Administrateur(-trice), Soutien régional des comptes- FR

Description Du Poste
En quoi consiste l'occasion d'emploi ?
Le rôle de l'équipe Soutien régional des comptes consiste à aider les directeur(-trice)s relationnel(le)s, Trust Royal, en offrant un service efficace, précis et de qualité à la clientèle. Les principaux aspects du service clientèle comprennent la préparation du sommaire des actifs de succession, l'établissement des déclarations de revenus, la distribution des comptes et l'administration des actifs. Vous appuierez les chargé(e)s de comptes pour s'assurer que les tâches administratives sont correctement accomplies. Vous devez impérativement être doté(e) d'un grand souci du détail et de la qualité, et veiller à ce que les jalons clés soient franchis. Pour réussir dans ce rôle, il importe d'avoir de bonnes aptitudes pour le travail d'équipe, la collaboration et le développement de relations interpersonnelles.

Quelles seront vos tâches ?

• Le rôle constitue une excellente occasion de réseauter avec des partenaires de RBC et d'autres institutions financières du secteur des successions dans le cadre de la collecte de renseignements sur les placements des clients.
• Vous offrirez du soutien relativement à un portefeuille de comptes en mettant à profit vos aptitudes organisationnelles et votre sens de l'initiative afin d'assurer le service de qualité élevée recherché par l'équipe. Vous devrez, notamment, maintenir les communications orales, écrites ou électroniques avec les autres groupes de soutien internes et avec les personnes-ressources externes.
• En recueillant des renseignements connexes, vous préparerez un sommaire des biens de la succession au moyen de notre logiciel sous licence conçu à cette fin.
• Le regroupement des actifs auprès de sources internes et externes fait partie intégrante de votre rôle et représente un volet important de la consolidation ponctuelle des actifs des clients.
• Expert(e) en dépannage, vous traitez efficacement les demandes et n'hésitez pas à faire appel à votre chef d'équipe, au besoin.
• En maîtrisant nos politiques et procédures, vous administrerez vos activités conformément aux objectifs de la société.
• Vous participerez activement à la communication des meilleures pratiques et des innovations, et vous travaillerez efficacement dans un environnement collaboratif.

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?
Exigences

• Études postsecondaires ou l'équivalent, cours en administration de successions et de fiducies, un atout
• Trois années d'expérience en administration
• Connaissance pratique générale du secteur des services financiers et des valeurs mobilières
• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez des collègues et des partenaires francophones et anglophones à l'échelle du Canada
• Capacité de collaborer avec les autres et attitude professionnelle dans ses relations avec les collègues et les contacts externes
• Capacité de résoudre de façon autonome les problèmes et certains aspects liés à l'administration
• Connaissance de la technologie, notamment de Microsoft Excel, de Word et de la fonction de fusion

Atouts

• Expérience e Description du poste Veuillez noter que les candidats retenues devrons offrir et maintenir une mobilité entre les emplacements des succursales indiqués dans la section « Emploi disponible dans autre emplacement » de cette offre d'emploi.

Dans le cadre de l'engagement de RBC à offrir un service client exceptionnel et à atteindre ses objectifs d'affaires, la capacité et la volonté de voyager ou de travailler à partir de n'importe quel emplacement RBC mentionné dans cette section constituent une condition d'emploi
.
En quoi consiste l'occasion d'emploi ?
Ce poste unique fait appel à votre expertise de vente orientée client et à votre sens inné de la résolution de problèmes en vue d'optimiser chaque interaction avec le client. Plus précisément, vous aidez les clients en répondant à leurs besoins en matière de services bancaires courants, de crédit et de placements. À titre d'ambassadeur RBC, vous créez de la valeur aux moments qui comptent le plus pour les clients et collaborez avec des partenaires à RBC afin d'aider les clients à atteindre leurs objectifs. Que vous montriez à un client comment utiliser les services bancaires numériques, que vous procédiez à l'intégration d'un nouveau client ou que vous recommandiez une occasion d'opération complexe à un spécialiste, vous contribuerez, par votre savoir-faire, à la prestation d'une expérience client positive et mémorable qui favorisera la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Quelles seront vos tâches?

• Prendre l'initiative d'échanger avec les clients dans tous les secteurs de la succursale et dans la collectivité en vue de découvrir leurs besoins bancaires, de leur offrir de l'aide et des conseils, et de repérer les occasions de ventes et de recommandations
• Renseigner les clients, notamment au moyen de démonstrations, et tirer parti de la technologie afin d'offrir une expérience client mémorable, de stimuler les ventes et de fidéliser la clientèle
• Répondre aux demandes des clients en leur permettant d'effectuer une gamme complète d'opérations financières
• Pratiquer l'écoute active et amorcer la conversation avec les clients afin de mieux cerner leurs besoins
• Prendre sur soi de résoudre et de prévenir les problèmes des clients qui touchent à leurs services bancaires
• Entretenir et consolider ses relations avec les partenaires pour tirer le maximum des occasions d'affaires et des recommandations

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?
Exigences

• Permis de vente de parts de fonds communs de placement ou volonté de l'obtenir (c.-à-d. cours Fonds d'investissement au Canada ou Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada)
• Souci de faire passer le client avant tout, et réussite dans un milieu de vente axé sur la pratique et les objectifs
• Aptitudes pour la résolution de problème et les relations humaines, et capacité d'établir de solides relations et de nouer des liens de manière proactive avec les clients
• Souplesse, empressement à apprendre, sens aigu de l'éthique et soif de réussir
• Connaissance d'une vaste gamme d'appareils numériques (c.-à-d. téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, etc.).
• Bilinguisme (anglais et français) requis pour transit 00115 et 00335 car vous devrez servir une clientèle francophone et anglophone.

Atouts

• Solides antécédents en matière d'établissement et de maintien de liens avec la clientèle dans le secteur de la finance ou des services

Quels sont les avantages pour vous?
Nous nous épanouissons sur le défi d'être notre meilleure pensée progressiste pour continuer à croître, et de travailler ensemble pour fournir des conseils de confiance pour aider nos clients à prospérer et les communautés prospèrent. Nous nous soucions les uns des autres, de réaliser notre potentiel, de faire une différence dans nos communautés et d'atteindre un succès mutuel.

• Un programme complet de récompenses totales comprenant des bonus et des avantages sociaux flexibles, une rémunération compétitive.
• Un programme de formation de calibre mondial en services financiers
• Excellent développement de carrière et accès à une variété de possibilités d'emploi dans les entreprises et les zones géographiques
• Des leaders qui soutiennent votre développement par le coaching et la gestion des opportunités
• Travailler au sein d'une équipe dynamique, collaborative, progressive et performante

Compétences professionnelles
Analyse de données, Communication, Curiosité, Découverte du client, Littératie numérique, Orientation client, Pensée critique, Solutions basées sur le conseil

Détails supplémentaires de l'emploi
Adresse
:

2450 BOUL LAURIER:QUÉBEC

Ville
:

Québec

Pays
:

Canada

Nombre d'heures de travail par semaine:
37.5

Type d'emploi:
temps plein

Secteur d'activité :
Services bancaires aux particuliers et aux entreprises

Type de fonction :
Régulier

Type d'échelle salariale:
Salarié

Date d'affichage
:

Date limite des candidatures
:

Remarque
:
Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus
Inclusion et équité en matière d'emploi
À RBC, nous pensons qu'un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu'institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l'excellence, à la collaboration, à l'innovation et à l'épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d'être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l'appartenance et offrant des occasions pour tous.

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