Soutien Au Chef D'équipe

En tant que leader du marché des logiciels de gestion pour les professionnels du droit, nos opérations sont au cœur de l'écosystème juridique. Vous travaillerez quotidiennement avec les différents acteurs du domaine, comprendrez leur réalité et les soutiendrez dans l'optimisation de leurs opérations. Nous recherchons une personne passionnée et communicative pour se joindre à une jeune équipe dans une entreprise en pleine croissance.

Description:
Responsabilités:

- Diriger et gérer l'équipe de support afin d'assurer une résolution rapide et efficace des problèmes des clients.
- Vous êtes responsable de la gestion de l'équipe d'assistance afin de garantir une résolution rapide et efficace des problèmes des clients.
- Développer et maintenir une base de connaissances complète et un centre d'aide pour soutenir les clients.
- Établir et maintenir des relations solides avec les clients afin de garantir des niveaux élevés d'engagement et de satisfaction.
- Superviser le processus de mise en œuvre pour les nouveaux clients, en veillant à ce que la transition se fasse en douceur et que l'intégration soit réussie.
- Faciliter le cycle de gestion du changement au sein de l'équipe d'assistance et parmi les clients, en veillant à ce que les changements soient communiqués et mis en œuvre de manière efficace.

Qualifications:

- Expérience préalable dans un rôle de direction d'une équipe d'assistance.
- Solides compétences en matière de gestion de projets et capacité à établir des priorités et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles.
- Expérience de travail avec un logiciel ERP et/ou dans le secteur juridique de préférence.
- Familiarité avec les principes de gestion du changement et expérience de l'accompagnement des équipes et des clients dans le processus de changement.

Fonctions principales:

- Servir de premier point de contact pour toutes les questions liées au support de l'équipe de support.
- Coordonner et diriger les réunions hebdomadaires de l'équipe d'assistance et le flux de travail de l'équipe d'assistance.
- Vous êtes responsable de l'adhésion des analystes de support assignés aux métriques du centre de support.
- Organiser des réunions bihebdomadaires avec les analystes de l'équipe d'assistance qui lui ont été assignés
- Fournir des informations sur l'évaluation des performances pour les analystes de support assignés
- Coordonner et développer des formations croisées pour les analystes de l'assistance.
- Prise en charge de tous les cas clients assignés jusqu'à leur résolution
- Communication proactive avec les clients pour assurer leur satisfaction
- Assurer la liaison entre le client et tous les départements fonctionnels
- Vérification et dépannage des informations communiquées par le client
- Reproduction et documentation des défauts des logiciels
- Recherche et développement de solutions créatives aux problèmes signalés par les clients
- Participer aux appels de situation avec les représentants du client et de l'entreprise, le cas échéant.
- Fournir un retour d'information sur le matériel de formation et les besoins de l'équipe.
- Effectuer plusieurs tâches à la fois et gérer les priorités de manière efficace
- Réaliser d'autres projets et tâches en fonction des besoins
- Effectuer d'autres tâches en fonction des besoins.

Compétences:

- Orienté vers l'action
- Accessibilité
- Orientation client
- Courage managérial
- Patience
- Relations avec les pairs
- Gestion du temps
- Bilinguisme (EN/FR)
- Solides compétences en communication

As market leaders in management software for legal professionals, our operations are at the heart of the legal ecosystem. You'll be working with the various players in the field on a daily basis, understanding their reality and supporting them in optimizing their operations. We're looking for a passionate, communicative individual to join a young team in a fast-growing company.

Description:
**Responsibilities**:

- Lead and manage the support team to ensure timely and effective resolution of customer issues.
- Drive insightful metrics to monitor team performance and identify areas for improvement.
- Develop and maintain a comprehensive knowledge base and help center to support customers.
- Build and maintain strong relationships with customers to ensure high engagement and satisfaction levels.
- Oversee the implementation process for new clients, ensuring a smooth transition and successful onboarding.
- Facilitate the cycle of change management within the support team and among customers, ensuring that changes are effectively communicated and implemented.

Qualifications:

- Previous experience in a support team leadership role.
- Strong project management skills with the ability to prioritize and manage multiple tasks simultaneously.
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Expe