Agent(E) Service à La Clientèle

DESCRIPTION DE L'OFFRE

ProAssistance par Desjardins a pour mission d'offrir une expérience sans stress aux propriétaires afin de dénicher rapidement des professionnels vérifiés pour réaliser réparations et travaux dans un temps record Que ce soit pour un plombier, un électricien, un exterminateur, ou tout autre spécialiste, les clients obtiennent un service de très haute qualité du début à la fin d'une intervention. La satisfaction des clients est notre priorité

Note: Aucune connaissance préalable du marché de l'entretien, la rénovation ou la maintenance de propriétés est requise, vous aurez une formation rémunérée

**Ce que tu seras amené à faire dans une journée**:

- Suivi des requêtes clients par divers moyens de communication;
- Suivi des transactions des clients sur divers outils et plateformes;
- Répondre aux demandes de soutien des clients en assurant certains suivis auprès des entreprises;
- Utiliser le CRM pour maintenir les informations des clients, les requêtes et la documentation à jour afin de générer des rapports;
- Participer aux événements comme les salons;
- Identifier clairement les problèmes à résoudre de la clientèle et les solutions possibles accompagnées d'une analyse complète;
- Améliorer et contribuer aux politiques et procédures de l’entreprise en collaboration avec diverses équipes interne et externe;
- Rassembler clairement l'information nécessaire sur des initiatives dans le but de le communiquer aux différentes équipes;
- Analyser et identifier des améliorations aux parcours utilisateurs du début à la fin de la prestation du service;
- Prioriser les différentes tâches et initiatives;
- Assurer un excellent service à la clientèle en offrant un service personnalisé;
- Prendre en charge les cas problématiques et trouver les solutions adéquates afin de satisfaire la clientèle.
- Être disponible pour des déplacements au bureau de Laval les lundis et mercredis;
- Bilingue (français et en anglais tant à l’oral qu'à l’écrit);
- Bonnes aptitudes de communication;
- Avoir une approche orientée vers les clients;
- Apprendre rapidement, avoir un esprit entrepreneurial et être passionné;
- Stimulé par les défis;
- Mettre à profit sa créativité et sa curiosité;
- Avoir une expérience pertinente en service à la clientèle

**Voici quelques éléments que nous offrons**:

- Salaire compétitif, temps plein et entrée en fonction dès que possible;
- Horaire flexible (modèle hybride);
- Politique de vacances illimitées;
- Un compte de dépenses mieux-être prévoyant un montant annuel pour favoriser un mode de vie actif;
- Culture d'entreprise axée sur la formation pour votre croissance professionnelle et personnelle;
- Un montant mensuel remboursé sur votre forfait cellulaire;
- Un équipement informatique à jour;
- Des petits plaisirs gastronomiques au bureau;
- Un milieu de travail inspirant qui soutient ses employés et reconnaît l’excellent travail accompli;
- Des projets stimulants et ambitieux et des occasions de perfectionnement qui vous aideront à développer vos compétences et à faire progresser votre carrière;
- Côtoyer une équipe talentueuse et compétente;
- Environnement entrepreneurial où vous pouvez faire une différence et grandir avec l’entreprise;
- Travailler dans un milieu qui met de l'avant le plaisir, le respect et le travail d’équipe;
- Travailler sur un produit innovateur d’une compagnie en pleine croissance dans l’ambiance dynamique d’une start-up et financée par Desjardins.

On ne regarde pas que le papier. On veut travailler avec des cerveaux exceptionnels qui ont aussi du cœur. Si vous pensez avoir ce qu’il faut, postulez ou faites-vous remarquer autrement, on vous veut.

Nous travaillons actuellement en mode hybride. Les journées de présences obligatoires au bureau sont les lundis et mercredis.

Le siège social est à Laval, tout près du Carrefour Laval.