Field Service Technician

C’est en innovant et en proposant des solutions d’affaires personnalisées à nos clients que notre entreprise est devenue un chef de file dans son domaine. D’envergure nationale, Novatech se spécialise dans l'instrumentation analytique industrielle. Grâce à une croissance soutenue depuis plusieurs années, notre équipe continue de grandir. Nous sommes présentement à la recherche d’un **Technicien de service**pour notre bureau de **Ste-Anne de-Bellevue**.
- Maintien et réparation des instruments et des installations analytiques en place chez nos clients ou à nos bureaux (étalonnage, entretien, diagnostic et réparation d’instruments analytiques)
- Exécution de contrat d’entretien préventif
- Démarrage et mise en service sur site des systèmes analytiques Novatech
- Support téléphonique aux clients
- Formation technique après-vente
- Renouvellement et promotion de contrats de service annuels
- Interface régulière avec les départements de services de nos fournisseurs
- Administration des tâches de service, telles que : soumissions, bons de travail, rapports de service et retour de marchandise via le système CRM/ERP SAP by Design
- Participation à la gestion de l’inventaire de service

**Compétences requises**:

- Bonnes habiletés mécaniques
- Intérêt et aptitudes pour l’apprentissage technique
- Orienté vers le service à la clientèle
- Capacité à travailler de façon autonome et à organiser la charge de travail
- Capacité à travailler sous pression et à gérer efficacement plusieurs priorités
- Intérêt pour l’instrumentation analytique

**Profil recherché**:

- Formation collégiale (DEC) en électronique industrielle ou instrumentation et contrôle de procédés industriels (AEC) ou technologie du génie électrique.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais (parlé et écrit)
- Connaissance de systèmes CRM/ERP, idéalement SAP
- Connaissances informatiques (Outlook, Word, Excel, etc.)
- Posséder un permis de conduire valide et une voiture.

**Atouts** : Connaissance de l’instrumentation analytique et expérience de service industriel

Le travail sera effectué à partir de notre bureau de Sainte-Anne-de Bellevue et chez les clients. Déplacements à travers le Québec et l’est de l’Ontario et occasionnellement ailleurs au Canada et aux États-Unis.

Déplacements occasionnels requis pour de la formation chez les fournisseurs à l’extérieur du Canada.

En plus d’avoir la chance d’évoluer au sein d’une équipe de spécialistes chevronnés et de relever des défis stimulants, Novatech vous offre:

- Salaire compétitif
- Programme de bonus annuel
- Plan d’assurance groupe payé à 100% par l’employeur
- Formation continue payée par l’employeur
- Plan de retraite
- Remboursement annuel pour des activités de mise de forme

L'emploi du genre masculin a pour but d'alléger le texte et d'en faciliter la lecture.

By innovating and offering customized business solutions to our customers, our company has
become a leader in its field. Nationwide, Novatech specializes in industrial analytical
instrumentation. Due to sustained growth during the past several years, our team continues to
expand. We are currently seeking a **Field Service Technician** for our **Ste-Anne-de-Bellevue** office.
- Calibration, maintenance, diagnostics and repair of analytical instruments on-site or at our Sainte-Anne de Bellevue office;
- Execution of preventive maintenance contracts;
- On-site start-up and commissioning service of Novatech analytical systems;
- Provide telephone support for clients;
- After sales technical training for customers and partners ;
- Renewal and promotion of annual service contracts;
- Regular interaction with our suppliers’ service departments;
- Administration of service tasks such as submissions, work orders, service reports and RMAs via SAP by Design CRM / ERP system;
- Participation in the management of the service inventory;

**Required Skills**:

- Good mechanical skills
- Interest and aptitude for technical learning
- Customer service focus
- Ability to work independently and organize workload
- Ability to work under pressure and with potential conflicting priorities
- Interested by analytical instrumentation

**Profile required**:

- A college diploma in industrial electronics, instrumentation and control of industrial processes or electrical engineering technology
- Very good knowledge of French and English, both oral and written
- Knowledge of CRM / ERP systems, ideally SAP
- Computer skills (Outlook, Word, Excel, etc.)
- A valid driver’s license and car

**Assets**: Knowledge of analytical instrumentation and industrial service experience

The work will be performed from our Sainte-Anne-de-Bellevue office and at client’s offices. Travel across Quebec, Eastern Ontario and occasionally elsewhere in Canada and the United States. Occasional trips required for supplier training outside Canada.

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