Représentant(E) Service à La Clientèle

**Représentant(e) au Service clientèle - Usine manufacturière**

L’entreprise INNOTEX INC. se spécialise dans le développement, la confection et la distribution d’équipement de pompiers. Les valeurs de l’équipe d’INNOTEX passent, entre autres, par l’engagement, l’innovation et le travail d’équipe. En plein essor, l’entreprise est leader dans la fabrication d’habits de combat contre les incendies. Nous sommes fiers d’être le partenaire de confiance de milliers de services d’incendie à travers le monde. Nous avons actuellement 4 usines au Québec ainsi qu’une aux États-Unis.

Vous appréciez travailler pour une industrie qui fait la différence en termes de protection et de sécurité auprès des différentes communautés, le **Représentant(e) service à la clientèle **aura comme défis de:

- Assurer un support de première ligne pour le vendeur et les distributeurs assignés au territoire.
- Recevoir, traiter et vérifier l'exactitude des commandes des clients et en assurer le suivi.
- Répondre aux demandes des clients concernant les prix, les produits, les projets d'appel d'offres, etc.
- Répondre aux questions techniques de base des clients.
- Prioriser et suivre les commandes et les cas clients (délais de fabrication, livraison, retours).
- Résoudre les problèmes, faciliter les solutions et améliorer les offres de service client.
- Gérer les cas clients.
- Travailler de manière proactive et être constamment à la recherche de solutions.
- Effectuer d'autres tâches connexes.

**Qualifications et Expérience**
- Bilinguisme (anglais et en français), autant à l’oral qu’à l’écrit
- D.E.C. en administration ou expérience équivalente.
- 3-5 ans d'expérience en service à la clientèle dans une entreprise manufacturière.
- Connaissance des systèmes et pratiques CRM.
- Excellente connaissance de la suite MS Office.
- Intérêt marqué pour l’expérience client.

**Compétences clés demandées**
- Fortes compétences interpersonnelles et grande capacité à communiquer et à influencer favorablement les différents partenaires afin de bâtir et maintenir de très bonnes relations avec ceux-çi
- Avoir à cœur la satisfaction client et avoir la capacité à s'adapter/répondre à différents types de personnalité.
- Excellente gestion du temps, et capacité à gérer de multiples projets en simultané tout en respectant des échéances serrées
- Excellent jugement, faire preuve d’initiative.
- Proactivité et aptitude à travailler en équipe de manière collaborative
- D’excellentes compétences en leadership et en organisation sont essentielles.
- Dynamisme, rigueur et discipline, professionnalisme.

**Proposition d’INNOTEX**
- Le poste peut être situé à notre siège social de Richmond en Estrie ou à notre bureau de Montréal (District Central).
- Une équipe passionnée et engagée
- Un horaire flexible et une conciliation travail, famille et vie personnelle
- Un salaire concurrentiel avec bonification
- Un régime d’assurance collective et un fonds de pension
- L’accès à un programme d’aide aux employés
- Le stationnement ou le transport en commun gratuit pour notre usine de Montréal
- La possibilité d’effectuer du télétravail en mode hybride
- De la formation en continue
- Programme de référencement

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Aide au Transport Quotidien
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Régimes de participation aux bénéfices
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Quart de jour

Types de paie supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées