Cole de Natation K&k

École de Natation K&K - Assistant(e) de Service à la Clientèle (Temps plein)

**Plonge dans une opportunité enrichissante et engagée avec notre équipe Service Client **

Tu es organisé(e), attentif(ve) et à l’aise dans un environnement en constante évolution ? Tu veux jouer un rôle essentiel auprès des familles et de l’équipe de réception ? École de Natation K&K est à la recherche d’un(e) Assistant(e) de Service à la Clientèle qui soutiendra notre mission d’enseigner intentionnellement l’amour de l’eau.

Pourquoi rejoindre K&K ?

**Une mission inspirante**
Aide les familles à s’inscrire, à comprendre le programme Swimful, et à vivre une expérience fluide et bienveillante.

**Une équipe collaborative**
Collabore avec le Responsable de site, l’équipe de réception, et le reste du service client.

**Des outils modernes et un environnement structuré**

Ton rôle

En tant qu’Assistant(e) de Service à la Clientèle, tu seras responsable de l’ensemble des étapes qui soutiennent l’expérience des familles à K&K—des inscriptions aux horaires, de la gestion de la marchandise aux retours clients, en passant par la communication avec les équipes internes.

Tes responsabilités incluent:

- Répondre aux appels, courriels et messages vocaux des clients actuels et potentiels
- Gérer les demandes dans iClass (transferts, désinscriptions, inscriptions)
- Planifier les nageurs selon leur niveau, âge et disponibilités
- Exécuter les processus d’inscription trimestriels
- Contacter les familles sur la liste d’attente et les anciens clients inactifs
- Informer les familles sur le programme Swimful et la structure des leçons
- Recueillir les retours clients et les transmettre au Responsable de site
- Superviser l’équipe de réception et veiller au respect des standards de qualité
- Maintenir une attitude professionnelle et proactive dans toutes les interactions
- Gérer les stocks : commander, recevoir et distribuer la marchandise
- Participer à l’accueil des familles et à l’organisation des zones sèches (réception, vestiaires, salles de bain, salle d’attente)
- Suivre les processus établis et utiliser les checklists pour accomplir les tâches quotidiennes et hebdomadaires

Ton profil:

- **De 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle requis**:

- Maîtrise du service client et des tâches administratives
- Capacité à résoudre des problèmes et à s’adapter rapidement
- Attitude curieuse, proactive et collaborative
- Bilingue français/anglais

Horaire

Ce poste est prévu pour au moins 30 heures par semaine, du dimanche au jeudi de 12h00 à 20h00.

Le lieu

823 R. Saint-Clément, Mercier, QC J6R 1J2

**Prêt(e) à soutenir les familles et à incarner l’esprit Swimful ?**
Joins-toi à notre équipe pour faire une différence une leçon à la fois.
- **Date limite pour postuler : le 12 septembre à 17 h**_
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- K&K Swim School - Customer Care Assistant (Full-Time)

**Dive into a meaningful and mission-driven role with our Customer Care team**

Are you organized, detail-oriented, and thrive in a structured, collaborative environment? K&K Swim School is hiring a Customer Care Assistant to support families and internal teams while helping us intentionally teach a love for the water.

Why Join K&K?

**A Purpose-Driven Role**
Support families through registration, Swimful program education, and clear communication.

**Team-Focused Environment**
Collaborate with the Venue Manager, Front Desk team, and other Customer Care Assistants.

**Efficient Tools & Clear Processes**

Your Role

As a Customer Care Assistant, you’ll be responsible for supporting every step of a family’s journey at K&K—from registration and scheduling to merchandise handling and client feedback, all while working alongside our operations team to improve the client experience.

Responsibilities Include:

- Manage registration, drop, and transfer requests in iClass
- Schedule swimmers based on availability, level, and age
- Execute and manage the quarterly registration process
- Communicate with waitlisted families and re-engage inactive clients
- Share Swimful lesson structure and language with families
- Collect and communicate client feedback to the Venue Manager
- Supervise the front desk team and uphold service expectations
- Maintain a positive, proactive tone in all communications
- Manage inventory: order, receive, and distribute merchandise
- Support check-in and guide families to their swim zones
- Keep dry-side areas clean and organized (change rooms, bathrooms, reception, viewing areas)
- Follow all established Customer Care processes and checklists

Your Profile:

- **1-3 years of customer service experience required**:

- Experienced in customer service and admin responsibilities
- Problem-solving, adaptable, and team-minded
- Curious, professional, and highly organized
- Bilingual (French & English)

Schedule

This role is scheduled for at least 30 hours per week, Sunday to Thursday from 12:00 PM to 8:00 PM.

The Location

823 R. Saint-Clément, Mercier, QC J6R 1J2

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