Spécialiste de la livraison et des opérations

La dynamique de votre équipe :

Security Center SaaS est une solution de sécurité physique unifiée qui peut être déployée dans le nuage ou en tant que solution hybride. Elle unifie le contrôle d'accès, la gestion vidéo, la recherche forensique, la surveillance des intrusions, l'automatisation et de nombreuses autres fonctionnalités de sécurité avancées. Le service s'appuie sur la plateforme de cloud computing Microsoft Azure, éliminant ainsi le besoin de serveurs et de stockage sur site, ce qui réduit considérablement les coûts de matériel traditionnels et le temps d'installation.

Le spécialiste de la livraison et des opérations travaillera en étroite collaboration avec les groupes d'assistance existants, l'équipe DevOps et l'équipe des opérations en nuage pour mettre en place des processus, des outils et des connaissances qui seront utilisés pour améliorer l'assistance et la livraison du produit aux clients. L'équipe Delivery travaille également en étroite collaboration avec l'équipe de vente et les intégrateurs de systèmes certifiés afin de garantir des déploiements sans problème de la solution pour nos clients ainsi que pour les clients potentiels qui évaluent actuellement le produit.

Votre journée en un coup d'oeil :

• Assurer la fourniture du système conformément aux accords de niveau de service définis
• Développer et maintenir des outils pour la surveillance, la collecte de métriques, le déploiement, etc
• Contribuer aux processus d'optimisation des performances et de planification de la capacité
• Identifier les tendances et les modèles d'incidents par le biais d'un retour d'information régulier et de rapports d'incidents
• Analyser les incidents et les demandes de service des clients et y répondre
• Fournir des données de veille stratégique à la gestion des produits et aux groupes de vente
• Soutenir notre premier niveau de support technique et prendre en charge les cas nécessitant une escalade (techniquement complexes, stratégiques, très médiatisés ou de longue durée)

Ce qui fait de vous un excellent candidat :

• Baccalauréat en informatique ou en ingénierie informatique ou expérience équivalente
• Faire preuve d'autonomie, d'initiative et d'ingéniosité
• Sens de l'organisation, capacité de déduction, aptitude à gérer les priorités et souci du détail
• Solides compétences en matière d'analyse et de dépannage
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à travailler de manière itérative, à ajuster les priorités de travail et à obtenir des résultats
• Avoir l'esprit d'équipe et s'efforcer de respecter les engagements de l'équipe
• Passion pour l'amélioration des processus et engagement en faveur de la satisfaction du client
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

Votre expertise technique :

• Excellente connaissance du dépannage des différents systèmes d'exploitation Microsoft Windows
• Excellente connaissance des principes de mise en réseau et des protocoles IP (VPN, DNS, DHCP, VLAN, TCP/IP, NTP, etc.)
• Connaissance de la VoIP et/ou du contrôle d'accès
• Connaissance et expérience des scripts (idéalement PowerShell) et de l'automatisation des processus
• Connaissance et expérience de la virtualisation des serveurs et des technologies et concepts de cloud (par exemple Azure)
• Expérience de la surveillance et de l'exploitation d'une infrastructure critique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Un atout si vous avez :

• Connaissance de l'espagnol ou d'une autre langue
• Expérience de la construction d'outils web et/ou de l'utilisation de cadres web, un atout
• Connaissance de PowerShell
• Compréhension de Kubernetes

Voilà ce que nous offrons

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Café gratuit à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre d'entraînement sur place

Nous savons que la diversité des parcours et des expériences apporte une grande valeur à nos équipes. Même si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons à postuler – votre profil pourrait nous surprendre

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.

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Your team's dynamic:

Security Center SaaS is a unified physical security solution that can be deployed in the cloud or as a hybrid solution. It unifies access control, video management, forensic search, intrusion monitoring, automation, and many other advanced security capabilities. The service leverages the Microsoft Azure cloud-computing platform, eliminating the need for on-premise servers and storage, greatly reducing traditional hardware costs and installation time.

The Delivery & Operations Specialist will work closely with existing support groups, the DevOps team and the cloud operations team to build processes, tools, and knowledge that will be used to enhance the support and delivery of the product to customers. The Delivery team also works closely with the sales team and the certified system integrators to ensure painless deployments of the solution for both our clients as well as potential clients currently evaluating the product.

Your day at a glance:

• Ensure system delivery according to defined Service Level Agreements
• Develop and maintain tools for monitoring, metrics collection, deployment etc.
• Help to drive performance tuning and capacity planning processes
• Identify incident trends and patterns through regular feedback and incident reporting
• Analyze and respond to customer incidents and service requests
• Provide Business Intelligence data for product management and sales groups
• Support our first level of technical Support and take ownership of cases requiring escalation (technically complex, strategic, high-profile, or long-running customer cases)

What makes you a great fit:

• Bachelor's degree in Computer Science or Computer Engineering or equivalent experience
• Demonstrates autonomy, initiative and resourcefulness
• Organizational skills, deductive skills, priority management skills and attention to details
• Strong analytical and troubleshooting skills
• Able to multitask, work iteratively, adjust work priorities, and is results oriented
• Strong written and verbal communication skills
• Team player who will work towards meeting team commitments
• A passion for improving processes and commitment to customer satisfaction
• Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)

Your technical expertise:

• Excellent troubleshooting knowledge of the various Microsoft Windows operating systems
• Excellent knowledge of networking principles and IP protocols (VPN, DNS, DHCP, VLAN, TCP/IP, NTP, etc.)
• VoIP and/or access control knowledge
• Knowledge and experience with scripting (ideally PowerShell) and process automation
• Knowledge and experience with server virtualization and cloud technologies (e.g. Azure) and concepts
• Experience with monitoring and operating a 24x7 mission critical infrastructure

An asset if you have:

• Knowledge of Spanish or any other language
• Experience building web tools and/or working with web frameworks an asset
• Knowledge of PowerShell
• Understanding of Kubernetes

Let's talk perks

• Attractive compensation package
• Training Tuition Reimbursement Program
• Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)
• Work-life balance with a flexible working schedule
• Free, unlimited coffee
• Private, free parking for all employees
• Onsite fitness facility with personal trainer

We know that diverse backgrounds and experiences bring great value to our teams. Even if you don't think you tick all the boxes, we still encourage you to apply - your profile may surprise us

Thank you for your application, but please note that only selected candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.