Chef D'équipe

_(English version below)_

**Vous êtes reconnu comme un leader positif ?**
**La satisfaction du client est essentielle pour vous ?**
**Nous voulons vous connaître **

L'équipe du service clientèle de **Kaycan** à Pointe-Claire est à la recherche d'un **Chef d'équipe Expérience client**. La personne que nous recherchons rejoindra une entreprise en pleine croissance et une équipe dynamique qui travaille avec vigilance pour fournir des produits de haute qualité.

**Horaire **: Lundi au Vendredi - Jour

**Nous offrons**:

- Assurance dentaire, maladie, vie et invalidité
- REER
- Un équilibre travail-famille
- Des possibilités de croissance et de développement

**Responsabilités**:

- Supporter l’équipe du Service à la Clientèle
- Assurer le suivi des tâches exécutées par l’équipe
- Organiser des séances de formation individuelles ou en petits groupes pour le personnel du service à la clientèle, selon les besoins.
- Former les nouveaux employés
- Assurer l’atteinte des objectifs de l’équipe
- Traiter les commandes des clients et participer activement au maintien de bonnes relations avec la clientèle de la succursale.
- Répondre aux demandes de renseignements des clients au comptoir et par le biais d'appels entrants et de courriels.
- Exécuter les fonctions quotidiennes liées aux opérations du comptoir des commandes
- Établir des objectifs d’excellence en matière de service à la clientèle afin d'accroître le rendement de l'équipe et de dépasser la satisfaction des clients.
- Répondre aux préoccupations des clients de manière professionnelle et proactive.
- Responsable de l'acuité des comptes clients
- Préparer et traiter les factures
- Vérifier les prix et la disponibilité des produits
- Examiner et soumettre les données au service de la paie
- Effectuer toutes autres tâches connexes

**Exigences**:

- Minimum de 2 ans d'expérience en supervision d'équipe
- Minimum de 3 ans d'expérience en service à la clientèle dans un environnement de fabrication ou de centre de distribution.
- Très bonnes compétences informatiques et expérience avec MS Office et la saisie de données
- Bilinguisme parlé et écrit - français et anglais

**Profil**:

- Leader positif
- Esprit d'équipe
- Compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite
- Excellentes compétences en matière de service à la clientèle
- Capacité à établir et à maintenir des relations durables avec les clients
- Bon sens de l'organisation et rigueur dans l'exécution de ses tâches
- Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes
- Capacité à travailler sous pression
- Kaycan s'engage à respecter l'équité en matière d'emploi et l'égalité des chances. Nous encourageons les membres des groupes désignés à postuler pour des emplois._
- ______________________________

**You are recognized as a positive leader?**
**Customer satisfaction is key to you?**
**We want to hear from you**

**Kaycan**’s Customer Service team in Pointe-Claire is looking for a **Customer Experience Team Leader.** The person we are looking for will join a growing company and a dynamic team that works vigilantly to provide high quality products.

**We offer**:

- Medical, dental, life and disability insurance
- RRSP

Work-Family balance
- Opportunities for growth and development

**Responsibilities**:

- Support the Customer Service team
- Follow up on the tasks performed by the team
- Organize individual or small group training sessions for customer service staff, as needed
- Train new employees
- Ensure the team's objectives are met
- Process customer orders and actively participate in maintaining good customer relations at the branch
- Perform daily functions related to the operations of the order desk
- Establish customer service excellence goals to increase team performance and exceed customer satisfaction
- Respond to customer concerns in a professional and proactive manner
- Conduct individual and/or small group training sessions for customer service personnel as needed
- Responsible for accounts receivable acuity
- Prepare and process invoices
- Verify pricing and availability of products
- Review and submit data to the payroll department
- Perform all related tasks

**Requirements**:

- Minimum of 2 years’ experience in team supervision
- Minimum of 3 years’ experience in customer service in a manufacturing or distribution center environment
- Very good computer skills and experience with MS Office and data entry.
- Bilingual spoken and written - French and English

**Profile**:

- Positive Leader
- Team player
- Exceptional verbal and written communication skills
- Excellent customer service skills
- Ability to build and maintain lasting relationships with clients
- Good organizational skills and thoroughness in the execution of his tasks
- Strong analytical and problem solving skills
- Ability to work under pressure

Type d'emploi : Temps plein, Permanen