Chef Principal Du Service à La Clientèle

Numéro de la demande: 192608

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Promouvoir et assurer le succès global de l’équipe de service et de soutien dans une succursale des Services bancaires privés. Cette personne s’assure que les stratégies d’affaires, les initiatives et les objectifs individuels sont réalisés de façon à ce que l’équipe atteigne ses objectifs, tout en favorisant l’efficience et l’efficacité de l’ensemble des activités de la succursale. Dirigeant une équipe d’adjoints administratifs et de responsables, Service et soutien, le titulaire du poste s’assure que toutes les activités sont menées conformément à la réglementation ainsi qu’aux politiques et procédures internes. Outre son solide appui à tous les membres de l’équipe des Services bancaires privés, le chef principal du service à la clientèle donne du coaching sur les pratiques exemplaires, les politiques et les solutions en matière de prestation de services aux clients, et appuie les demandes, les opérations et les plaintes difficiles des clients dans le respect d’une culture axée sur le client. Il est également le point de contact principal pour l’ensemble des demandes et des signalements concernant le service et le soutien.

**Ce poste vous convient-il? Pour ce poste, vous devrez**:

- Insuffler et favoriser une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de la Banque.
- Vérifier si les opérations sont exactes et complètes, et les approuver dans le respect des politiques et des procédures en vigueur.
- Diriger l’équipe pour garantir que l’expérience de chaque client soit conforme aux normes de service de la Banque Scotia; recommander des solutions innovantes aux problèmes de service à la clientèle, dans le respect des politiques et des procédures.
- Faire preuve de respect et user de son expertise dans les interactions avec tous les membres de l’équipe des Services bancaires privés.
- Aider l’équipe des Services bancaires privés à résoudre les problèmes et les plaintes de clients rapidement et efficacement; transmettre des plaintes de clients à l’équipe des Services bancaires privés, au besoin.
- Promouvoir des mises en contact de l’équipe de service et de soutien, et mettre de l’avant les services bancaires numériques auprès des équipes des Services bancaires privés.
- Réaliser des activités de gestion des services indiquées par l’équipe du bureau principal des Services bancaires privés.
- Encadrer et guider l’équipe de service et de soutien.
- Adhérer aux initiatives de gestion du changement et les promouvoir en maintenant une communication claire avec les employés.
- Respecter en tout temps les procédures relatives à l’encaisse, à la garde, à la sécurité et aux attributions, ainsi que les politiques de la Banque; examiner et autoriser des opérations dans les limites établies.
- Assurer l’exécution et le respect des exigences en matière de vérification et de conformité en collaboration avec le directeur, Surveillance de la succursale,
- Agir comme point de contact principal pour le Centre contact clientèle, Exploitation globale, le Centre de services aux particuliers et le Centre de services aux entreprises du Réseau canadien ainsi que pour d’autres groupes de services de soutien internes.
- Signaler les opérations frauduleuses ou inhabituelles au directeur/directeur principal, Exploitation et services régionaux, au directeur, Relations d’affaires ou au chef d’équipe, selon le cas.
- Assumer la responsabilité et la planification pour le Plan de continuité des activités.
- Créer un environnement où son équipe recherche l’efficacité dans les activités de son secteur, en respectant les valeurs de la Banque Scotia, son Code d’éthique ainsi que les grands principes de vente, et en assurant la convenance, le respect et l’efficacité des contrôles réglementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d’exploitation, au risque de conformité, au risque de blanchiment d’argent, de financement d’activités terroristes et de sanctions, et au risque d’inconduite.

**Avez-vous les compétences pour réussir à ce poste? Nous serions heureux de travailler avec vous si vous répondez aux exigences suivantes**:

- Expérience dans une succursale de Services aux particuliers, un atout.
- Connaissance spécialisée des activités et des techniques de gestion des ventes et du service, y compris des procédures et des normes de service et de règlement des plaintes des clients.
- Connaissance approfondie des exigences réglementaires ayant trait à la protection des renseignements personnels, à la lutte contre le blanchiment d’argent et la Lutte contre le financement du terrorisme, à l’ACFC, à la