Superviseur Des Opérations

Le superviseur des opérations est chargé de planifier les charges de travail quotidiennes et hebdomadaires en vue d'atteindre les objectifs du service, en respectant les valeurs d'intégrité, de diversité et d'obtention des résultats attendus.
Ce rôle a pour objectif de gérer efficacement le développement et les orientations de l’équipe opérationnelle afin d’accroître les revenus, la productivité technique et de promouvoir un service à la clientèle de haute qualité.

**Description des tâches**:

- S'assurer que les objectifs quotidiens et hebdomadaires de productivité et de service sont atteints ou dépassés.
- Veille au respect des méthodes établies pour mesurer et maintenir les normes d’excellence du service à la clientèle.
- Fournir une résolution et une récupération rapides et efficaces des demandes de renseignements et des plaintes des clients pour améliorer la satisfaction globale de la clientèle.
- Maintenir et surveiller tous les rapports appropriés conformément aux strandards de la compagnie
- Développer et mettre en œuvre de nouvelles stratégies pour créer ou améliorer des processus et des procédures afin d'améliorer la performance de l'entreprise
- Surveiller le rendement du service par rapport aux objectifs pour s'assurer que des progrès sont réalisés et que des mesures correctives sont prises si nécessaire.
- Responsable de la gestion de la performance des employés.
- Améliorer et élaborer des politiques, procédures et systèmes de service pour atteindre les objectifs du service à la clientèle.
- Analyser et prendre en compte dls indicateurs de performance clés et les tendances du secteur quotidiens, mensuels et annuels des opérations.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la performance financière du département des opérations
- Traiter les demandes des clients et les plaintes qui sont acheminées aux départements des opérations
- Analyser les préoccupations du client et les options actuelles pour résoudre leurs problèmes.
- Mesurer et surveiller les principaux domaines de service à la clientèle
- Examine les rapports (par exemple, inventaire, ventes et rapports quotidiens) afin de déterminer les activités opérationnelles de la compagnie et d’assurer des performances optimales.
- S'assurer que tous les employés adhèrent aux politiques et procédures de l'entreprise
- S'acquitte d'autres tâches selon les besoins

**Exigences**:

- Diplôme d'études secondaires, G.E.D. ou équivalent
- Compétences en mécanique et/ou en camionnage
- Permis de conduire de Classe 3 (un atout)
- Compétences en leadership efficaces, avec une forte concentration sur les opérations et les processus métier.
- Capable d'identifier les problèmes clés; surmonter de manière créative et stratégique les défis ou obstacles internes.
- Une compréhension claire et solide des politiques, pratiques et procédures relatives au personnel et des autres problèmes opérationnels rencontrés par l'entreprise.
- Attention portée aux détails et grande précision.
- Niveau élevé d'intégrité, de confidentialité et de responsabilité.
- Pleine pensée analytique, planification, hiérarchisation et compétences d'exécution.
- Un sens diplomatique bien défini, y compris de solides compétences en matière de négociation, de résolution de conflits et de gestion des personnes.

**Conditions de travail**:

- Capacité d’assister et d’organiser des réunions.
- Dextérité manuelle requise pour utiliser un ordinateur de bureau et des périphériques.
- Horaire de travail de soirs (4:00PM à 12:00AM)
- Heures supplémentaires, au besoin