Agent Du Service Clientèle

**Lieu de travail**: Moncton, Nouveau-Brunswick, Canada (sur site)
**Salaire de départ**: $21.09/heure
**Direction**: Cargo
**Catégorie**: Personnel syndiqué (AIMTA)

**Se joindre à l’équipe d’Air Canada, c’est se joindre à une entreprise canadienne emblématique. Est-ce que l’atteinte de nouveaux sommets, le travail en équipe et la possibilité d’apporter une contribution importante vous passionnent? Lancez votre carrière en vous joignant à notre équipe diversifiée et dynamique, à l’avant-garde du transport aérien de passagers.**

**Éléments importants à savoir**
- **Il s’agit d’un poste dans un centre téléphonique où le rythme est soutenu**: Vous travaillerez dans un environnement structuré selon des quarts de travail, qui fonctionne toute l’année, y compris pendant les vacances. La souplesse et l’aisance avec le travail par postes sont cruciales.
- **La communication et la concentration sont essentielles**: Vous devrez faire preuve de vigilance, collaborer efficacement et gérer avec professionnalisme des interactions difficiles avec les clients.
- **Les bons résultats mènent à la croissance**: Atteindre les objectifs et conserver une attitude positive peut ouvrir la voie à de nouvelles occasions.

**Principales fonctions**
- Fournir un service clientèle exceptionnel au centre d’appel.
- Effectuer le suivi des expéditions, les transactions dans WorldTracer et les tâches pour le service des Objets trouvés.
- Préparer les dossiers, veiller à la saisie de données et gérer les interactions avec la clientèle à l’aide de divers systèmes du fret.
- Résoudre les plaintes de la clientèle concernant les envois perdus, retardés, mal acheminés ou endommagés.
- Établir les tarifs de fret, les routes d’acheminement et les procédures d’envoi, y compris la réception et la livraison.
- Utiliser un système de gestion de la relation client infonuagique pour gérer les demandes de la clientèle par téléphone et par courriel.
- Ponctualité et fiabilité pour soutenir le succès global de l’équipe dans un milieu trépidant.

**Qualifications**
- Permis de conduire valide obligatoire.
- Disponibilité pour les déplacements.
- Excellentes habiletés pour la communication et capacité de travailler avec ses collègues et ses clients en établissant des relations solides.
- Souci du service clientèle, sens de l’organisation et excellente gestion du temps.
- Capacité de travailler selon des échéances serrées, afin d’assurer la ponctualité des départs, tout en veillant à la sécurité en tout temps.
- Excellentes compétences en informatique et connaissance des produits Microsoft, de préférence.
- Vous devez suivre et réussir un programme de formation obligatoire à temps plein et rémunéré de cinq semaines pour conserver votre emploi.

**Avantages**

Quels sont les avantages pour vous?
- **Avantages financiers**: Régime de retraite, Régime d’actionnariat des employés, Régime de participation aux bénéfices.
- **Bien-être et soins de santé**: Régimes de soins de santé, de soins dentaires et d’assurance vie pour vous et votre famille (au besoin).
- **Reconnaissance**: Brille, le programme de reconnaissance d’Air Canada, vous permet de souligner les efforts exceptionnels.
- **Privilèges de voyage**: Un généreux programme de facilités de transport pour vous et d’autres personnes admissibles lorsque vous aurez cumulé vingt-huit (28) semaines de service. Le programme offre notamment la possibilité de voyager selon disponibilités, des réductions sur les séjours hôteliers et les locations de voitures, des réductions de Vacances Air Canada, et plus encore.

**Conditions d’emploi**

**Exigences linguistiques**

Bilinguisme (anglais et français).

**Diversité et inclusion**

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.