Spécialiste Bilingue de L'expérience

**_Nous recrutons un Spécialiste de l'Expérience Client Bilingue Le nom dit tout Vous ne gérez pas seulement une partie du parcours, vous possédez toute l'expérience Que ce soit une interaction rapide via un chat en ligne, ou un problème complexe nécessitant plusieurs départements et points de contact, vous êtes responsable du parcours complet du client jusqu'à ce qu'il atteigne sa destination (Veuillez noter qu'il s'agit d'un poste saisonnier à temps plein qui devient à temps partiel pendant les mois d'hiver)_**

**Le Candidat Idéal**:

- Doit être parfaitement bilingue en français canadien et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Un bilan éprouvé de respecter ou de dépasser régulièrement les objectifs de temps de réponse, avec une expérience de réponse aux interactions des clients dans les 60 secondes ou moins.
- De solides compétences en communication avec un don pour créer des interactions spirituelles et extraordinaires, comme en témoignent les retours positifs et les témoignages des clients.
- Un état d'esprit analytique avec la capacité de suivre et d'interpréter les tendances des clients, proposant des idées innovantes au moins une fois par mois pour améliorer l'ensemble du parcours client.
- Engagement à fournir un service client de classe mondiale, reflété dans un Score Net Promoter (NPS) et un Score d'Effort Client (CES) constamment élevés à l'échelle de l'entreprise.
- Maîtrise du suivi des tendances des clients et communication efficace des conclusions lors de réunions hebdomadaires d'équipe pour favoriser l'amélioration continue.
- Disposition à effectuer des tâches administratives locales telles que assignées, démontrant une adaptabilité et une volonté de contribuer au succès de l'équipe.

**Ce que Vous Allez Adorer Chez Nous**:

- Une Grande Culture d'Entreprise - C'est le cœur de nos valeurs
- Des Plans de Vacances Généreux Commencez avec jusqu'à 4 semaines de vacances par an avec nos options de vacances flexibles
- Des Opportunités de Formation Continue et de Développement de Carrière - Notre propre Université Legend
- Célébrez avec Votre Équipe - Profitez de la reconnaissance des vacances et participez à des événements amusants de l'entreprise
- Sortez sur l'Eau - Programme de Prêt de Bateaux

**Certaines des Choses que Vous Ferez**:

- Répondre aux interactions des clients entrantes dans les 60 secondes ou moins pour réduire l'effort du client
- Viser à résoudre toutes les demandes générales en 1 seule interaction avec un objectif de résolution au premier contact (FCR) de 90% pour réduire l'effort du client
- Encourager les avis et témoignages des clients sur les interactions positives pour accroître la notoriété de la marque et attirer de nouveaux clients
- Vous serez spirituel et créerez des interactions extraordinaires, ce qui sera évident dans les retours des clients que vous gérez
- En fonction du suivi des tendances des clients, proposer au moins 1 idée par mois qui nous aidera à améliorer l'ensemble du parcours client
- Utiliser 100% de votre temps creux pour identifier les points de douleur du parcours client dans nos politiques et processus orientés client, ce qui peut inclure des projets spéciaux
- Fournir des parcours de service client de classe mondiale entraînant un score NPS mensuel de 70+ à l'échelle de l'entreprise
- Fournir des parcours rapides, efficaces et efficaces entraînant un score d'effort client de 80% à l'échelle de l'entreprise
- Suivre les tendances des clients pour identifier les points de douleur du parcours à discuter lors des réunions hebdomadaires d'équipe
- Tâches administratives locales telles que assignées pour soutenir le magasin telles que l'ajout de numéros de bateaux, de plaques d'immatriculation et l'aide à la paperasse

Nous ne nous attendons pas à ce que vous sachiez tout faire dès le premier jour Nous avons un soutien progressif et continu sur le terrain

**Rémunération**:
De 19 $ à 22 $ de l'heure en fonction de l'expérience

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We are hiring for a Bilingual Customer Experience Specialist The name says it all You don’t just own one piece of the journey, you own the entire experience Whether it’s a quick online chat interaction, or a complex issue that requires several departments and touchpoints, you own the customer’s entire journey until they reach their destination (Please note this is a seasonal role with full time hours transitioning to part time hours in the winter months)_**
- Must be fully fluent in Canadian French and English, both verbal and written.
- Proven track record of consistently meeting or exceeding targets for response time, with experience in answering incoming customer interactions within 60 seconds or less.
- Strong communication skills with a knack for creating witty and extraordinary interactions, as evidenced by positive feedback and testimonials from customers.
- Analytical mindset with