Responsable, Succès Client

À propos de ce poste

Vue d'ensemble de CAE: CAE est une entreprise de haute technologie à la pointe de l'immersion numérique, fournissant des solutions pour rendre le monde plus sûr. Notre activité de services de vol propose des solutions logicielles à plus de 150 clients de compagnies aériennes.

Pourquoi travailler chez CAE:

- Un travail d’importance qui favorise le développement professionnel.
- Des opportunités de croissance dans l'industrie technologique.
- Un environement de travail collaboratif.
- Faire partie d’une équipe performante.

Nous recherchons des individus brillants et motivés, passionnés par la technologie et désireux de perfectionner leurs compétences. Si vous aimez les défis, faire partie d'une équipe mondiale et résoudre des problèmes complexes grâce à la technologie, l'intelligence d'affaires, l'analyse et les pratiques Agile, CAE est l'endroit pour vous. Nos collaborateurs développent et fournissent des solutions puissantes pour répondre aux besoins actuels et futurs de nos clients.

Le Responsable, Succès Client (CSM) agit en tant qu'avocat du client au sein de l'organisation CAE Flight Services (CFS). Relevant de la direction Succès Client, le CSM travaille en étroite collaboration avec les équipes internes (Compte, Livraison, Service Client, Gestion de Produit, Développement) et les parties prenantes externes pour se concentrer sur l'adoption des solutions, la compréhension du paysage client et les indicateurs de performance clés.

Responsabilités principales:

- Développer et communiquer une vision claire et un plan stratégique pour l'équipe CSM dans les Amériques, en alignement avec les objectifs et la mission de CAE.
- Établir des métriques de performance et des objectifs pour l'équipe CSM afin de garantir l'alignement avec les objectifs commerciaux et le succès client.
- Recruter, former et encadrer les membres de l'équipe CSM, en favorisant l'amélioration continue et le développement professionnel.
- Effectuer des évaluations de performance régulières et fournir des retours constructifs pour garantir une haute performance et un engagement.
- Favoriser des relations solides avec les clients clés pour accroître la satisfaction, la fidélité et les partenariats à long terme.
- Agir en tant que principal défenseur des clients, en veillant à ce que leurs besoins et leurs retours soient traités efficacement.
- Communiquer régulièrement avec la direction et les parties prenantes pour fournir des mises à jour sur les activités du CSM et les insights clients.
- Superviser la gouvernance client, en assurant la visibilité et des solutions efficaces aux problèmes critiques.
- Utiliser les données et les analyses pour surveiller les métriques de succès client, identifier les tendances et prendre des décisions éclairées.
- Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus pour améliorer l'efficacité et l'efficience de l'équipe CSM.
- Concevoir et mettre en œuvre des programmes de succès client pour favoriser l'adoption des produits, la satisfaction, la rétention et la croissance des affaires.

Responsabilités supplémentaires:

- Assurer un alignement et une standardisation de la documentation, des présentations et des processus pour tous les clients.
- Organiser des réunions de contrôle régulières avec les clients et des discussions opérationnelles pour aborder les préoccupations et échanger des informations à des niveaux managériaux et exécutifs.
- Utiliser et mettre à jour régulièrement les outils CSM, les tableaux de bord, les diagrammes de flux de processus, les enquêtes et les tableaux de bord.
- Travailler en étroite collaboration avec les leaders de la livraison de projets pour identifier et comprendre les risques, les activités, les opportunités ou les écarts de déploiement.
- Établir des canaux de communication efficaces avec les clients et les pairs.
- Participer à des formations de soutien aux ventes et à des aperçus de solutions pour améliorer la connaissance des produits et comprendre les feuilles de route des solutions.

Exigences du poste:

- Plus de 6 ans d'expérience dans l'industrie aérienne/aviation.
- Compétences en leadership et en analyse.
- Esprit d'organisation élevé et structuré.
- Initiative indépendante et capacité de travail en équipe.
- Curiosité intellectuelle et expansion des connaissances.
- Capacité à planifier et à exécuter les responsabilités avec une direction mínimale.
- Motivé et orienté vers les objectifs.

LI-ND1

Type d'emploi

Régulier

Employeur offrant l’égalité des chances

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