System Super User

The System Super User is trained on our new and old systems and help users, address issues, optimize tasks and resolve problems. This person is responsible for the administration, support and maintenance of all computing systems, the department's network infrastructure and the provision of quality computing services, support and training for the users of Propane Levac systems and ERPs.

RESPONSIBILITIES
- Troubleshoots with users and assist local and remote users with a variety of problems;
- Document and prioritize the users requests;
- Understand and resolve users computing and technology related issues;
- Communicate with our ERP providers to improve our efficiency;
- Facilitate computer hardware and software purchases;
- Setup, configure and secure new workstations for employees and new employee’s configurations;
- Install software packages, monitor software updates and licensing;
- Ensure security through update management, malware protection, user education, respond to security incidents as required, manage user access levels;
- Manage system upgrades and configuration changes;
- Oversee user management and security configuration;
- Configure reports, templates, and equipment integrations;
- Maintain production, testing and training server environments;
- Ensure data is secure and backed up;
- Maintain systems security;
- Administer user accounts;
- Facilitates training for users and maintains an online training environment;
- Other training as required, for groups and one-on-one, in person and remotely;
- Diagnose and repair issues with computers, mobile devices and peripherals, and arrange for outside repair as needed;
- Provides support to the dispatch;
- Advise users on equipment purchases, maintain inventory of spare parts and supplies;
- Support telecommunications software.

**REQUIREMENTS**:

- Post-secondary education in a computing discipline together with relevant experience, or an equivalent combination of education and experience;
- Excellent communication and interpersonal skills, both oral and written;
- A strong commitment to high quality customer service;
- Must be bilingual;
- Deep familiarity with software, systems, and computer hardware is required;
- Ability to make use of professional development and training opportunities to keep skills and knowledge current;
- Must be able to use verbal and written communication effectively with diverse audiences of a wide range of levels of technical knowledge and understanding.
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Le super utilisateur du système est formé sur nos nouveaux et anciens systèmes informatiques et aide les utilisateurs, règle les problèmes, optimise les tâches et recherche des solutions. Cette personne est responsable de l'administration, du support et de la maintenance de tous les systèmes informatiques, de l'infrastructure réseau du département et de la fourniture de services informatiques de qualité, du support et de la formation des utilisateurs des systèmes Propane Levac.

RESPONSABILITÉS
- Dépanner les utilisateurs et aider les utilisateurs à résoudre divers problèmes informatiques ;
- Documenter les demandes des utilisateurs ;
- Comprendre et résoudre les problèmes informatiques et technologiques;
- Communiquer avec nos fournisseurs d'ERP pour améliorer notre efficacité ;
- Faciliter les achats de matériel informatique et de logiciels ;
- Installer, configurer et sécuriser les nouveaux postes de travail des employés et les configurations des nouveaux employés ;
- Installer des progiciels, surveiller les mises à jour des logiciels et les licences ;
- Assurer la sécurité par la gestion des mises à jour, la protection contre les logiciels malveillants, la formation des utilisateurs, répondre aux incidents de sécurité si nécessaire, gérer les niveaux d'accès des utilisateurs ;
- Gérer les mises à niveau du système et les changements de configuration ;
- Superviser la gestion des utilisateurs et la configuration de la sécurité ;
- Configurer les rapports, les modèles et les intégrations d'équipements ;
- Maintenir les environnements de serveurs de production, de test et de formation ;
- S'assurer que les données sont sécurisées et sauvegardées ;
- Maintenir la sécurité des systèmes ;
- Administrer les comptes utilisateurs ;
- Faciliter la formation des utilisateurs et maintenir un environnement de formation en ligne ;
- Autres formations selon les besoins, pour des groupes, en personne et à distance;
- Diagnostiquer et réparer les problèmes liés aux ordinateurs, aux appareils mobiles et aux périphériques, et faire appel à des réparations extérieures si nécessaire ;
- Fournir un soutien au service de répartition ;
- Conseiller les utilisateurs sur les achats d'équipement, tenir l'inventaire des pièces de rechange et des fournitures ;
- Assurer le soutien des logiciels de télécommunications.

EXIGENCES
- Formation postsecondaire dans une discipline informatique et expérience pertinente, ou une