Administrateur Système ServiceNow HRSD

Partenaire technologique des grandes entreprises depuis 1979, le Groupe SII est au cœur de l'économie de l'innovation avec collaborateurs, une présence internationale dans 20 pays, et un chiffre d'affaires supérieur à 1.621 milliards de dollars canadiens.

SII Canada offre à ses clients une expertise technique avancée dans les domaines du développement applicatif, Web et Mobile, de la Cybersécurité et du Cloud. Nous intervenons également en Ingénierie, particulièrement sur les systèmes embarqués dans divers secteurs industriels. Notre ambition : faire évoluer les systèmes d'information et contribuer à la création des produits et services de demain pour nos clients.

En tant qu'entreprise de consultation en TI basée au Québec, SII Canada opère dans un environnement mondial où l'anglais est essentiel. Nous restons dédiés à la promotion et au respect de la langue française au sein de notre entreprise.

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Description du poste :

Ce poste combine des compétences en administration de systèmes, en développement et en expertise technique, axées spécifiquement sur la suite ServiceNow Human Resource Service Delivery (HRSD), en particulier les modules Onboarding (Lifecycle Events) et Employee Service Center (Core Portal).

Le candidat idéal veillera à ce que la plateforme soit configurée, entretenue, surveillée et améliorée en permanence afin d'optimiser la prestation des services RH et l'expérience globale des employés.

Responsabilités principales et administration :

• Santé et maintenance de la plateforme : effectuer des tâches d'administration système courantes, notamment la gestion des comptes utilisateurs, des rôles, des accès de sécurité (ACL) et des champs d'application spécifiques à HRSD. Surveiller et dépanner les intégrations.
• Assistance aux utilisateurs finaux : fournir une assistance aux utilisateurs finaux, les activités typiques comprenant la réinitialisation des mots de passe et l'aide en cas de problèmes liés à l'intégration.
• Gestion de la configuration : configurer et maintenir les composants HRSD de base tels que les profils RH, la gestion des cas et les workflows de gestion des connaissances.
• Dépannage : surveiller, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l'application HRSD, aux intégrations et au centre de services aux employés.
• Rapports et analyses : développer et maintenir des rapports et des tableaux de bord à l'aide des outils natifs de reporting et d'analyse des performances de ServiceNow afin de fournir des informations sur l'activité des services RH.
• Contrôle d'accès et authentification : gérer l'authentification des utilisateurs en s'intégrant aux fournisseurs d'identité, en configurant l'authentification unique (SSO) et en appliquant l'authentification multifactorielle (MFA) pour les utilisateurs
• Effectuer des contrôles réguliers de tous les accès, rôles et autorisations des utilisateurs afin de s'assurer qu'ils restent pertinents et appropriés.
• Mises à niveau et correctifs : coordonner et exécuter les mises à niveau, les correctifs et les hotfixes de la plateforme, en veillant à perturber le moins possible les services RH.
• Évaluation de l'état de préparation : examiner les nouvelles notes de mise à jour et identifier les impacts, conflits et dépréciations potentiels liés aux applications HRSD personnalisées, aux intégrations et au centre de services aux employés.
• Élaboration d'un plan de test : concevoir des plans de test de mise à niveau complets axés sur les fonctions RH critiques, y compris les événements du cycle de vie (intégration) et les fonctionnalités du portail.
• Tests de régression : exécuter des scripts de test de régression sur l'instance de sous-production clonée (par exemple, l'instance de développement/test) immédiatement après la mise à niveau afin de s'assurer que les fonctionnalités personnalisées existantes et les fonctionnalités HRSD prêtes à l'emploi continuent de fonctionner comme prévu.
• Correction et remédiation : identifier, documenter et corriger tout conflit de script, changement de configuration ou personnalisation défectueuse découvert pendant la phase de test de mise à niveau.
• Mise à niveau de l'instance de production : une fois les tests de mise à niveau terminés et tous les problèmes connexes résolus, superviser la mise à niveau de l'instance de production en mettant en œuvre les corrections post-mise à niveau nécessaires.

Développement et personnalisation du module RH

• Événements d'intégration/cycle de vie : concevoir, configurer et maintenir les événements du cycle de vie et les ensembles d'activités pour le processus d'intégration, développer et configurer les services RH associés et les producteurs d'enregistrements associés au processus d'intégration, maintenir et mettre à jour les modèles de documents existants selon les besoins.
• Centre de services aux employés (portail) : développer et personnaliser le portail du centre des employés à l'aide de technologies telles que UI Builder, gérer et maintenir le contenu et les fonctionnalités du portail, veiller à l'alignement de la gouvernance du contenu, des critères utilisateur et des expériences personnalisées sur le portail.
  Développement de base : maintenir, développer et personnaliser les fonctionnalités à l'aide des langages de script de la plateforme, notamment les règles métier, JavaScript, les scripts client, les politiques d'interface utilisateur, les inclusions de script et les actions d'interface utilisateur. Superviser et surveiller les intégrations avec d'autres systèmes RH (API REST/SOAP et hub d'intégration).

Collaboration et cycle de vie

• Collecte des exigences : collaborer avec les responsables RH afin de traduire les besoins réels en solutions techniques.
• Meilleures pratiques SDLC : mener le développement conformément aux meilleures pratiques établies en matière de cycle de vie du développement logiciel (SDLC), notamment l'analyse des besoins, la conception, la configuration, les tests unitaires et la préparation au déploiement.
• Tests : créer et exécuter des plans de test approfondis (tests unitaires et de régression) et soutenir les tests d'acceptation par les utilisateurs (UAT) avec les parties prenantes.
  Déploiement : mettre en œuvre les changements en production.

Qualifications requises :

• Expérience : 3 à 5 ans d'expérience en tant qu'administrateur système et/ou développeur ServiceNow, avec une forte spécialisation dans la gamme de produits HR Service Delivers (HRSD).
• Certifications : les certifications préférées sont celles d'administrateur système certifié ServiceNow (CSA) et de spécialiste certifié en implémentation – HRSP (CIS-HRSD).

Compétences techniques :

• Solides connaissances pratiques des modules HRSD (gestion des dossiers, gestion des connaissances, événements du cycle de vie).
• Expérience dans la personnalisation et le développement du portail de services/portail des employés (widgets, thèmes, pages).
• Capacité à maintenir les services RH existants liés aux événements du cycle de vie, les modèles de documents, les modèles de dossiers RH et de tâches, selon les besoins.

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Job Description:

This role combines system administration, development and subject matter expertise focused specifically on the ServiceNow Human Resource Service Delivery (HRSD) suite, particularly the Onboarding (Lifecycle Events) and the Employee Service Center (Core Portal) modules.

The ideal candidate will ensure the platform is configured, maintained, and continually monitored and enhanced to improve HR service delivery and the overall employee experience.

Core Responsibilities & Administration:

• Platform Health & Maintenance: Perform routine system administration tasks including managing user accounts, roles, security access (ACLs), and application scopes specific to HRSD. Monitor and troubleshoot integrations.
• End-user support: Provide support to end users, typical activities include password reset, assisting with Onboarding case/task issues.
• Configuration Management: Configure and maintain core HRSD components like HR Profiles, Case Management and Knowledge Management workflows.
• Troubleshooting: Monitor, diagnose, and resolve technical issues related to HRSD application, integrations, and the Employee Service Center.
• Reporting & Analytics: Develop and maintain reports and dashboards using native ServiceNow reporting and Performance Analytics to provide insights into HR Service activity.
• Access Control & Authentication: Manage user authentication by integrating with identity providers, configuring Single Sign-On (SSO) and enforcing Multi-Factor Authentication (MFA) for users
• Perform routine reviews of all user access, roles, and permissions to ensure they remain relevant and appropriate.
• Upgrades & Patches: Coordinate and execute platform upgrades, patches, and hotfixes, ensuring minimal disruption to HR services: Readiness Assessment: Review new release notes and identify potential impacts, conflicts, and deprecations relevant to custom HRSD applications, integrations, and the Employee Service Center.
• Test Plan Development: Design comprehensive Upgrade Test Plans focusing on critical HR functions, including Lifecycle Events (Onboarding) and Portal functionality.
• Regression Testing: Execute regression test scripts on the cloned sub-production instance (e.g. Development/Test instance) immediately following the upgrade to ensure that existing custom functionality and OOTB (out-of-the-box) HRSD features continue to work as expected.
• Fixing & Remediation: Identify, document, and remediate any script conflicts, configuration changes, or broken customizations discovered during the upgrade testing phase.
• Upgrade Production Instance: Once upgrade testing is completed and all related issues address, oversee the upgrade of the Production instance implementing any post upgrade fixes that are needed.

HR Module Development & Customization

• Onboarding/Lifecycle Events: Design, configure, and maintain Lifecycle Events and Activity Sets for the Onboarding Process, Develop and configure associated HR Services and Record Producers associated with the Onboarding Process, Maintain and update existing Document Templates as needed.
• Employee Service Center (Portal): Develop and customize the Employee Center Portal using technologies like UI Builder, Manage and maintain Portal content and functionality, Ensure alignment of content governance, User Criteria, and personalized experiences on the portal.
  Core Development: Maintain, develop, and customize functionality using platform scripting languages, including Business Rules, JavaScript, Client Scripts, UI Policies, Script Includes and UI Actions, Oversee and monitor integrations with other HR systems (REST/SOAP APIs and Integration Hub.)

Collaboration & Lifecycle

• Requirements Gathering: Collaborate with HR stack holders to translate real-world needs into technical solutions.
• SDLC Best Practices: Conduct development according to established Software Development Lifecycle (SDLC) best practices, including requirements analysis, design, configuration build, unit testing, and deployment readiness.
• Testing: Create and execute thorough test plans (unit and regression testing) and support User Acceptance Testing (UAT) with stakeholders.
  Deployment: Implement changes in Production.

Required Qualifications:

• Experience : 3 to 5 years of experience as a ServiceNow System Administrator and/or Developer, with a strong focus on the HR Service Delivers (HRSD) product line.
• Certifications : Preferred certifications include ServiceNow Certified System Administrator (CSA) and Certified Implementation Specialist – HRSP (CIS-HRSD).

Technical Skills:

• Strong working knowledge of HRSD modules (case management, Knowledge Management, Lifecycle Events.)
• Experience customizing and developing for the Service Portal/Employee Center Portal (widgets, themes, pages).
• Ability to maintain existing Lifecycle event HR Services, Document Templates, HR Case and Task templates as needed.

Compétences requises

ServiceNow

Qualités souhaitées

Esprit de synthèse

Adaptabilité

Capacités d'analyse

Bon relationnel

Curiosité

Passion

Qualités rédactionnelles

Satisfaction client