Représentante Des Ventes Internes

**REPRÉSENTANTE DES VENTES INTERNES**

**GATINEAU, QC**

**FONCTION DE BASE**
- Responsable aux besoins du client et au service de la clientèle, doit répondre aux commandes des clients par téléphone, faire la démonstration des produits et effectuer les ventes.
- Capacité à travailler par rotations de 8 heures, programmées entre 6h30 et 17h00, avec des heures de début et de fin pouvant varier en fonction des besoins opérationnels.

**RESPONSABILITÉS**
- Accueillir les clients à leur arrivée au magasin et s'occuper de leurs besoins.
- Établir une relation positive avec les clients, leur fournir des conseils et un soutien sincère avec l’aide des compétences de communication ouverte et interactive.
- Répondre rapidement aux demandes des clients en magasin ou par téléphone et fournir des informations sur les articles supplémentaires liés aux achats effectués
- Répondre aux questions concernant la marchandise, l'emplacement de la marchandise dans le magasin, les prix et les promotions.
- Traiter les réclamations mineures des clients, fournir des solutions appropriées et des alternatives dans les délais impartis, assurer le suivi pour garantir la résolution des problèmes.
- Adopter une attitude positive, empathique et professionnelle à l'égard des clients.
- Travailler avec les autres membres de l'équipe et les responsables pour garantir une expérience de haute qualité.
- Utiliser une caisse enregistreuse afin de recevoir les paiements ou d’émettre des remboursements ou des crédits aux clients pour la marchandise ou les services et leurs remettre un reçu.
- Utiliser les logiciels appropriés y compris Microsoft Office Suite ou un logiciel similaire pour les besoins des clients.
- Exécuter des commandes spéciales pour les articles qui ne sont pas en magasin.
- Maintenir une connaissance actualisée des produits vendus, de leur utilisation, de leur prix et des nouveaux produits sur le marché.
- Placer les articles en vente spéciale et les articles en liquidation à l'avant du magasin pour une visibilité maximale et remplacer la marchandise fréquemment sur les étagères.
- Informer la direction de la nécessité de réparer ou de remplacer les matériaux structurels ou les systèmes d'exposition.
- Respecter strictement la philosophie de l'entreprise, sa mission, ses objectifs de vente et les politiques et procédures concernant les transactions de vente, la paperasse, les remboursements, les notes de crédit, etc.
- Assister et participer à tous les programmes de formation parrainés par l'entreprise.
- Aider à maintenir le magasin bien entretenu, propre, et organisé.
- Aider le superviseur et les autres employés selon les besoin

**EXPÉRIENCE**

2 ans d'expérience dans la vente commerciale/au détail ou une combinaison équivalente d'éducation et d'expérience.

**EDUCATION**

Diplôme d'études secondaires ou diplôme d général (GED)

**COMPÉTENCES, CONNAISSANCES ET APTITUDES**
- Doit être parfaitement bilingue (écrit et oral) en Anglais et en Français.
- Capacité à travailler de manière indépendante et en tant que membre actif d'une équipe.
- Capacité à présenter efficacement des informations dans des situations individuelles ou en petits groupes.
- Capacité à comprendre et exécuter des instructions écrites ou orales détaillées.
- Capacité à additionner, soustraire, multiplier et diviser dans toutes les unités de mesure, en utilisant des nombres entiers, des fractions et des décimales.
- Bon sens de l'organisation avec la capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.
- Souci du service à la clientèle lors des interactions avec les clients.
- Compétences en communication orale, en écoute active et en matière de relations interpersonnelles.
- Compétences informatiques de base.
- Connaissance des matériaux de construction (un atout).

**EXIGENCES PHYSIQUES**
- Doit pouvoir grimper, s'équilibrer, se baisser, s'agenouiller, s'accroupir, ramper, s'étirer, avec une dextérité manuelle et une perception aiguë de la profondeur et du champ de vision.
- Doit pouvoir se pencher, se baisser ou s'accroupir jusqu'au niveau du sol de manière répétitive.
- Doit pouvoir rester debout pendant des longues périodes.
- Passer par-dessus de la tête pour saisir des matériaux.

**ENVIRONNEMENT ET CONDITIONS PHYSIQUES DE TRAVAIL**
- Niveau de bruit modéré.
- Travail quotidien avec des équipements mécaniques et de matériaux de construction.
- Port obligatoire de l'équipement de protection individuelle dans les zones désignées.