excellence opérationnelle, œuvrer de concert avec les équipes d'intelligence d'affaire, d'efficacité, de projets et d'architecture afin d'offrir des solutions adaptées à des défis complexes.
• Entretenir une vue globale et compréhensive des services AGA et y identifier des opportunités d'amélioration.
• Avoir un impact horizontal sur l'ensemble des processus métiers offerts par AGA.
• Développer l'autonomie des responsables qualité afin d'améliorer la qualité des services rendus à tous les niveaux.