Agent Centre D’appel

2 days ago

Greater Montreal Area, Canada Noverka Conseil Full time

Chez Noverka, nos valeurs illustrent qui nous sommes et définissent nos convictions : Humain, Transparent, Passionné. Nous sommes menés par l’innovation et le succès, tant au niveau relationnel qu’au niveau de nos pratiques.

Trouver le bon emploi pour la bonne personne, c’est ce que nous faisons de mieux

Notre client, une organisation du domaine bancaire est à la recherche d’un Agent centre d’appel.

**Description du poste**:
Relevant du Directeur Principal, services première ligne et conseil, vous devrez répondre aux appels et courriels reçus des clients le plus rapidement possible. Le centre d’assistance est responsable de fournir du support TI de niveau 1 via téléphone, courriel et clavardage. Notre équipe est composée de personnes dynamiques et passionnées avec une approche axée sur le service à la clientèle tout en fournissant un support informatique pour diagnostiquer, aider et résoudre les problèmes au premier contact. Nous sommes dédiées à délivrer une expérience remarquable de service à nos clients.

**Rôle et responsabilités**:
Fournir un support client de qualité à tous les contacts entrants (via un appel, un courriel ou un contact direct) pour des incidents ou des demandes de services (requêtes)

Diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes techniques rapportés, en fonction d’articles de base de connaissances sur le traitement et l’exécution des incidents ou des demandes.

Utilisation appropriée de tous les outils disponibles pour les activités de résolution (prise de contrôle à distance, systèmes de billetterie, communication)

Enregistrer et documenter toutes les étapes de dépannage et les activités de résolution dans l’outil de gestion des incidents (système de billetterie)

Attribuer les contacts qui ne peuvent pas être résolus lors du premier contact à des équipes de support de niveau 2/3 conformément à la base des connaissances.

**Expertises recherchées**:
1 à 3 années d’expérience pertinente;
A occupé un rôle similaire dans les dernières années

Connaissances de Service Now un atout

Expérience démontrée dans un contexte similaire

Bonne connaissance de la suite Office 365

Habiletés à effectuer plusieurs tâches en parallèle;
Être capable de travailler sous pression;
Excellente expérience en service à la clientèle

  • Agent(e) de réservations, Centre d’appel – division FIT

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Ithq Full time

    Agent(e) de réservations, Centre d'appel - division FIT L’agent des réservations du centre d’appels sera responsable de répondre aux demandes des clients, de gérer les modifications de réservations et de traiter les nouvelles réservations. Le rôle consiste à atteindre les objectifs de ventes, à contribuer aux indicateurs de performance du...

  • Agent(e) de réservations, Centre d’appel – division FIT

    4 weeks ago

    Montreal, Toronto, Calgary, Vancouver, Edmonton, Old Toronto, Ottawa, Mississauga, Quebec, Winnipeg, Halifax, Saskatoon, Burnaby, Hamilton, Victoria, Surrey, Halton Hills, London, Regina, Markham, Brampton, Vaughan, Kelowna, Laval, Southwestern Ontario, R, Canada Ithq Full time

    Agent(e) de réservations, Centre d'appel - division FITL’agent des réservations du centre d’appels sera responsable de répondre aux demandes des clients, de gérer les modifications de réservations et de traiter les nouvelles réservations. Le rôle consiste à atteindre les objectifs de ventes, à contribuer aux indicateurs de performance du centre...

  • Customer Care Centre Agent

    2 weeks ago

    Greater Sudbury, Canada Topper's Pizza Full time

    **Customer Care Centre Agent** At Topper’s Pizza, we are committed to upholding our values, accomplishing our mission, and striving to achieve our vision. We are currently seeking a Customer Care Centre Agent to help us do just that! **Who are we?** Our mission is to bring family and friends together through the love-generating power of a great pizza...

  • Agent(E) de Sécurité

    6 days ago

    Greater Montreal Area, Canada CISC Full time

    Le Centre Investigation & Sécurité Canada Inc. est présentement à la recherche de 50 Agents de sécurité pour différents postes sur différents contrats, secteur de Montréal / Rive-Sud / Rive-Nord. **Poste à pourvoir**: - Agent de sécurité - Sergent de quart - Patrouilleur - Répartiteur **Ce que nous cherchons**: - Carte Bsp + Secourisme...

  • Agent de Centre d'Appel

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada 00684b94-e41a-4d02-a5bf-e2a5fc2948cd Full time $33,000 - $33,996 per year

    CECI N'EST PAS UN POSTE DE TÉLÉTRAVAIL. THIS IS NOT A REMOTE POSITION.Double Pizza recherche des agents pour notre centre d'appel. Nous avons besoin des agents temps plein et temps partiel. Les agents travailleront à notre bureau, situé à 1955 Ch. de la Cote de Liesse, Saint-Laurent, QC. Vaccination COVID-19 est obligatoire.Les tâches:-Répondre aux...

  • Agente ou agent

    1 week ago

    Montreal, Canada Raymond Chabot Grant Thornton Full time

    Agente ou agent - Centre relation client - Proactio page is loaded## Agente ou agent - Centre relation client - Proactiolocations: Montréal, 600 de la Gauchetièretime type: Full timeposted on: Posted Yesterdayjob requisition id: R006484Être heureux, ça passe par un travail stimulant, un environnement épanouissant et une équipe motivante! Faites...

  • Agente ou agent

    1 week ago

    Montreal, Canada Raymond Chabot Grant Thornton Full time

    Agente ou agent - Centre relation client - Proactio page is loaded## Agente ou agent - Centre relation client - Proactiolocations: Montréal, 600 de la Gauchetièretime type: Full timeposted on: Posted Yesterdayjob requisition id: R006484Être heureux, ça passe par un travail stimulant, un environnement épanouissant et une équipe motivante! Faites...

  • Agente ou agent-Centre de relation client

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Raymond Chabot Grant Thornton Full time

    Join to apply for the Agente ou agent-Centre de relation client role at Raymond Chabot Grant ThorntonContinue with Google Continue with GoogleJoin to apply for the Agente ou agent-Centre de relation client role at Raymond Chabot Grant ThorntonÊtre Heureux, Ça Passe Par Un Travail Stimulant, Un Environnement Épanouissant Et Une Équipe Motivante! Faites...

  • Agent(e) centre d'appel

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada -8a99-4468-9ae6-042c06f8fac7 Full time $37,680 - $46,120 per year

    Agent(e) de centre d'appel / Répartiteur(rice)• Entièrement à distance• Répondre aux appels entrants des membres livreurs• Répartir des livraisons aux membres livreurs• Assistant les clients dans leurs questions et plaintes• Faire le suivi sur les livraisons en coursType d'emploi : Temps pleinRémunération : 18,00$ à 23,00$ par...

  • Agente ou agent

    2 weeks ago

    Montreal, Canada Raymond Chabot Grant Thornton Full time

    Join to apply for the Agente ou agent - Centre relation client - Proactio role at Raymond Chabot Grant ThorntonÊtre Heureux, Ça Passe Par Un Travail Stimulant, Un Environnement Épanouissant Et Une Équipe Motivante! Faites Progresser Votre Carrière Et Profitez Des Avantages Que Vous Offre La Vie Chez Nous.BenefitsProgramme d’assurance collective...