Technicien/ne Support Idc

Ride the next mile with us

À propos de l'entreprise et de son rôle

Intelcom Express est une entreprise québécoise en pleine croissance qui œuvre dans le secteur de la livraison du commerce électronique. Partout au Canada, notre réseau de partenaires de livraison aide à assurer le bon déroulement des activités quotidiennes. L'entreprise connaît une croissance rapide et sera un joueur clé dans l'industrie des technologies logistiques et des plateformes de livraison pour les années à venir.

Notre objectif est simple : dans un secteur en constante évolution, nous ne nous contentons pas de suivre. Nous avons une longueur d'avance. Et nous nous distinguons par des services et des méthodes de livraison innovante.

Relevant du gestionnaire des entrepreneurs indépendants, le technicien de soutien des entrepreneurs indépendants sera chargé de fournir un soutien technique quotidien à notre communauté d'entrepreneurs indépendants partout au Canada.

Principales responsabilités:

- Assister nos entrepreneurs indépendants et l'équipe des opérations par téléphone et par courriel pour s'assurer que les problèmes techniques liés à notre portail et à nos systèmes IDC sont résolus à temps.
- Assurer la liaison avec le service d'assistance informatique, l'équipe IDC et les opérations, le cas échéant.
- Gérer la boîte aux lettres de l'assistance IDC, les tickets et tous les cas dans nos différents systèmes.
- Veiller à ce que les processus et la bonne documentation soient respectés par l'IDC.
- Remédier aux situations pendant les heures de travail ou après, si nécessaire.
- Autres tâches IDC assignées de temps en temps.

Compétences et expérience requises:

- Diplôme d'études secondaires ou DEP au minimum ;
- Expérience préalable en matière d'assistance de préférence ;
- Attitude positive et enthousiaste, avec de fortes aptitudes relationnelles.
- Expérience du service à la clientèle et passion pour l'aide aux autres
- Forte mentalité orientée vers le service, capacité à écouter activement et à résoudre les problèmes.
- Capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes
- Excellentes compétences interpersonnelles, organisationnelles, administratives et de résolution de problèmes.

- Bilingue (français et anglais) - écrit/parlé
- Doit être disponible 40 heures par semaine, du dimanche au jeudi.

Avantages offerts:

- Salaire compétitif ;
- Gamme complète d'avantages sociaux (assurance collective, régime de retraite, etc.) ;
- Congés de maladie et congés personnels payés ;
- Participation aux projets d'entreprise en pleine croissance avec des défis stimulants dans un contexte en constante évolution ;
- Équipe dynamique et passionnée ;
- Possibilité d'évoluer au sein de l'organisation ;

En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances, Intelcom célèbre la diversité et s'engage à créer un environnement inclusif pour tous.

Intelcom is a leading last-mile carrier in the e-commerce sector. Our teams across Canada as well as our network of independent contractors contribute to Intelcom’s daily operations.

Our goal is simple: in a constantly evolving business sector, we don't just follow, we get ahead. In addition to standing out through innovative services and delivery methods, Intelcom is also undergoing a technological transformation where the integration of customer experience and logistics technologies are at the heart of its evolution.

At Intelcom, we know experience comes in many forms and are committed to building a culture where difference is valued. We are always looking for talented and diverse individuals to join our teams. With over 60 delivery centers across Canada, we may have the right opportunity for you.