Spécialiste en Soutien Opérationnel de Deuxième Niveau, Centre de Services Ti

**Spécialiste en soutien opérationnel de deuxième niveau, Centre de services TI**

**Tenez un rôle central**
La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une organisation dont le travail a une incidence considérable sur le bien-être économique et financier des Canadiens. Vous serez mis au défi, énergisé et motivé à exceller dans notre environnement.

En nous appuyant sur les principes qui nous ont toujours guidés - l'excellence, l'intégrité et le respect - nous nous efforçons d'être tournés vers l'avenir et d'innover, d'accueillir des personnes aux perspectives et aux talents divers, et de gagner la confiance en respectant nos engagements et en expliquant clairement l'intention de nos politiques et de nos actions.

Grâce à notre régime de retraite à prestations déterminées, à nos avantages sociaux et à notre grande souplesse en matière d'équilibre entre la vie professionnelle et vie privée, découvrez pourquoi nous sommes classés chaque année parmi les meilleurs employeurs du Canada : Travailler ici - Banque du Canada

Pour en savoir plus sur les prochaines étapes de notre processus d’embauche veuillez consulter processus de recrutement.

**Ce que vous ferez**
Le spécialiste en soutien opérationnel fournit aux clients internes de la Banque un soutien de deuxième ligne en matière de dépannage. Il fournit aussi un haut niveau de soutien technique afin d’assurer la livraison des solutions de la Banque liées aux postes de travail. Il doit aussi satisfaire au mieux les clients en menant efficacement de multiples tâches de soutien technique. De plus, il assure la direction technique dans les domaines suivants : soutien de deuxième ligne en matière de dépannage (composantes matérielles et logicielles), configuration des imprimantes réseau et soutien connexe, soutien relatif à la téléphonie et à l’utilisation de logiciels spécialisés.

Autres responsabilités:

- s’occuper de l’installation, du déplacement et de la configuration des ordinateurs (ordinateurs de bureau, portables ou périphériques), des imprimantes, des téléphones de bureau et des appareils sans fil comme les terminaux iPhone et les téléphones cellulaires pour l’ensemble du personnel
- s’occuper de l’installation et de la configuration de logiciels
- fournir du soutien sur place pour les appels de service qui ne peuvent être résolus par téléphone ou par une gestion à distance
- aider le Centre de services TI à assurer le service pendant les vacances et les congés
- régler rapidement les problèmes inhabituels éprouvés par les clients (soutien de deuxième ligne pour la résolution de problèmes), en respectant les procédures relatives aux services

TI; analyser, diagnostiquer, résoudre et consigner les problèmes techniques des utilisateurs locaux et à distance, notamment les problèmes matériels et logiciels complexes liés aux ordinateurs de bureau, aux portables et aux périphériques, et consigner les demandes de service
- fournir de l’encadrement et des conseils aux utilisateurs pour la résolution de problèmes techniques
- participer à la création et à la tenue à jour continue d’une base de connaissances sur des problèmes d’ordre technique
- participer à la modification des normes, des lignes directrices et des documents de référence en la matière
- fournir aux utilisateurs un service de haute qualité, en assurant le respect des niveaux de service établis
- donner une formation en cours d’emploi à des collègues et clients
- participer aux projets d’amélioration continue du Centre de services TI
- soutenir les projets liés à l’environnement bureautique de la Banque
- travail sur appel au besoin

**Ce qu’il vous faut pour réussir**
- expertise en matière de gestion des incidents et des problèmes
- connaissance approfondie des produits Microsoft et expérience de la prestation de services de soutien liés aux outils de bureau et de la suite Office
- connaissance de niveau intermédiaire d’Unix, de Windows et des solutions de stockage
- connaissance de base des activités de dépannage liées à un réseau TCP-IP

**Atouts**
- Certification ITIL
- Certification SCCM

**Votre éducation et votre expérience**
Diplôme collégial ou universitaire dans un domaine lié aux technologies, au moins quatre années d’expérience pertinente dans le domaine des technologies de l’information et au moins trois(3) années d’expérience récente en matière de soutien de deuxième ligne acquise au sein d’un service de dépannage informatique ou dans un environnement axé sur les opérations ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra être prise en compte

**Exigence linguistique**

À la Banque, le milieu de travail est propice à l’utilisation des deux langues officielles du Canada, à savoir l’anglais et le français. Ce poste exige la compétence linguistiq