Analyste, Soutien Informatique Niveau 2 Aux

Nous sommes à la recherche d'un technicien informatique de niveau 2 avec expérience pour travailler dans une équipe de 7 techniciens. Le poste est en présentiel 3 jours et travail à la maison 2 jours.

Vous possédez d’excellentes connaissances techniques, entre 3 à 5 ans d'expérience? Vous offrez un service à la clientèle de haut niveau? Ce poste pourrait vous intéresser

**Responsabilités**
- Répondre aux demandes des clients pour l'installation, la configuration, les tests et l’entretien des composants matériels et logiciels dans le respect des normes et des directives établies;
- Fournir un accompagnement de qualité en temps opportun aux utilisateurs dans le cadre des mises à niveau du système, de l'installation de postes de travail et d'autres outils, des logiciels et des composants matériels de bureau connexes;
- Maintenir tous les postes de travail, les dispositifs mobiles et les images selon les normes établies;
- Traiter les incidents qui lui sont affectés et effectuer une analyse des causes originelles des problèmes d'équipement;
- Effectuer des diagnostics efficaces et résoudre les problèmes matériels et logiciels de l'utilisateur;
- Fournir une expertise technique pour la résolution d'incidents ou de problèmes modérément complexes et périodiquement urgents aux utilisateurs afin qu’ils continuent de recevoir des services informatiques essentiels;
- Faire escalader les problèmes complexes aux équipes appropriées pour une résolution rapide;
- Contribuer aux projets en soutenant l’utilisateur dans le cadre d’activités telles que les déploiements, la mise à jour, les mises à niveau et d'autres activités connexes de soutien informatique;
- Dispenser des formations aux nouvelles recrues et au personnel moins expérimenté, le cas échéant;
- Maintenir les stocks de composants matériels et logiciels grâce à des systèmes et des procédures normalisées de gestion des actifs;
- Gérer les mots de passe, l'intégrité des données et la sécurité du système de fichiers pour l'environnement des postes de travail conformément aux politiques et normes de sécurité établies par les équipes d'infrastructure et de cybersécurité;
- Gérer les activités d’entretien préventif comme la vérification des périphériques, des imprimantes, des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables;
- Fournir des services d’aide en continu pour assurer le fonctionnement, les performances et l’entretien de technologies informatiques particulières à l'utilisateur;
- Effectuer d'autres tâches ou projets qui lui sont assignés;
**Exigences**
- Diplôme d'études collégiales, idéalement en informatique;
- Un minimum de trois (3) à cinq (5) ans d’expérience dans un rôle similaire;
- Expertise dans les produits Microsoft, Active Directory, SCCM, Intune, LogMeIn, et le déploiement de correctifs et de progiciels;
- Connaissance de l'architecture, de la sécurité et de la technologie des ordinateurs personnels (PC), des périphériques et des réseaux, de Windows et macOS et de leurs évolutions;
- Connaissance de Service Now;
- Une forte orientation avec satisfaction client et un excellent sens du service à la clientèle;
- Compétences analytiques et de résolution de problèmes bien développées;
- Capacité et disponibilité à s'impliquer activement et à gérer des situations impliquant des pannes imprévues et un impact sur les utilisateurs;
- Compétences techniques, en particulier avec les systèmes d’exploitation Windows 7 et Windows 10 est un atout;
- Formation Microsoft sur Windows 10 est un atout majeur;
- Une bonne gestion du stress et de la pression;
- Le bilinguisme est souhaitable (français/anglais);
**Exigences physiques**
- L'employé peut avoir à visiter les différents emplacements incluant, mais sans s'y limiter : les sièges sociaux, les centres de distribution, les entrepôts ;
- Doit être capable de transporter et de déplacer des ordinateurs, des imprimantes, des écrans et tout autre matériel informatique;
- Environnement de travail : L'analyste devra avoir en sa possession un téléphone portable qui lui sera fournie pour offrir les services de soutien en dehors des heures de bureau.

**Informations supplémentaires**

Rotation : 1 semaine chacun en rotation, à tous les 6 ou 7 semaines

Le On-call est 24/7 durant la semaine du technicien, le cellulaire est fourni

Équipe : 6 à 7 personnes

Expérience MAC pas obligatoire

Durée: 6 mois avec forte possibilité de permanence.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de 28,00$ par heure

Heures prévues : 37.5 par semaine

Avantages:

- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Expérience:

- Support informatique: 3 ans (Obligatoire)

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présen