Responsable de L’intégration Client

**Job no**: 515392

**Brand**: Corporate Traveller

**Work type**: Full time

**Location**: Quebec

**Categories**: Corporate & Group Travel

Responsable de l’Intégration Client - Hybride, CA

**Qui nous sommes**:
Tout a débuté avec un autobus à impériale en 1973, et en quatre décennies, Flight Centre Travel Group (FCTG) est devenu l'un des plus grands détaillants et gestionnaires de voyages d'affaires au monde. Avec son siège social à Brisbane, en Australie, FCTG possède des activités de loisirs et de voyages d'affaires dans 23 pays.

**À propos du poste**

Nous sommes à la recherche d’un ou d’une Responsable de l’Intégration Client (RIC), motivé et performant afin de se joindre à notre équipe en pleine croissance.

À titre de Responsable de l’Intégration Client (RIC), vous serez responsable de réussir l'intégration et la mise en œuvre de nos nouveaux clients de Corporate Traveller (CT). Les RIC jouent un rôle déterminant afin de préparer nos clients vers le chemin de la réussite, tout en s’assurant que le lancement de nos produits et services aura du succès et que nos programmes seront adoptés dès le départ. Comme RIC, vous serez à la fois un expert en solutions, un chef de projet et un formateur pour nos clients. Vous serez le visage et la voix de CT en cette première impression critique de notre offre de services. La réussite de notre client sera la vôtre

**Ce que vous ferez**

Consulter les clients pour élaborer le processus d'intégration qui leur conviendra.

Établir des relations interdépartementales avec les principales parties prenantes des clients pour renforcer notre partenariat et assurer la fidélisation des clients. Créer et animer des formations personnalisées pour susciter l'enthousiasme, les connaissances et l'adoption.

Recueillir constamment les commentaires des clients au cours des six premiers mois afin de s'assurer que les objectifs du client sont atteints.

Gérer les attentes des clients tout en agissant à la fois comme leur comme porte-parole.

Être l'expert en solutions et la ressource-clé pour nos clients.

Procéder à l’innovation continue du processus d'intégration dans le but d’être aussi centré que possible sur le client.

Faire preuve de communication et collaboration efficaces avec les ventes afin de garantir une documentation et une compréhension appropriées du processus de vente, des fonctionnalités clés et des points faibles de chaque client.

S'assurer que les détails du client sont entièrement communiqués aux équipes opérationnelles internes tout au long du processus d'intégration.

S’assurer d’une transition harmonieuse au soutien à long terme du Service à la clientèle.

**Compétences et expérience**

Minimum de 2 ans d'expérience dans l'intégration de clients, la mise en œuvre ou la gestion de projet.

Expérience dans l'industrie du voyage considérée un atout.

Compétences exceptionnelles en communication et qualité d’écoute.

Personnalité dynamique et attitude positive

Motivé par l'atteinte et le dépassement des objectifs

Solides compétences en matière d'établissement des priorités, de gestion du temps et de l'organisation

Capable de travailler dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide et à volume élevé

Solides compétences techniques et aisance à apprendre de nouveaux logiciels

Bilinguisme (français et anglais) - OBLIGATOIRE

**Des conditions de travail qui ont de quoi séduire **

Le FCTG est connu dans le monde entier pour ses magnifiques conditions de travail et sa culture entrepreneuriale encore plus exceptionnelle. Nous savons que notre personnel est notre atout le plus précieux. C’est la passion et le dévouement de nos équipes qui maintiennent notre entreprise au sommet de son industrie. C’est également la raison pour laquelle nous offrons des avantages sociaux et des primes hors du commun à notre personnel, qu’il s’agisse d’opportunités de développement de carrière, d’incitatifs, de voyages à rabais en passant par des initiatives de santé et de bien-être, et un programme de dons des employés, nous avons ce qu'il vous faut

**Voici un aperçu des avantages offerts**:

- Une structure de rémunération avantageuse;
- Des primes et remises applicables à vos voyages;
- Des services financiers et de soins de santé / mieux-être en interne;
- Une généreuse politique de congés payés;
- Soirées de remise de prix nationales/internationales et conférences;
- Des programmes en matière de diversité et d’inclusion;
- Une protection comprenant notamment les soins de la vue, médicaux et dentaires;
- Un programme d’aide aux employés;
- Un régime de REER avec contrepartie patronale;
- Un régime d’achat d’actions de l’entreprise;
- Opportunités de carrière mondiales dans un réseau de marques et d'entreprises
- Un perfectionnement professionnel et de la formation en continu;
- Un en