Associé(E), Assistance Client

Description de l'entreprise
- MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée sur le succès des cliniques et la sécurité des patients, MEDFAR a été la première entreprise à certifier un Dossier Médical Électronique infonuagique au Canada, MYLE (Make Your Life Easy)._
- Engagée à promouvoir l'excellence et l'efficacité des soins de santé dans le monde entier, MEDFAR se différencie en offrant une solution de gestion de soins unique pour les cliniques, qui remplace les processus inefficaces par une alternative technologique plus rapide et plus sécuritaire._

Description du poste

Pourquoi se joindre à MEDFAR (QC)?
- Progression à l’intérieur du rôle et de la compagnie;
- Bonus en fonction de la performance à tous les employés;
- Vous décidez de votre lieu de travail Travail à distance ou encore possibilité d’aller à nos bureaux;
- Trois semaines de vacances dès la première année;
- Généreuse couverture d'assurance collective dès le jour 1;
- Activités sociales et sportives;
- Environnement de travail dynamique et multiculturel;
- Notre bureau à Montréal (QC) est accessible en transport en commun et est à quelques pas des stations de métro Peel et Bonaventure.

**À quoi correspond le poste?**

En tant qu’associé, assistance client, vous assisterez les utilisateurs de notre logiciel, MYLE. Votre contribution à l'équipe de support client aura un impact direct et significatif sur la satisfaction de nos clients. Relevant du directeur des services à la clientèle, vous vous joindrez à une équipe multidisciplinaire dont le mandat est d'aider nos clients lorsqu'ils rencontrent des problèmes techniques.

De plus, en faisant partie de notre équipe de support, vous apprendrez les subtilités de MYLE et vous serez équipé pour évoluer au sein de l'entreprise dans la direction que vous choisirez. Que votre intérêt porte sur le succès client, les ventes, la gestion des produits, la R&D ou autre, plusieurs MEDFARiens ont grandi en commençant ici et nous voulons que vous soyez le prochain

Nous avons mis en place un plan de formation et de développement à l’interne pour s’assurer que vous puissiez atteindre vos objectifs. Voici à quoi ressemble la progression et l’évolution au niveau du rôle et des responsabilités (la rémunération évolue également):
**Associé, Assistance Client** (0-6 mois)
- Maîtriser les outils et les processus
- Prendre charge de courriels simples
- Traiter des appels téléphoniques en période de pointe

**Spécialiste, Assistance Client (N1)** (6-12 mois)
- Mettre en pratique l’apprentissage acquise en tant qu'Associé Assistance Client
- Prendre charge de courriels plus complexes
- Traiter des appels téléphoniques

**Spécialiste, Assistance Client (N2)** (12+ mois)
- Prendre charge de courriels complexes et plus techniques
- Traiter des appels téléphoniques
- Participer à l'élaboration de documents techniques pour enrichir la banque de connaissances
- Contribuer à la formation de nouveaux Associé Assistance Client (N1)

**Qualifications**:

- Avoir une excellente maîtrise du français (anglais un atout) ;
- Être avide de technologie, avec la capacité d'apprendre et d'utiliser efficacement les nouveaux outils technologiques ;
- Être prêt à travailler à temps plein;
- Être prêt à faire ses preuves en étant débrouillard et en trouvant des solutions même lorsqu'il n'y a pas de voie claire ;
- S'engager à se développer et à apprendre en permanence;
- Résider et avoir une autorisation légale de travailler au Canada.

Conditions de travail
- Horaires flexibles : Les quarts de travail sont prévus entre 7 h 30 et 22 h. Le quart de nuit (sur une base volontaire) est sur appel et une prime de nuit est prévue lorsqu'il est prévu d'effectuer ce quart;
- Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine) tout au long de la formation (2-3 mois). Possibilité de travail à temps partiel ensuite.

Additional information

Le titulaire du poste doit être bilingue (français, anglais) en raison des communications avec les clients au Québec et des collaborateurs ailleurs au Canada.

Informations complémentaires

Le titulaire du poste doit être bilingue (français, anglais) en raison des communications avec les clients au Québec et/ou des collaborateurs ailleurs au Canada.