Supervisor, Visitor Experience

Annual Salary: $58, $71,219.78

Employment Status: Indeterminate Full-time position

Language Requirement: Bilingual (CBC) (definiton)

Schedule: 37.50 hours per week (Monday to Sunday inclusively) Note that weekend shifts are mandatory for supervisors.

Work Environment: On site

Competition Closing Date: November 4, 2025

SUMMARY OF DUTIES

The Supervisor acts as the liaison between front-line museum staff and management as well as between museum visitors and the numerous Ingenium departments that support museum operations. The position directly supervises a team of Guides and Hosts, implements the established practices and procedures concerning the handling of monies, participates in the provision of emergency security/fire safety services, coordinates the provision of programming for visitors, deals with customer inquiries and complaints, identifies issues and implements courses of action to constructively address situations as they arise.

EDUCATION

• At least one (1) year post-secondary education in the field of management, administration, museum studies, leisure studies, social sciences, engineering, education, and/or equivalent work experience.
• Must be First Aid / CPR / AED certified.

EXPERIENCE

• At least three (3) years of experience of working in the customer service industry.
• At least two (2) years of experience working in a leadership role (supervising, coaching, hiring, training, scheduling, and evaluating).
• At least one (1) year of experience in cash handling and daily reconciliation procedures.

KNOWLEDGE

• Must possess a thorough knowledge of the best practices related to customer service,
• Proficient in the use of computers and various software including but not limited to Microsoft 365, OneDrive, SharePoint, Teams, Word, Excel and Outlook.
• Must have a good knowledge of laws and regulations when dealing with public safety, situations with children, staff injuries (WSIB), staff safety (WHIMS), etc.
• Must have extended knowledge of museum's exhibitions and an in-depth understanding of our programs in order to ensure adequate staffing and flow.
• Knowledge of the collective agreement and other related workplace policies used to guide decision making activities.
• Must possess knowledge of Ingenium's mandate, policies and procedures.

SKILLS

• Must have strong communication skills, diplomacy, tact and negotiation skills.
• Must be self-motivated and have the ability to multitask while paying close attention to detail.
• Must have strong leadership skills and be able to provide helpful feedback and positive communication to motivate front line staff.
• Must possess the ability to work well with interdepartmental colleagues and external stakeholders in order to resolve potential problems.
• Must possess the strong ability to evaluate situations and take action quickly, effectively, and calmly when required, while demonstrating good judgement.
• Must possess the necessary mental and emotional strength to deal with stressful situations for long periods of time.
• Must possess the ability to prioritize tasks and complete them in a high-pressure environment.
• Must possess the demonstrated ability to stay positive in high stress situations.
• Must be highly analytical and results-oriented and be able to negotiate in a fast-paced environment.

Security Requirements: Enhanced reliability

Work location: 11 Aviation Parkway, Ottawa, On

Union Affiliation: Public Service Alliance of Canada

Classification: level 4

Position Number: 9659

We wish to thank all applicants for their interest and effort in applying for this position. Only candidates selected for interviews will be contacted.

Ingenium champions the values of diversity and inclusion. We encourage everyone interested in working with us to apply, including people with disabilities, Indigenous, Black and racialized individuals, as well as people from all ethnicities, cultures, sexual orientations, gender identities and gender expressions. Candidates are encouraged to self-identify as members of one or more designated employment equity groups. This is asked in a pre-screening question during the application process.

Ingenium provides accommodations to applicants during all parts of the hiring process, upon request. If contacted to proceed to the selection process, please advise us if you require any accommodation.

Dans ce document, l'usage du masculin est fait de manière neutre et uniquement pour alléger le texte.

Superviseur, Expérience des visiteurs

Salaire annuel : 58 529,23 $ , 78 $

Statut d'emploi : Poste à temps plein pour une durée indéterminée

Exigences linguistiques: Bilingue (CBC) (définition)

Horaire : 37,50 heures par semaine (du lundi au dimanche inclus)

que les quarts de travail le week-end sont obligatoires pour les superviseurs.

Milieu de travail : sur site

Date limite du concours : le 4 novembre 2025

SOMMAIRE DES FONCTIONS

Le titulaire de ce poste agit comme point de liaison entre le personnel de première ligne au musée et les gestionnaires, ainsi qu'entre les visiteurs du musée et les nombreuses unités d'Ingenium qui appuient les activités du musée. Cette personne supervise directement une équipe de guides et d'hôtes, met en œuvre les pratiques et procédures établies concernant la manipulation de l'argent, participe à la prestation de services de sécurité en cas d'urgence ou d'incendie, coordonne la prestation des programmes pour les visiteurs, traite les demandes et les plaintes des clients, cerne les problèmes et met en œuvre des plans d'action pour régler de manière constructive les problèmes au fur et à mesure qu'ils se présentent.

ÉDUCATION

• Au moins une année d'études postsecondaires dans le domaine de la gestion, de l'administration, des musées, des loisirs, des sciences sociales, de l'ingénierie ou de l'éducation, ou une expérience de travail équivalente.
• Certification en premiers soins, en réanimation (RCR) et en utilisation de défibrillateurs (DEA).

EXPÉRIENCE

• Au moins trois ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle.
• Au moins deux ans d'expérience dans un rôle de direction (supervision, encadrement, embauche, établissement d'horaires, évaluation).
• Au moins un an d'expérience en manipulation d'argent comptant et en procédures quotidiennes de conciliation de caisse.

CONNAISSANCES

• Bonne connaissance des pratiques exemplaires dans le domaine du service à la clientèle.
• Capacité d'utiliser des ordinateurs et divers logiciels avec efficacité, y compris, sans s'y limiter, Microsoft 365, OneDrive, SharePoint, Teams, Word, Excel and Outlook.
• Bonne connaissance des lois et règlements entourant la sécurité du public, les enfants, les blessures au travail (Commission de la sécurité professionnelle et de l'assurance contre les accidents du travail), et la sécurité du personnel (SIMDUT).
• Connaissance approfondie des expositions au musée ainsi que des programmes, afin de pouvoir assurer des effectifs suffisants et un déroulement des activités adéquat.
• Connaissance de la convention collective et autres politiques connexes à respecter au moment de prendre des décisions.
• Connaissance des politiques et procédures et du mandat d'Ingenium.

COMPÉTENCES

• Solides compétences en communication et en négociation, et capacité d'agir avec tact et diplomatie.
• Capacité de communiquer dans les deux langues officielles (français et anglais).
• Attitude motivée et capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément tout en démontrant un souci du détail.
• Solides compétences en leadership, et capacité d'offrir de la rétroaction utile et de communiquer de façon positive de manière à motiver le personnel de première ligne.
• Capacité de bien travailler avec des collègues d'autres unités et des intervenants externes, afin d'être en mesure de régler les problèmes potentiels.
• Grande capacité d'évaluer rapidement des situations et d'agir de façon efficace et calme, lorsque nécessaire, tout en usant de bon jugement.
• Capacité de démontrer de la force mentale et affective au moment de gérer des situations stressantes pendant de longues périodes de temps.
• Capacité de prioriser des tâches et de les accomplir malgré de fortes pressions.
• Capacité démontrée de garder une attitude positive dans des situations stressantes.
• Capacité de se montrer très analytique et axé sur les résultats, et de négocier dans un environnement dynamique.

Exigences en matière de sécurité : Fiabilité accrue

Lieu de travail : 11, promenade Aviation, Ottawa (Ontario)

Affiliation syndicale : Alliance de la Fonction publique du Canada

Classification : niveau 4

Numéro de poste : 9659

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt et leurs efforts déployés dans le cadre du présent processus de sélection. Toutefois, nous ne communiquerons qu'avec les personnes retenues pour une entrevue.

Ingenium promeut les principes de la diversité et de l'inclusion et respecte les principes de la Loi canadienne sur les droits de la personne et du Code des droits de la personne de l'Ontario. Nous encourageons la candidature des membres des peuples autochtones, communautés noires et autres communautés racialisées, les personnes en situation de handicap, les femmes, ainsi que les personnes non binaires, les personnes de toutes origines ethniques, religions, orientations sexuelles, classes, identités et expressions de genre.

Les candidats sont encouragés à s'auto-identifier en tant que membres d'un ou de plusieurs groupes visés par l'équité en matière d'emploi dans les questions d'auto-identification.

Ingenium offre à l'appliquant, sur demande et pendant tout le processus d'embauche, des mesures d'adaptation. Si nous communiquons avec vous pour participer au processus de sélection, veuillez nous indiquer si vous avez besoin de mesures d'adaptation.

Des formats accessibles et des soutiens à la communication sont offerts sur demande.

Job Types: Full-time, Permanent

Pay: $58,529.23-$71,219.78 per year

Benefits:

• On-site parking

Work Location: In person