Agent de Service à La Clientèle

**Option 1 - Télétravail dès l'embauche**: pour travailler de la maison l'employé(e) doit respecter nos politiques et procédures en télétravail; avoir une vitesse Internet mínimale de 50 Mbps (download) et 20 Mbps (upload); disposer d'un modem et être capable de connecter des câbles LAN.

**Option 2 - Travail à partir du centre de contact**: si vous le désirez, vous pouvez choisir de travailler à partir de notre centre de contact situé sur la rue Buchan à Montréal (à proximité de la station de métro Namur sur la ligne orange). Nous offrons le remboursement de vos frais de transport en commun à 100% (métro, bus, trains de banlieue).

**Option 1 - Télétravail dès l'embauche**: pour travailler de la maison l'employé(e) doit respecter nos politiques et procédures en télétravail; avoir une vitesse Internet mínimale de 50 Mbps (download) et 20 Mbps (upload); disposer d'un modem et être capable de connecter des câbles LAN.

**Option 2 - Travail à partir du centre de contact**: si vous le désirez, vous pouvez choisir de travailler à partir de notre centre de contact situé sur la rue Buchan à Montréal (à proximité de la station de métro Namur sur la ligne orange). Nous offrons le remboursement de vos frais de transport en commun à 100% (métro, bus, trains de banlieue).
CE QUE NOUS OFFRONS
- Télétravail dès l'embauche
- Si vous décidez de travailler à partir de notre centre d'appels, nous vous offrons le remboursement de vos frais de transport en commun à 100% (métro, bus, trains de banlieue)
- Des horaires flexibles qui vous aident à mieux concilier les réalités de la vie professionnelle et de la vie privée
- Jusqu'à 50 % de réduction sur les forfaits de téléphonie mobile de nos partenaires
- Un environnement de travail dynamique et accueillant
- Des primes d'incitatifs et des initiatives de reconnaissance stimulantes
- Une stabilité d'emploi
- Une équipe multiculturelle qui vous fait sentir stimulé et apprécié
- Une formation à temps-plein complète et rémunérée
- Une réelle opportunité de bâtir une carrière enrichissante grâce à notre Programme d'Avancement; 95% des membres de notre équipe de gestion ont commencés chez IO Solutions en tant que représentants au téléphone. Ils occupent aujourd’hui des postes de formateurs, superviseurs, directeurs dans le centre d’appels ainsi que dans les départements de l’informatique, des finances, des communications et des ressources humaines.

QUALIFICATIONS RECHERCHÉES
- Le bilinguisme est un atout, mais n'est pas requis
- Être axé(e) sur le client, avoir une attitude positive, de l’empathie et posséder une bonne écoute
- Aptitude à travailler dans un environnement informatique
- Capacité à faire de nombreuses tâches simultanément
- Ponctualité et respect des horaires de travail
- Bonne gestion du temps
- Organisé(e) et autonome

VOTRE RÔLE
- Transiger par téléphone avec les clients, les conseiller et leur offrir des solutions adaptées à leurs besoins
- Établir un climat de confiance avec votre client afin de favoriser la vente de produits/services et la rétention de la clientèle
- Assurer un service attentionné, courtois et efficace à tous les clients
- Offrir une expérience unique grâce à la qualité de votre prestation de service
- Agir en tant qu’expert(e) de nos produits et services
- Analyser les besoins du client en s'appuyant des informations qui se retrouvent dans son compte ou la facturation
- Veuillez noter que ce poste est ouvert aux résidents canadiens des provinces suivantes : Manitoba, Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard, Saskatchewan, Québec.