Spécialiste Relations Clients

#Télétravail #Poste permanent

**OBJECTIF ET RESPONSABILITÉ**

Les besoins de notre clientèle et de nos partenaires sont importants à vos yeux? Votre attitude est positive quand vous devez résoudre des problèmes? Vous maitrisez nos produits et nos procédures administratives? Sautez sur cette belle occasion au sein de l’équipe des relations avec la clientèle

Vous aurez à travailler sous pression et à accompagner efficacement toute notre clientèle. Vous devrez communiquer de façon limpide afin d’offrir un service attentif et à valeur ajoutée. Une connaissance de nos produits et des règles législatives applicables est requise. Vous aurez à travailler en équipe.

**Principales responsabilités**

**Appels téléphoniques**
- ** Répondre aux appels téléphoniques de la clientèle et des conseillers.**:

- **Comprendre parfaitement les dispositions contractuelles et administratives de nos produits, les transactions, les règles fiscales et la façon dont elles s’appliquent à un contrat.**:

- ** Prendre des décisions pour faciliter les demandes de la clientèle** par exemple, l’escalade des transactions, la suppression des frais administratifs ou l’envoi des chèques.**:

- ** Résoudre les plaintes de la clientèle, dans le cadre des directives fournies.**:

- ** Se concentrer sur l’établissement et le maintien d’excellentes relations avec nos client(e)s et partenaires.**

**Résolution des problèmes**
- ** Accompagner la clientèle de façon à lui offrir une expérience positive.**:

- **Fournir des solutions de première ligne aux problèmes, et savoir quand et comment contacter des collègues pour résoudre les problèmes plus complexes.**

**Traiter les changements**
- ** Mettre à jour les informations de base de la clientèle : changements d’adresse, PAC, corrections de nom, ajout de notes et de suivis pour un traitement spécial.**:

- **Maitriser le système Workflow pour documenter les demandes de changement puis les soumettre.**

**Compétences recherchées**
- ** Excellente communication verbale et écrite**:

- ** Excellente capacité à transmettre des connaissances (pédagogie et psychologie)**:

- ** Autonomie et excellent jugement**:

- ** Sens de l’analyse et souci du détail**:

- ** Sens des priorités**:

- ** Bonne gestion du stress**

**Exigences**
- ** Diplôme collégial avec spécialisation (diplôme professionnel) ou 2 à 3 ans d’expérience pertinente**
- ** Excellente connaissance des produits d’épargne et des procédures administratives**:

- ** Excellentes aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à travers le Canada.**

RSRI

**Profil de l'organisation**:
**À propos**:
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 25 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

**Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion**:
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.