Gestionnaire Bilingue, Fraude à La Carte de

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Description d'emploi

Vos tâches

En tant que Gestionnaire, Prévention de la Fraude Centre de Contact, vous fournirez au personnel du département des orientations tactiques et des connaissances spécialisées sur la fraude aux Cartes de crédit VISA de la CIBC. Vous serez également responsable du développement de vos employés et de fournir un environnement de travail où règnent la confiance, le travail d’équipe et la responsabilisation.

Il s’agit d’un poste en présentiel avec possibilité de travailler à distance après un certain temps.

Une petite note concernant votre disponibilité : Notre Centre de Contact est ouvert du lundi au dimanche de 8h à minuit. Nous aimerions que vous soyez flexible entre ces heures, l'horaire sera 16h-minuit-rôle hybride.

Comment réussir
- Leadership humain - Vous assurerez un leadership et une gestion efficace du personnel de l’unité d’affaires pour influencer l’engagement des employés envers l’organisation et l’équipe. Vous définirez le contexte approprié lors de l’attribution des taches afin de vous assurer que les rôles des individus appuient la réalisation des priorités de l’unité d’affaires et des objectifs généraux de la CIBC. En tant que gestionnaire, vous développerez les capacités individuelles et celles de l’équipe en offrant des opportunités de développement telles que l’observation au travail, des projets spéciaux et de la formation.
- Expert dans le domaine - Vous agirez en tant que deuxième palier de résolution pour les problèmes et/ou les plaintes des clients. Vous identifierez, rechercherez et analyserez de manière proactive les nouvelles tendances de l’industrie de la fraude et des risques afin de faire des recommandations, d’améliorer continuellement la conception et le développement de services, de processus d’amélioration de la relation clients conformément aux politiques et procédures de la CIBC. Vous complèterez la documentation à l’appui des propositions et des recommandations, pour examen et approbation par la haute direction.
- Collaboration - Vous travaillerez avec les équipes de direction au sein de la prévention des pertes dues à la fraude et des enquêtes, de la fraude sur les activités sur les comptes, de la gestion de portefeuille, de la division des produits des cartes ainsi qu’avec d’autres partenaires internes/externes en ce qui concerne les technologies et les projets associés aux problèmes de fraude et aux mesures de prévention pour minimiser les risques tout en maintenant un excellent niveau de service à la clientèle.

Vos attributs
- Votre leadership audacieux et authentique. Vous êtes passionné(e) par le développement et le coaching pour faire ressortir le meilleur des gens. Vous avez l’expérience de la gestion d’équipes diverses et hautement performantes.
- Vous donnez un sens aux données. Vous aimez enquêter sur des problèmes complexes et donner un sens à l’information. Vous avez confiance en votre capacité à communiquer des informations détaillées de manière percutante.
- Vous comprenez que le succès est dans les détails. Vous remarquez des choses que les autres ne remarquent pas. Vos capacités de pensée critique aident à éclairer votre prise de décision.
- Vous pouvez démontrer votre expérience en matière de prévention de la fraude ou des pertes dans un environnement de banque de détail ou de surveillance de la fraude. Vous avez des connaissances pratiques d’Access, Outlook, Excel, ICBS/CRS et COINS/COLT.
- Vous avez une connaissance des principes, des politiques et des procédures de gestion des risques et vous avez la capacité d’appliquer vos connaissances dans une grande organisation complexe de manière précise et urgente afin de minimiser l’impact sur les clients et les pertes de la CIBC.
- Vous êtes capable de servir les clients de la collectivité en français et en anglais.
- Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation.

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la Banque CIBC, notre personnel est notre actif le plus précieux. Vous ferez partie d’une collectivité diversifiée qui reconnaît les talents uniques de chacun et donne aux équipes l’autonomie requise pour faire tout le nécessaire pour nos clients de la meilleure façon qui soit. En tant que membre de notre équipe, vous pourrezVous épanouir: Pr