Technicien en Soutien Informatique

**POSTE : TECHNICIEN EN SOUTIEN INFORMATIQUE (SEMAINE DE 4 JOURS )**

**DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE**

Groupe SL est une entreprise spécialisée dans la gestion d’infrastructures informatiques pour les petites et moyennes entreprises dans la région du Grand-Montréal. L’entreprise offre un environnement de travail dynamique et convivial, où les employés bénéficient d’un engagement de la direction envers la transparence, la qualité du travail et la qualité de vie.

**DESCRIPTION DU POSTE**

**PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS**
- Communiquer par téléphone ou électroniquement avec les utilisateurs d’ordinateurs éprouvant des difficultés pour déterminer, documenter et résoudre les problèmes ;
- Fournir des conseils aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées ;
- Assurer un service à la clientèle de qualité en tout temps ;
- Recueillir des données, organiser et maintenir de la documentation technique par écrit de problèmes et solutions destinée à être utilisée par les autres agents en assistance technique ;
- Assurer l’installation, la configuration, la mise à jour et le soutien des postes de travail et des périphériques ;
- Enregistrer toutes actions liées aux incidents et assurer un suivi continuel avec les utilisateurs ;
- Se déplacer chez les clients pour mettre en place des solutions, des mises à jour ou des installations ;
- Être à l’affût des opportunités d’affaires chez les clients et les transmettre à la direction de Groupe SL.

**COMPÉTENCES ET EXIGENCES NÉCESSAIRES AU POSTE**

**Formation et expérience**:

- 1 à 5 ans d’expérience pertinente dans un service de soutien aux usagers ;
- DEP, AEC, DEC ou BAC en informatique (Atout).

**Compétences techniques**:

- Excellente connaissance du système d’exploitation Windows 10/11 ;
- Excellente connaissance de Microsoft 365 ;
- Connaissance du système d’exploitation Windows Server ;
- Connaissance en infrastructure réseau (routeur, pare-feu, dhcp, dns, vpn) ;
- Connaissance en stratégies de sauvegarde Veeam (Atout) ;
- Connaissance de la technologie Microsoft RDS (Atout).

**Habiletés requises**:

- Autodidacte, autonome et proactif face aux technologies ;
- Aptitude à travailler en équipe et à chercher des solutions en équipe ;
- Excellente aptitude en service à la clientèle et à communiquer par téléphone ou en personne avec les clients ;
- Rigueur et souci du travail bien fait ;
- Intérêt pour les nouvelles technologies ;
- Capacité d’analyse et de résolution de problèmes en communiquant efficacement avec les clients ;
- Bilinguisme (Atout) ;
- Possède une voiture et un permis de conduire valide.
- Dans ce texte, le masculin est utilisé comme représentant les deux sexes, sans discrimination à l’égard des hommes et des femmes et dans le seul but d’alléger le texte._

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 45 000,00$ à 60 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Indemnité de déplacement
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programmes de Bien-être
- REER Collectif
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- Quart de jour

Types de paie supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Mesures COVID-19:
Désinfection régulière des espaces communs, vaccination obligatoire.

Permis/certificat:

- Permis de travail du Canada (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Varennes, QC