Agent de Support aux Partenaires

An English version follows 

Vous souhaitez avoir un impact positif tout en gagnant un revenu supplémentaire? Rejoignez FoodHero, une application innovante qui connecte les marchands de produits alimentaires aux consommateurs pour lutter contre le problème mondial du gaspillage alimentaire. Environ 40 % de la production alimentaire mondiale est gaspillée chaque année, contribuant à l'épuisement de ressources précieuses. FoodHero a pour mission de changer cela et de créer un monde meilleur. 

Chez FoodHero, nous croyons en la création d'un environnement de travail où les individus peuvent s'épanouir, grandir et contribuer à une cause significative. Rejoignez-nous pour réduire le gaspillage alimentaire et construire un avenir durable, tout en profitant d'un lieu de travail dynamique et stimulant qui valorise la confiance, le respect, le plaisir, la communauté, la passion, la responsabilité et l'humilité. 

Responsabilités:

• Fournir un soutien de qualité aux partenaires en répondant à leurs questions techniques, opérationnelles ou administratives.
• Collaborer avec les équipes internes (service client, technique, etc.) pour identifier, analyser et résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les partenaires.
• Accompagner les nouveaux partenaires tout au long de leur intégration: configuration initiale, formation, accès aux outils et bonnes pratiques.
• Développer une relation de confiance avec les partenaires en comprenant leurs besoins et en offrant un support proactif et personnalisé.
• Documenter les cas récurrents, solutions apportées et bonnes pratiques afin d'optimiser les processus de support.
• Suivre et analyser les indicateurs clés de performance du support (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction, etc.).
• Participer à l'amélioration continue du service en partageant les retours terrain et en proposant des pistes d'amélioration.
  

Profil recherché:

Nous recherchons un·e professionnel·le motivé·e, capable d'offrir un soutien efficace et attentionné à nos partenaires. L'Agent de Support aux Partenaires jouera un rôle central dans la gestion des demandes, la résolution des problèmes et l'amélioration continue de l'expérience partenaire. Ce poste requiert à la fois rigueur, empathie et esprit d'initiative.

Compétences et qualifications requises:

• De 1 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire (support client ou partenaires), idéalement dans les secteurs alimentaire ou technologique.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Solides aptitudes en résolution de problèmes, pensée analytique et approche orientée solution.
• Aisance avec les outils de la suite Microsoft ainsi que les outils de gestion tel que: Click-up, Slack, Outlook, Teams, Zendesk, etc.
• Esprit d'équipe, attitude positive et sens du service client.

Ce que nous offrons:

• Un environnement de travail flexible, avec possibilité de télétravail.
• Un salaire compétitif.
• L'opportunité de faire une réelle différence en contribuant à réduire le gaspillage alimentaire.
• Une équipe dynamique et engagée, où votre contribution est valorisée.

Faites une différence dès aujourd'hui. Rejoignez l'équipe FoodHero et devenez un maillon essentiel de la chaîne contre le gaspillage alimentaire

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Are you looking to make a positive impact while earning additional income? Join FoodHero, an innovative app that connects food retailers with consumers to fight the global issue of food waste. Around 40% of the world's food production is wasted each year, contributing to the depletion of precious resources. FoodHero's mission is to change that and help build a better world.

At FoodHero, we believe in creating a work environment where people can thrive, grow, and contribute to a meaningful cause. Join us in reducing food waste and building a sustainable future—while enjoying a dynamic and inspiring workplace that values trust, respect, fun, community, passion, accountability, and humility.

Responsibilities

• Provide high-quality support to partners by responding to their technical, operational, or administrative inquiries.
• Collaborate with internal teams (customer service, technical, etc.) to identify, analyze, and effectively resolve partner issues.
• Guide new partners through onboarding: initial setup, training, access to tools, and best practices.
• Build strong relationships with partners by understanding their needs and offering proactive, personalized support.
• Document recurring issues, solutions, and best practices to optimize support processes.
• Track and analyze key support performance metrics (response time, resolution rate, satisfaction, etc.).
• Contribute to continuous service improvement by sharing field insights and suggesting areas for enhancement.

What We're Looking For

We're looking for a motivated and caring professional who can provide effective and thoughtful support to our partners. The Partner Support Agent will play a central role in managing requests, solving problems, and improving the partner experience. This role requires attention to detail, empathy, and initiative.

Skills & Qualifications

• 1 to 3 years of experience in a similar role (customer or partner support), ideally in the food or tech industries.
• Excellent command of both French and English, spoken and written.
• Strong problem-solving skills, analytical thinking, and a solution-oriented mindset.
• Comfortable using Microsoft Office tools as well as platforms such as ClickUp, Slack, Outlook, Teams, Zendesk, etc.
• Team oriented, positive attitude, and strong customer service mindset.

What We Offer

• A flexible work environment with remote work opportunities.
• Competitive pay.
• A chance to truly make a difference by helping reduce food waste.
• A dynamic and engaged team where your contributions are valued.

Make a difference starting today. Join the FoodHero team and become a key player in the fight against food waste

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