Customer Service Agent

Rejoignez une entreprise fièrement implanté au Québec depuis 70 ans

L'opportunité

MONDOR est à la recherche d'
Agent(e)s de service à la clientèle

pour joindre son équipe service à la clientèle, sous la supervision de la directrice, ventes et marketing, Dans ce rôle clé, vous agirez comme principal point de contact entre Mondor, ses agents commerciaux et sa clientèle (boutiques spécialisées, distributeurs, détaillants et consommateurs). Votre contribution viendra appuyer nos opérations quotidiennes dans un contexte où la fiabilité et la conformité sont au cœur des opérations.

Vous êtes minutieux (se) et souhaitez contribuer au rayonnement d'une entreprise d'ici, reconnue pour la qualité de son savoir-faire ? Ce poste est fait pour vous.

Votre Mission

• Répondre aux appels, courriels et demandes des clients (détaillants, distributeurs) et agents commerciaux avec courtoisie et professionnalisme
• Fournir des informations précises sur les produits Mondor (tailles, tissus, couleurs, disponibilités, nouveautés, politiques)
• Traiter et suivre les commandes, retours et échanges dans le système de gestion.
• Assurer le suivi des livraisons et collaborer avec le département de l'expédition pour garantir le respect des délais
• Gérer les réclamations ou plaintes avec tact et efficacité, en offrant des solutions adaptées
• Maintenir les dossiers clients à jour dans la base de données
• Soutenir les agents commerciaux dans leurs communications avec les clients
• Participer à l'amélioration continue des processus de service à la clientèle

Vous possédez

• Au minimum un diplôme d'études collégiales, en administration
• Entre 2 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire
  idéalement dans le domaine du vêtement, du sport ou du commerce de détail

(si dans une entreprise manufacturière, un atout)
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais parlé et écrit est requis (clientèle nord-américaine et Internationale)
- Aisance avec les outils informatiques (suite Office, gestion de commandes et CRM)
- Capacité à gérer plusieurs priorités à la fois avec rigueur et sens du détail
- Attitude positive, entregent, empathie et orientation client marquée
- Aptitude à travailler en équipe dans un environnement dynamique et en croissance
- Aptitude à effectuer un suivi des priorités
- Bon sens de l'observation et jugement pour différencier les produits
- Concentration soutenue, bonne mémoire et attention aux détails
- Capacité d'adaptation pour effectuer diverses tâches occasionnelle
- Faire preuve de ponctualité et d'une grande autonomie
- Un bon esprit d'équipe
- Un permis de conduire – classe 5
- Votre résidence ou citoyenneté canadienne
- L'ouverture pour effectuer toutes autres tâches connexes

CE QUE NOUS OFFRONS
:

• Conditions optimales de travail en matière 
  de santé et de sécurité
• Culture d'entreprise et pratiques
  favorable à la 
  diversité et
  un 
  climat de travail
  sain
• Régime d'assurances collectives et programme de santé et bien-être
• Régime enregistré d'épargne retraite (REER) via le programme FTQ
• Programme de reconnaissance pour les années de service
• Formation offerte et rémunérée par l'employeur
• Rabais employé
• Stationnement sur place
• Congés mobiles / familiaux en plus des vacances
• 2 semaines lors des vacances de la construction
• Horaire de travail : Lundi au vendredi 8h30 à 17h00 – (37.5 heures)

Entrée en fonction :

Rémunération : À discuter, selon l'expérience

Lieu du poste : En présentiel, à notre bureau chef de Saint-Jean-sur-Richelieu

Le défi vous parle? On veut vous rencontrer

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À propos de nous

Depuis 70 ans, MONDOR conçoit et fabrique des vêtements de danse, de patin et des collants de haute performance qui allient confort, durabilité et élégance. Nos vêtements de sport et nos collants sont portés dans le monde entier et notre réputation s'appuie sur la précision, la performance et un design intemporel.

Guidés par la passion. Définis par l'excellence. Créés pour bouger.

Nous sommes MONDOR. Et fièrement Canadiens

Nous remercions tous(tes) les candidats (tes) ayant manifesté leur intérêt pour le poste. Toutefois, seules les candidatures retenues pour une entrevue seront contactées.