Coordonnateur - Service Clientèle - Air Canada Cargo

**Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.**

L’unité du Service clientèle est le principal point de contact pour toutes les demandes de clients, tant en interne qu’à l’externe, pour Air Canada Cargo au Royaume-Uni. La personne qui occupe ce poste est chargée de superviser les fonctions opérationnelles au sein de l’unité du Service clientèle comme la saisie des données des lettres de transport aérien, les déclarations de douane et la conformité en matière de douane pour tous les vols d’Air Canada et d’Air Canada Rouge au départ du Royaume-Uni et d’escales comme celles de Dubaï et de Casablanca. En outre, cette personne fournit un soutien en matière de repérage et de résolution des anomalies, et elle travaille également à la protection des rentrées liées à la fermeture de toutes les lettres de transport aérien pour l’importation, sur une base quotidienne.

**Responsabilités**:

- Fournir une orientation fonctionnelle aux agents - Ventes et Service clientèle - Fret au sein de l’unité du Service clientèle.
- Assurer le respect des normes de rendement ainsi que la communication en matière de service à la clientèle avec les membres de l’unité du Service clientèle et de l’équipe chargée de la résolution des problèmes liés au fret en les aidant, au besoin, à gérer les clients ou les situations difficiles.
- Coordonner les activités quotidiennes, observer le flux de travail, planifier et assigner les tâches aux agents de l’unité du Service clientèle et de l’équipe chargée de la résolution des problèmes liés au fret selon les besoins, allouer les pauses conformément aux directives prévues par la loi en prévoyant l’utilisation efficace des ressources disponibles.
- Entretenir des relations de travail constructives avec les coordonnateurs, les responsables et les gestionnaires des fonctions de l’Exploitation et des Ventes, le personnel des escales d’Air Canada et d’autres clients internes en favorisant un dialogue régulier.
- Soutenir et orienter les opérations de fret en ce qui a trait au traitement des envois, à la planification des vols, au contrôle de la capacité, à l’appellation N.S.A. et aux déclarations douanières.
- Participer aux processus décisionnels afin de maintenir des normes uniformes en matière de service. Assurer une compréhension claire et une connaissance approfondie des besoins et des exigences commerciales de nos principaux clients et veiller au respect des normes Cargo 2000.
- Représenter les intérêts de la direction, du service ou de la Société lors de réunions avec des clients internes et externes, y compris le Comité des transporteurs aériens, Her Majesty's Customs, le Poste d’inspection frontalier, la station de quarantaine pour animaux et les agents des ventes au sol, et veiller à ce que les procédures législatives actuelles ou nouvelles soient appliquées correctement
- Résoudre les divergences relatives aux rapports de maintenance nocturne des dossiers et traiter les files d’attente en conséquence.
- Communiquer les cas d’absence, recommander des heures supplémentaires ou réduites, au besoin, et fournir un soutien à l’administration pour la préparation de la planification des effectifs.
- Agir de façon proactive et visible, fournir de l’assistance sur place aux employés au moyen d’un accompagnement et de conseils, cerner les exigences en matière de soutien à la formation et à l’apprentissage au sein du service et les consigner en conséquence.
- S’assurer que tous les membres du personnel sont informés des politiques et procédures de l’entreprise à mesure qu’elles sont mises à jour et qu’ils les respectent en tout temps.
- Fournir des évaluations au chef de l’unité du Service clientèle, au besoin.
- Administrer WorkflowGEN, les commandes spéciales de camions et l’expédition d’armes à feu.
- Contrôler et gérer le travail effectué par les agents des ventes au sol afin d’assurer que toutes les procédures d’utilisation normalisées de l’entreprise sont respectées.
- Administrer les quotas.
- Agir à titre de chef de l’unité du Service clientèle, au besoin.

**Qualifications**
- Expérience dans l’industrie du fret aérien, un atout
- Expérience de WebLynx, de SmartLOAD, des Airport Bureau Systems (ABS) et du site Web des Facilités de transport, un atout
- Formation à la sécurité par le DfT (ministère des Transports)
- Bonnes compétences informatiques accompagnées d’un degré élevé d’exactitude
- Bonnes compétences à l’oral et à l’écrit
- Aptitudes pour le leadership
- Esprit d’équipe et habileté à représenter Air Canada de manière professionnelle
- Tact, jugement, esprit d’initiative, attitude souple et volonté de prendre des décisions dans l’intérêt d’Air Canada Cargo et de ses clients
- Capacité à travailler sous pression, à planifier la charge de travail et à resp