Directeur(trice) des Opérations commerciales

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Titre du poste : Directeur(trice), Opérations commerciales

Département : Unité d'affaires commerciale (CBU)

Supérieur hiérarchique : Vice-président principal, CBU Amériques et Service mondial

Lieu : Montréal, Canada

À propos de Smardt

Smardt est le leader mondial en technologie de refroidisseurs centrifuges sans huile, établissant la norme en matière d'efficacité énergétique, de durabilité environnementale et d'innovation en CVC. Servant des centres de données critiques et des immeubles commerciaux haute performance à l'échelle mondiale, Smardt fournit des systèmes de refroidissement de classe mondiale soutenus par un engagement envers la satisfaction client et l'amélioration continue.

Aperçu du poste

Le ou la Directeur(trice), Opérations commerciales occupe un poste de direction senior responsable de superviser l'ensemble du cycle d'exécution des livraisons des systèmes de refroidissement de Smardt au sein de l'unité d'affaires commerciale (CBU). Relevant du Vice-président principal, CBU Amériques et Service mondial, ce rôle veille à ce que tous les projets soient livrés à temps (selon l'échéancier client), conformes aux spécifications (techniques et contractuelles), et dans les limites du budget ou en dessous (par rapport au coût estimé).

Basé au siège social mondial de Smardt à Montréal, Canada, ce poste joue un rôle essentiel dans la coordination de l'exécution des projets, des communications clients, de la prestation de services et de la planification intégrée entre les fonctions. Le titulaire gère une équipe interfonctionnelle et assure l'excellence opérationnelle tout au long de la chaîne de valeur post-vente.

Responsabilités clés

Leadership de l'exécution de bout en bout

• Diriger le département des opérations commerciales, incluant : ○ Chefs de projet (centres de données et commercial) ○ Responsables du service ○ Responsable de la planification (SIOP)
• Assumer la responsabilité de l'exécution à partir de la passation du contrat jusqu'à la fabrication, la livraison sur site, la mise en service et le soutien après installation.
• Assurer la conformité avec les obligations contractuelles, les spécifications techniques et les objectifs de coûts pour tous les projets.

Supervision de la chaîne de valeur

• Gérer la réception et la validation des contrats pour assurer leur alignement avec les propositions commerciales.
• Superviser la génération des documents de soumission et l'approbation client, servant de base aux livrables d'ingénierie et de fabrication.
• Coordonner avec le service d'ingénierie pour développer des nomenclatures (BOM), dessins et documents techniques complets et précis pour l'unité de fabrication (MBU).
• Suivre et gérer les délais de production et les résultats du MBU pour respecter les échéanciers clients.
• Soutenir la transition des projets vers les équipes d'exécution sur site pour la livraison, le démarrage et la mise en service — notamment pour les applications en centres de données.

Satisfaction client & intégration du service

• Agir comme point d'escalade exécutif pour les problèmes clients pendant la livraison des projets et les phases de garantie.
• Superviser les performances de garantie, assurant l'exécution rapide et la gestion efficace des coûts.
• Collaborer avec la direction du service pour assurer des normes élevées en soutien post-installation et en exécution de services.

Planification des ventes, de l'inventaire et des opérations (SIOP)

• Diriger le processus SIOP pour l'unité d'affaires commerciale (CBU) afin d'aligner la demande des ventes, les attentes de livraison client et la capacité interne.
• S'assurer que le plan SIOP du CBU fournisse des données précises et opportunes à l'unité de fabrication (MBU SIOP), favorisant l'alignement des horaires de production et la planification des matériaux.
• Servir de point d'intégration entre les ventes, l'ingénierie et la fabrication pour la planification et la gestion des risques.

Développement de l'équipe & culture opérationnelle

• Définir les objectifs de performance, les indicateurs clés (KPI) et les structures de responsabilisation pour tous les rapports directs.
• Bâtir et développer une équipe performante axée sur l'exécution proactive et l'amélioration continue.
• Favoriser une culture de rigueur opérationnelle, de transparence et d'engagement envers le client.

Qualifications

• Baccalauréat en ingénierie, administration des affaires, gestion des opérations ou dans un domaine connexe; un MBA ou un diplôme supérieur équivalent est un atout.
• Plus de 10 ans d'expérience en leadership progressif dans les opérations commerciales, la livraison de projets ou la gestion de la chaîne d'approvisionnement dans un environnement de fabrication ou OEM industriel.
• Expérience dans les systèmes CVC, les systèmes mécaniques ou les infrastructures critiques souhaitée.
• Solide connaissance de la gestion du cycle de vie des projets, des contrats clients et du contrôle des coûts.
• Capacité démontrée à diriger des équipes interfonctionnelles et à gérer des parties prenantes internes et externes de haut niveau.
• Excellentes compétences organisationnelles, en leadership et en communication.

Indicateurs de succès clés

• Taux de livraison à temps (vs. échéancier client engagé)
• Performance des coûts (coût réel vs. coût estimé du projet)
• Satisfaction client (livraison de projet et service)
• Exécution de la garantie et gestion des coûts
• Précision et ponctualité du plan SIOP du CBU pour le MBU
• Atteinte du chiffre d'affaires et des marges selon le plan annuel du CBU et les prévisions

Equal Opportunity Statement / Énoncé d'équité en emploi

Smardt est un employeur qui souscrit au principe de l'équité en emploi. Nous encourageons les personnes de toute origine ethnique, religion, identité de genre, orientation sexuelle, âge, statut d'immigration, handicap ou toute autre caractéristique légalement protégée à postuler.
Job Title: Director, Commercial Operations

Department: Commercial Business Unit (CBU)

Reports To: SVP, CBU Americas and Global Service

Location: Montreal, Canada

About Smardt
Smardt is the global leader in oil-free centrifugal chiller technology, setting the standard for energy efficiency, environmental sustainability, and innovation in HVAC. Serving mission-critical data centers and high-performance commercial buildings around the world, Smardt delivers best-in-class chiller systems backed by a commitment to customer satisfaction and continuous improvement.

Position Overview

The Director, Commercial Operations is a senior leadership role responsible for overseeing the full execution lifecycle of Smardt chiller system deliveries within the Commercial Business Unit (CBU). Reporting to the SVP, CBU Americas and Global Service, this role ensures that all projects are delivered on time (per customer schedule), on quality and spec (per contractual and technical requirements), and on or under cost (vs. estimated delivery cost).

Based at Smardt's global headquarters in Montreal, Canada, this role plays a critical function in coordinating project execution, customer communications, service delivery, and integrated planning across functions. The role manages a cross-functional team and drives operational excellence across the entire post-sale value stream.

Key Responsibilities

End-to-End Execution Leadership

• Lead the Commercial Operations Department, including:

• Project Managers (Data Center and Commercial)

• Service Managers

• Planning Lead (SIOP)

• Own the execution process from clean contract handover through manufacturing, site delivery, commissioning, and post-installation support.

• Ensure compliance with contractual obligations, technical specifications, and cost targets across all projects.

Value Stream Oversight

• Manage the intake and validation of clean contracts to ensure alignment with commercial proposals.
• Oversee submittal generation and customer approval, serving as the basis for engineering and manufacturing deliverables.
• Coordinate with Engineering to develop complete and accurate BOMs, drawings, and technical documentation for the Manufacturing Business Unit (MBU).
• Track and manage MBU production lead times and outputs to meet committed customer schedules.
• Support project transition to site execution teams for delivery, startup, and commissioning—especially in data center applications.

Customer Satisfaction & Service Integration

• Act as the executive escalation point for customer issues during project delivery and warranty phases.
• Oversee warranty performance, ensuring timely fulfillment and effective cost management.
• Collaborate with Service leadership to ensure high standards in post-installation support and service execution.

Sales, Inventory & Operations Planning (SIOP)

• Lead the SIOP process for the Commercial Business Unit (CBU) to align sales demand, customer delivery expectations, and internal capacity.
• Ensure that the CBU SIOP plan feeds timely, accurate input to the Manufacturing Business Unit (MBU) SIOP, enabling alignment of production schedules and material planning.
• Serve as the point of integration between Sales, Engineering, and Manufacturing on planning coordination and risk mitigation.

Team Development & Operational Culture

• Set performance goals, KPIs, and accountability structures for all direct reports.
• Build and develop a high-performing team focused on proactive execution and continuous improvement.
• Foster a culture of operational rigor, transparency, and customer commitment.

Qualifications

• Bachelor's degree in Engineering, Business, Operations Management, or a related field; MBA or equivalent advanced degree preferred.
• 10+ years of progressive leadership in commercial operations, project delivery, or supply chain management in a manufacturing or industrial OEM setting.
• HVAC, mechanical systems, or mission-critical infrastructure experience preferred.
• Strong working knowledge of project lifecycle management, customer contracts, and cost control.
• Proven ability to lead cross-functional teams and manage senior-level internal and external stakeholders.
• Excellent organizational, leadership, and communication skills.

Key Success Metrics

• On-Time Delivery Rate (vs. committed customer schedule)
• Cost Performance (actual vs. estimated project cost)
• Customer Satisfaction (project delivery and service)
• Warranty Fulfillment and Cost Management
• CBU SIOP Accuracy and Timeliness of Input to MBU
• Achievement of CBU Revenue and Margin Annual Plan and Forecast

English

Smardt is an equal opportunity employer. We encourage individuals of any race, religion, ethnicity, gender identity, sexual orientation, age, immigration status, disability, or any other legally protected characteristic to apply.