IT Support Analyst Tier 1

Agent(e) de support technique bilingue niveau 1

Permanent - Temps plein - Télétravail

Chez Lifemark, nous sommes plus qu'une entreprise de soins de santé : nous sommes un mouvement. Avec des cliniques partout au Canada, nous sommes des chefs de file en matière de rétablissement après une blessure, de soins aux patients et de prévention.

Nos équipes sont unies par un objectif commun : « Un mouvement pour une vie meilleure ».

En vous joignant à nous, vous n'acceptez pas simplement un emploi, vous intégrez une culture axée sur la mission et l'humain, où votre leadership contribue à l'épanouissement des communautés.

L'opportunité : Apportez votre différence. Faites la différence.

Nous recherchons un(e) agent(e) de support technique bilingue niveau 1 pour travailler à distance et assister nos employés partout au pays dans le traitement des demandes de tickets entrants. Relevant du/de la gestionnaire principal(e) du support technique, vous aurez la possibilité de travailler dans un environnement de travail extrêmement collaboratif et d'offrir un service client exceptionnel.

Responsabilités principales :

• Gestion quotidienne des tickets d'assistance et des demandes d'assistance de niveau 1
• Communiquer efficacement avec les utilisateurs, les équipes internes et, éventuellement, les fournisseurs externes afin de coordonner les solutions.
• Fournir des instructions claires et concises aux utilisateurs, garantissant leur satisfaction et leur compréhension des solutions.
• Identifier et remonter les problèmes complexes ou non résolus au niveau de support technique approprié.
• Gérer les recommandations et obtenir les autorisations pour l'achat de matériel informatique et de logiciels.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux applications logicielles.

Exigences :

• Doit etre parfaitement bilingue (français et anglais), car ce poste implique des interactions à l'échelle nationale.
• Excellentes compétences en gestion du temps.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite pour expliquer les problèmes techniques à des utilisateurs non techniques.
• Capacité à traiter les demandes des clients avec patience et professionnalisme.
• Collaborer avec les différentes divisions pour comprendre leurs besoins.
• Définir des attentes claires et des indicateurs de performance clés.
• Travailler en équipe et fournir des analyses pertinentes.
• Capacité à travailler avec un minimum de supervision.
• Maîtrise des systèmes d'exploitation Microsoft Windows et de MS Office 2016/2019/O365.
• Maîtrise des outils et techniques de gestion à distance.
• Expérience avec Microsoft Active Directory.
• Maîtrise pratique des applications CRM telles que SalesForce, Zendesk et Service NOW.
• Expérience préalable en service client au sein de moyennes et grandes entreprises.
• Une expérience préalable en support informatique, en centre d'appels et/ou en gestion de tickets est requise.
• Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 7 h à 20 h (heure de l'Est), avec des quarts de travail de 8 heures/40 heures par semaine, selon les besoins de l'entreprise.

Inclusion

Nous nous engageons à créer un environnement inclusif où les personnes de tous horizons peuvent s'épanouir. Améliorer l'inclusion et l'équité est une responsabilité collective. Lifemark favorise l'égalité des chances en matière d'emploi pour tous les candidats, y compris, mais sans s'y limiter, ceux qui s'identifient comme membres des groupes visés par l'équité en matière d'emploi : Autochtones, nouveaux arrivants au Canada, femmes et minorités visibles.

Acommodements en milieu de travail

Des aménagements sont disponibles sur demande pour tous les candidats participant au processus de recrutement et de sélection. Écrivez-nous à