Représentant(E) Service à La Clientèle

Si l’idée d’améliorer le monde vous enchante, vous serez heureux de faire carrière chez Evident.

**Notre mission : Rendre le monde plus sûr et plus sain**

Sous la supervision du directeur des opérations commerciales, le titulaire du poste, en collaboration avec les divers intervenants internes et externes, effectue la gestion des dossiers clients. Le titulaire du poste fait la saisi des commandes, la confirmation de celles-ci aux clients et s’assure de respecter les exigences du client. Il doit également coordonner les demandes de retour crédit, prendre en charge des appels de clients et fournir aux clients le meilleur service. Il doit s’assurer que les commandes seront livrées dans les délais promis. Il applique les normes de sécurité fixées, les instructions de travail, ainsi que les politiques et procédures en vigueur.

**Responsabilités spécifiques**
- Saisir les commandes reçues dans différents systèmes informatiques;
- Vérifier l’exactitude des commandes pour s’assurer que la révision du contrat a été faite adéquatement et que l’information entrée dans les systèmes est correcte;
- S’assurer de faire la demande d’EPCI lorsque requis et de bien l’analyser;
- Vérifier les clients dans le logiciel OCR;
- Confirmer les dates de livraison aux clients et faire le suivi de celles-ci;
- Offrir un soutien téléphonique professionnel aux clients et aux représentants des ventes externes;
- Recevoir et gérer les plaintes et traiter les réclamations des clients;
- Gérer les demandes urgentes en provenance des clients et les expéditions partielles;
- Travailler en collaboration avec divers départements afin de satisfaire les attentes des clients;
- Maintenir à jour la base de données, ainsi que les dossiers clients;
- Comprendre les difficultés douanières des différents territoires;
- Faire une gestion efficace des courriels;
- Produire des soumissions simples;
- Effectuer toute autre tâche connexe demandée par son supérieur.

S’impliquer et participer activement à l’élaboration et la mise en œuvre de la culture d’amélioration continue.

**Compétences techniques**:

- D.E.C. en administration ou dans un domaine pertinent, OU expériences équivalentes;
- Expérience comme représentant au service à la clientèle interne, un atout;
- Compétences marquées pour le service à la clientèle et la communication téléphonique;
- Connaissance des logiciels Microsoft : Visual  Word  Excel  Outlook;
- Connaissance du logiciel NetSuite, un atout ;
- Niveau d’anglais : Advanced 1.

**Compétences comportementales**:

- Autonomie et débrouillardise;
- Excellent service à la clientèle;
- Très ordonné et organisé;
- Rigueur et souci du détail;
- Excellentes habiletés de communications orales et écrites;
- Compétences interpersonnelles permettant de collaborer avec des équipes pluridisciplinaires;
- Capacité à travailler sous la pression;
- Facilité d’adaptation aux différentes situations qui peuvent se présenter;
- Habiletés en résolution de problème;
- Esprit d’équipe et contribution aux bonnes relations de travail.

INTÉGRITÉ EMPATHIE VISION À LONG TERME AGILITÉ COHÉSION

**Nous réalisons que le travail est plus qu’un simple emploi pour vous.**

Il constitue une grande partie de votre vie, mais pas la seule. C’est pourquoi nous offrons des salaires concurrentiels, un programme de primes annuelles et des avantages médicaux complets, ainsi que le remboursement des frais de scolarité, des horaires flexibles, des congés parentaux et d’adoption, des services sur place et des réseaux d’affinité entre collègues, pour que vous soyez prêt à relever les défis de la vie.

Nous nous engageons à favoriser une culture de bien-être et d’inclusion en véhiculant les valeurs qui revêtent le plus d’importance pour nos employés.

Type d'emploi : Temps plein, Contrat à durée déterminée

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi

Types de paie supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées