Représentant ou représentante du soutien aux donateurs et donatrices

« La meilleure prescription que j'ai donnée est celle d'un rêve. »

• Dr Jeremy Friedman, pédiatre en chef associé à l'hôpital de renommée mondiale SickKids de Toronto et conseiller médical pour Make-A-Wish | Rêves d'enfantsMD Canada

QUEL EST VOTRE PLUS GRAND RÊVE?

Est-ce de faire partie d'une organisation axée sur l'enfant, qui valorise l'expérience de son équipe et qui propose aussi un lieu de travail inspirant? Si c'est le cas, vous trouverez ce que vous cherchez à Make-A-Wish | Rêves d'enfantsMD Canada

Make-A-Wish | Rêves d'enfants Canada réalise des rêves qui transforment la vie d'enfants atteint·e·s d'une maladie grave. La mission de l'organisme est d'exaucer le vœu de chaque enfant admissible, puisque le rêve fait partie intégrante du traitement de l'enfant. La recherche démontre en effet que les enfants qui réalisent leur rêve sont beaucoup plus susceptibles d'avoir la force physique et émotive nécessaire pour combattre une maladie grave.

« C'était merveilleux de savoir que son rêve était sur le point d'être réalisé... C'est magique de voir la pure joie que lui apportait son rêve après tout ce qu'il a traversé et tout ce qu'il a manqué »

– Melissa, maman de Rowan (5 ans, leucémie), qui rêvait d'avoir une aire de jeux intérieure

MISSION, VISION ET VALEURS

Notre mission est de réaliser ensemble des rêves qui transforment la vie d'enfants atteint·e·s d'une maladie grave.

À cette mission s'ajoute notre vision d'exaucer le rêve de chaque enfant admissible.

Nos valeurs sont axées sur l'enfant, l'intégrité, l'impact, l'innovation et la communauté.

CE QUE VOUS EN RETIREZ?

• Possibilité de changer la vie d'enfants atteint·e·s d'une maladie grave au sein de votre communauté et partout au Canada
• Milieu de travail collaboratif axé sur la valorisation et la reconnaissance
• Programme de rémunération intéressant, incluant une assurance maladie et dentaire collective (les primes sont entièrement couvertes par la Fondation), un programme de REER collectif ainsi que des heures de rêve rémunérées
• Vacances annuelles : trois semaines au départ et congés supplémentaires payés
• Conciliation travail-vie personnelle et horaire souple
• Programme d'aide au personnel
• Rabais d'entreprise
• Formation continue, développement et formations internes
• Activités et concours pour les membres de l'équipe

Make-A-Wish | Rêves d'enfants Canada s'engage à promouvoir une culture qui transforme des vies tout en offrant une expérience d'emploi où votre contribution fait une réelle différence tous les jours

COMMENT VOUS POUVEZ AIDER

Nous sommes à la recherche d'un·e représentant·e du soutien aux donateurs et donatrices, administration de bureau pour joindre l'équipe de Make-A-Wish | Rêves d'enfants Canada (MAWREC). Dans ce poste, vous contribuerez à la mission de MAWREC en fournissant un excellent service à la clientèle en répondant aux demandes de renseignements des donateurs par téléphone et par courriel, et en fournissant un soutien administratif de bureau au personnel et aux visiteurs.

De plus, ce poste est responsable de l'entrée de toutes les données des constituants et des donateurs et donatrices de façon précise et rapide dans les systèmes de relation client appropriés et de s'assurer que les reçus, les accusés de réception et les autres communications de gérance applicables sont livrés de manière précise et opportune.

Ce poste est situé à Montréal. Il s'agit d'un poste régulier à temps plein, en présentiel.

CE QUE VOUS FEREZ

• Fournir un service à la clientèle exceptionnel au bureau et par téléphone et/ou par courriel ayant trait à une variété de demandes de renseignements sur la collecte de fonds et/ou la gestion des dons.
• Gérer les besoins du bureau, y compris l'ouverture et la fermeture quotidiennes du bureau, la réception et la liaison avec la direction du bâtiment et les parties prenantes internes.
• Consigner et gérer avec précision les données dans les systèmes de gestion de relations clients (Salesforce, Donor Drive) en ce qui a trait aux dons, à la mise à jour des paiements et à l'actualisation/ajout de dossiers de donateurs et donatrices à travers le réseau de Make-A-Wish | Rêves d'enfants Canada.
• Fournir un soutien administratif aux directeurs ou directrices régionaux de la collecte de fonds.
• Travailler en étroite collaboration avec les membres des équipes en charge de la réalisation des rêves, du développement de revenus, et des finances.
• Entretenir des relations positives et collaboratives avec les membres de l'équipe interne pour s'assurer que les dons sont examinés avec précision et complétés dans les délais voulus.
• Assurer la production de reçus fiscaux (originaux ou remplacements), de cartes de reconnaissance et de tout autre forme de communication relative à la gestion des dons.
• Maintenir l'intégrité du système CRM (système de gestion de relations clients) en se conformant aux normes et politiques relatives à l'intégrité des données.
• Autres tâches selon les besoins.

VOTRE PROFIL

• Bilinguisme (français et anglais) requis.
• Formation postsecondaire ou expérience de travail équivalente.
• Un à deux ans d'expérience dans un environnement de saisie des données.
• Un à deux ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle et de l'administration.
• Solide expérience en communication par téléphone et par courriel.
• Excellent sens de l'organisation et souci du détail, grande aptitude à planifier, à établir des priorités et à effectuer des tâches multiples afin de respecter les délais.
• Faire preuve de compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle, de communication et de résolution de problèmes.
• Capacité à gérer d'importants volumes de saisie de données sur une base continue.
• Solides compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à traiter des informations hautement confidentielles et à caractère sensible.
• Excellente maîtrise des applications Microsoft Office, particulièrement Excel et Word.
• Une vérification du casier judiciaire fait partie des critères d'embauche.

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

• Ce poste requiert une présence au bureau 5 jours par semaine, avec la nécessité occasionnelle de travailler en dehors des heures normales de bureau. Les horaires de bureau sont de 8h00 à 16h00 (heure locale).

Effort physique et mental

• Capacité à travailler sous pression, dans des délais serrés, à traiter plusieurs demandes et à gérer une charge de travail importante dont les priorités se chevauchent et changent rapidement.

Notre engagement envers l'IDÉA

Make-A-Wish | Rêves d'enfants Canada s'engage à favoriser l'inclusion, la diversité, l'équité et l'accès (IDÉA). Nous croyons que pour atteindre notre mission, nous devons nous doter d'une main-d'œuvre diversifiée, équilibrée et dynamique qui reflète la diversité des communautés que nous servons et que nous espérons servir. Des recherches ont révélé que les personnes issues de groupes sous-représentés s'abstiennent souvent de postuler, à moins de posséder absolument toutes les qualifications requises. C'est pourquoi nous vous invitons à postuler, même si vous n'avez pas l'impression de répondre à toutes les exigences indiquées dans la présente offre d'emploi.

Processus de recrutement

Notre processus de recrutement se déroule rapidement. Dès que nous recevons les candidatures, nous communiquons avec les personnes présélectionnées. Le processus habituel comprend une entrevue préalable par téléphone, une ou deux entrevues et une vérification des références, suivies par une vérification des antécédents criminels et une offre d'emploi pour la personne sélectionnée. Nous remercions l'ensemble des candidat·e·s pour leur intérêt à travailler avec nous

À PROPOS DE MAKE-A-WISH | RÊVES D'ENFANTSMD CANADA

Depuis 1983, Make-A-Wish | Rêves d'enfants Canada a réalisé plus de rêves au pays, dont plus de 2000 l'année dernière seulement. En tant que filiale indépendante de Make-A-Wish International, Make-A-Wish | Rêves d'enfants Canada fait partie du réseau du plus important organisme exauçant des rêves au monde, œuvrant auprès d'enfants dans chaque collectivité au Canada et dans plus de 50 pays.

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