Superviseur(E) Expérience Client HÔtel 5

3 days ago

Montréal, Canada Hôtel Birks Montréal Full time

**Fonctions**
- Appliquer et faire respecter l’ensemble des politiques et procédures relatives à l’entreprise
- S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après le séjour et traiter les plaintes, s’il y a lieu
- Être en charge des réponses clients pour les posts séjours via les différentes plateformes
- Fournir un service exceptionnel à nos clients lors de la prise de réservations, lors des arrivées et des départs ainsi qu’à toute demande relative à la conciergerie ou à la réception
- Être en charge des accueils VIP
- Anticiper les besoins des clients afin d'offrir un service personnalisé
- S’assurer de la bonne communication entre les différents départements
- Assister les réceptionnistes, les concierges et les valets dans leur travail quotidien
- Contrôler la qualité et la performance des équipes en mettant l’accent sur la formation et le travail d’équipe
- Faire preuve de leadership pour inciter les membres d’équipe à atteindre et dépasser les attentes
- S'assurer de la propreté des lieux publics
- Toutes autres tâches connexes.

**Exigences**
- Diplôme d’étude en gestion hôtelière
- 2 années d’expériences pertinentes dans un poste similaire
- Attitude et comportement professionnels (travail d'équipe, autonomie, ponctuel, dynamisme, honnêteté, polyvalence, sens de l'initiative, sens de l'organisation, etc.)
- Aptitude à gérer le stress et à gérer plusieurs tâches à la fois tout en conservant une attitude positive
- Être engagé(e) à fournir un niveau élevé de service à la clientèle
- Connaissance du logiciel Iqware (atout)
- Parfait bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit et excellente compétence de communication afin de répondre à une clientèle internationale

Type d'emploi : Temps plein

Horaires de travail:

- Disponibilité la fin de semaine
- Toutes les fins de semaine
- Travail les jours fériés

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Superviseur(E), Expérience Client

    1 week ago

    Montréal, Canada Groupe CH Full time

    **Qui nous sommes** Le Groupe CH est l’entreprise de sports et de divertissement par excellence au Québec. Que ça soit lors d’un match de hockey, d’un spectacle ou d’un festival, nous cherchons constamment à faire vivre à nos partisans et spectateurs des expériences uniques et mémorables. Notre succès est tributaire du talent de nos employés...

  • Superviseur(E) de Maintenance

    3 days ago

    Montréal, Canada Hôtel Birks Montréal Full time

    L’Hôtel Birks Montréal qui abrite la célèbre bijouterie Maison Birks est un hôtel boutique cinq étoiles de 132 chambres et suites, doté d’une magnifique Brasserie Française ‘Henri’. Il est situé dans un immeuble historique à l’européenne en plein cœur du centre-ville face au Square Phillips. Un lieu luxueux où nous conservons notre...

  • Superviseur(E) Entretien Ménager

    1 week ago

    Montréal, Canada Les Hôtels St-Martin Inc Full time

    L’hôtel Birks Montréal, qui abrite la célèbre bijouterie Maison Birks est un hôtel boutique cinq étoiles du groupe Les Hotels St Martin Inc. comprenant 132 chambres et suites doté d’une magnifique Brasserie Française ‘Henri’ et d’un luxueux Valmont Spa. Il est situé dans un immeuble historique à l’européenne en plein du cœur du...

  • Superviseur(E) de La Réception

    5 days ago

    Montréal, Canada Hôtel Le Saint-Sulpice Full time

    Superviseur de la réception « Services exceptionnels, expériences mémorable » c’est notre devise, notre passion. Chaque jour, nous avons la mission de surprendre l’imaginaire de nos invités par notre accueil chaleureux et notre hospitalité sans égale, par notre proactivité à offrir un service créatif et personnalisé. Nous nous engageons à...

  • Superviseur (E) de La Réception Et Réservations - Reception and Reservations Supervisor

    7 days ago

    Montréal, Canada Hôtel Ruby Foo's Full time

    **À propos du poste** L'Hôtel Ruby Foo’s est une institution hôtelière indépendante 4 étoiles à Montréal. Composée de 198 chambres Deluxe, elle détient tous les services nécessaires pour assurer le confort de ses clients: un stationnement extérieur, une terrasse et une piscine extérieure chauffée (ouvertes en période estivale), une salle de...

  • Réceptionniste - HÔtel 5

    3 days ago

    Montréal, Canada LES HÔTELS ST-MARTIN INC. Full time

    L’Hôtel Birks Montréal, qui abrite la célèbre bijouterie Maison Birks est un hôtel boutique cinq étoiles du groupe Les Hotels St Martin Inc. comprenant 132 chambres et suites doté d’une magnifique Brasserie Française ‘Henri’ et d’un luxueux Valmont Spa. Il est situé dans un immeuble historique à l’européenne en plein du coeur du...

  • Réceptionniste - HÔtel 5

    1 week ago

    Montréal, Canada LES HÔTELS ST-MARTIN INC. Full time

    L’Hôtel Birks Montréal, qui abrite la célèbre bijouterie Maison Birks est un hôtel boutique cinq étoiles du groupe Les Hotels St Martin Inc. comprenant 132 chambres et suites doté d’une magnifique Brasserie Française ‘Henri’ et d’un luxueux Valmont Spa. Il est situé dans un immeuble historique à l’européenne en plein du coeur du...

  • Préposé (E) Aux Chambres - Hôtel 5

    7 days ago

    Montréal, Canada Hôtel Birks Montréal Full time

    L’hôtel Birks Montréal, qui abrite la célèbre bijouterie Maison Birks est un hôtel boutique cinq étoiles de 132 chambres et suites doté d’une magnifique Brasserie Française ‘Henri’ et d’un luxueux Valmont Spa. Il est situé dans un immeuble historique à l’européenne en plein du coeur du centre-ville face au Square Phillips. Vous...

  • Réceptionniste - HÔtel 5

    1 week ago

    Montréal, Canada LES HÔTELS ST-MARTIN INC. Full time

    L’Hôtel Birks Montréal, qui abrite la célèbre bijouterie Maison Birks est un hôtel boutique cinq étoiles du groupe Les Hotels St Martin Inc. comprenant 132 chambres et suites doté d’une magnifique Brasserie Française ‘Henri’ et d’un luxueux Valmont Spa. Il est situé dans un immeuble historique à l’européenne en plein du coeur du...

  • Superviseur(e) de maintenance

    1 week ago

    Montréal, QC HB H, Canada Hôtel Birks Montréal Full time $45,000 - $65,000 per year

    L'Hôtel Birks Montréal qui abrite la célèbre bijouterie Maison Birks est un hôtel boutique cinq étoiles de 132 chambres et suites, doté d'une magnifique Brasserie Française 'Henri'. Il est situé dans un immeuble historique à l'européenne en plein cœur du centre-ville face au Square Phillips. Un lieu luxueux où nous conservons notre côté...