Superviseur.e, Contrôle Des Opérations

**Description de l'entreprise**
Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.

L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses, comme devenir le premier voyagiste international à obtenir la certification Travelife pour notre engagement envers le tourisme durable. Nous avons aussi remporté plusieurs fois le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde. Et ce n’est que le début.

**Description du poste**
La ou le superviseur Contrôle des opérations aéroportuaires, est responsable de superviser les équipes du PSS et du DCC, en les encadrant dans tous les aspects de leur travail. Ces derniers supportent toutes les opérations d’Air Transat impliquant les divers intervenants à l’aéroport en lien avec les services aux passagères et passagers, le contrôle des départs et les diverses communications. La ou le superviseur est également le point de contact entre les équipes opérationnelles et le Chef opérations commerciales de l’IOC.

**Sommaire de l’emploi**

Sous la responsabilité de la Directrice, Contrôle des opérations aéroportuaires, la ou le superviseur IOC, Contrôle des opérations aéroportuaires, fait partie d’une équipe de plusieurs superviseur.es, qui assurent le support des équipes PSS et DCC à partir de l’IOC dans la gestion des opérations quotidiennes, et fait les suivis nécessaires lors de situations particulières. La personne joue un rôle primordial dans la gestion des opérations irrégulières, en supportant ses équipes et en assurant une communication avec le Chef opérations commerciales de l’IOC et les divers départements impliqués. La personne s’assure que le niveau de service soit respecté et que toutes les procédures d’Air Transat soient suivies.

La personne participe aussi aux diverses rencontres et comités opérationnel et fait les suivis relatifs aux services qui n’ont pas respecté les exigences établies. La personne fournit une analyse sur les causes et les recommandations pour des mesures correctives, et prépare toute documentation relative aux suivis en cours

Le titulaire traite les dossiers requérant une assistance particulière, et assure une bonne communication avec tous les départements impliqués dans les opérations. Le titulaire se charge aussi des revues de performance et des suivis disciplinaires lorsque requis, ainsi que de certaines tâches administratives telles que la gestion des horaires. La personne participe activement à l’établissement des procédures et aux diverses formations de ses agents.
**Qualifications**
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent
- Excellente maitrise du français (écrit et oral) *
- Excellente maitrise de l’anglais (écrit et oral) *
- Expérience mínimale de 5 ans dans le milieu aéroportuaire, dont 2 ans en gestion de personnel
- Maitrise des logiciels de la suite Microsoft Office
- Maitrise de Amadeus Altea CM

**Atouts intéressants**
- Maitrise de l’espagnol
- Maitrise de Amadeus Altea FM
- Connaissance des systèmes Radixx et PDP

**Aptitudes professionnelles requises**
- Excellente gestion du stress et excellente capacité à travailler sous pression
- Excellent sens des responsabilités
- Capacité à prioriser et à prendre des décisions difficiles
- Excellentes aptitudes de communication
- Fait preuve de leadership
- Grande autonomie
- Facilité à travailler en équipe
- Fait preuve d’un excellent sens de l'organisation, et possède des méthodes de travail structurées et organisées

**Informations complémentaires**
LI-ÉL1

Le lieu de travail est au 5959 côte vertu à Montréal.
- _Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais, à l’oral et à l’écrit, avec des collègues, des clients ou d'autres parties prenantes, tant au Québec qu'à l’international._

**Équité en emploi