Functional Consultant

CRM Consultant - Financial Services

Solutions Metrix

Greater Montreal Metropolitan Area (Remote/Hybrid)

Consultant CRM

Vue d'ensemble :

Ce poste consiste à concevoir et à mettre en œuvre des solutions CRM personnalisées en développant des architectures système, des cartes de processus et des conceptions détaillées. Vous travaillerez directement avec les clients pour comprendre leurs besoins d'affaires et les traduire en exigences fonctionnelles.

Responsabilités principales :

Conception de solutions et architecture :

• Développer des architectures CRM solides et des conceptions détaillées basées sur les besoins des clients.

Exécution stratégique et tactique :

• Faire le lien entre la planification stratégique et l'exécution concrète.
• Établir des plans de version, développer les solutions et assurer l'assurance qualité via des plans de tests.
• Identifier et résoudre proactivement les problèmes potentiels.

Partage des connaissances :

• Contribuer au développement d'applications métiers et à la création de contenus de leadership éclairé.
• Encadrer les consultants juniors et soutenir la croissance de la pratique CRM.

Résolution de problèmes :

• Gérer des défis complexes dans les projets et intervenir dans des situations clients dynamiques.

Qualifications :

• Diplôme en génie logiciel, technologies de l'information ou dans un domaine connexe.
• Bonne compréhension des concepts de processus d'affaires et des cycles de vie des projets.
• Certification CRM valide.
• Capacité avérée à mener des discussions stratégiques et à gérer les relations clients.
• Capacité à allier réflexion stratégique et exécution pratique.
• Connaissance approfondie et expérience de la mise en œuvre de solutions CRM dans le secteur des services financiers, notamment les banques et les coopératives de crédit.

Avantages :

• Congés payés.
• Assurance médicale et dentaire.
• Horaire de travail flexible.
• Modèle de travail hybride.
• Remboursement des frais de scolarité.
• Environnement de travail diversifié et inclusif.

Qui sommes-nous ?

Depuis 2001, Solutions Metrix implémente des solutions CRM dans des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, que ce soit à Montréal, au Québec, ailleurs au Canada ou en Amérique du Nord. Notre équipe de spécialistes maîtrise un très grand nombre de CRM sans être liée à une seule plateforme. Nous recommandons toujours le meilleur CRM en fonction des besoins et objectifs de nos clients.

Notre méthode définit un processus de mise en œuvre simple qui permet aux entreprises d'utiliser rapidement leur logiciel et de l'optimiser au maximum. Le secret de notre succès est simple : nous adaptons nos solutions au modèle d'affaires, au marché et à l'industrie de chaque client.

Solutions Metrix est un employeur garantissant l'égalité des chances, engagé envers la diversité et l'inclusion en milieu de travail. Nous interdisons toute forme de discrimination ou de harcèlement fondée sur la race, la couleur, le sexe, la religion, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, le handicap, l'information génétique, la grossesse ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.

Cette politique s'applique à toutes les pratiques d'emploi au sein de notre organisation, y compris le recrutement, l'embauche, la promotion, la fin d'emploi, le rappel, les congés, la rémunération, les avantages sociaux, la formation et l'apprentissage.

Les décisions d'embauche chez Solutions Metrix sont prises uniquement sur la base des qualifications, du mérite et des besoins de l'entreprise au moment concerné.

CRM Consultant

Overview: This role involves designing and implementing custom CRM solutions by developing system architectures, process maps, and low-level designs. You will work directly with clients to understand their business needs and translate them into functional requirements.

Key Responsibilities:

• Financial Services Expertise:
  Provide expert advice for Banks and Credit Unions to optimize and improve business operations using CRM automation
• Needs Analysis:
  Analyze client business processes to identify requirements and opportunities for CRM optimization.
• Training & Support:
  Develop training materials and deliver workshops for users and provide post-go-live support to ensure smooth adoption.
• Process Improvement:
  Automate repetitive tasks and develop workflows to streamline operations and enhance customer engagement.
• Solution Design and Architecture:
  Develop robust CRM system architectures and detailed designs based on client requirements.
• Agile Methodology:
  Participate in agile ceremonies and maintain project documentation, ensuring successful delivery of CRM initiatives on time and within scope
• Strategic and Tactical Execution:
  Bridge strategic planning with hands-on implementation. Build release plans, develop solutions, and ensure quality assurance through testing plans. Proactively identify and resolve potential issues.
• Knowledge Sharing:
  Contribute to the development of business applications and thought leadership content. Mentor junior consultants and support the growth of the CRM practice.
• Problem Resolution:
  Address complex project challenges and manage conflict in dynamic client situations.

Qualifications:

• Degree in Software Engineering, IT, or a related field.
• Strong understanding of business process concepts and project lifecycles.
• Valid CRM Certification.
• Proven ability to lead strategic discussions and manage client relationships.
• Ability to combine strategic thinking with practical execution.
• Extensive knowledge and experience of implementation CRM solutions in Financial Services industry. i.e Banks and Credit Unions

Benefits:

• Paid time off.
• Medical and dental insurance.
• Flexible working hours.
• Hybrid work model.
• Tuition reimbursement.
• Diverse and inclusive work environment.

Who are we?

Since 2001, Solutions Metrix has been implementing CRM in companies of all sizes and industries, whether they are in Montreal, Quebec, or elsewhere in Canada or in North America. Our team of specialists master a very large number of CRMS without being linked to any. We always recommend the best CRM to our customers according to their needs and objectives. Our method defines a simple implementation process for companies that allows them to quickly and easily use their software and optimize it to the maximum. The secret to our success is simple: we tailor our solutions to our customers' business models, markets and industries.

Solutions Metrix is an equal opportunity employer that is committed to diversity and inclusion in the workplace. We prohibit discrimination and harassment of any kind based on race, color, sex, religion, sexual orientation, national origin, disability, genetic information, pregnancy, or any other protected characteristic as outlined by federal state, or local laws. This policy applies to all employment practices within our organization, including hiring, recruiting, promotion, termination, layoff, recall, leave of absence, compensation, benefits, training, and apprenticeship. Solutions Metrix makes hiring decisions based solely on qualifications, merit, and business needs at the time.