Analyste de La Qualité, Frais Dentaires

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
L’équipe FPO fournit des solutions numériques de gestion des formations, de la qualité et des connaissances aux secteurs d’activité des Opérations de la SL Canada. Ces solutions, qui s’inscrivent dans la stratégie et la vision globales des Opérations de la SL Canada, permettent à ses partenaires d’affaires d’offrir l’excellence du service à la clientèle.

L’analyste de la qualité réalise des évaluations complexes de façon indépendante et objective aux fins d’assurance qualité, puis en interprète les résultats et les transmet aux partenaires d’affaires des Opérations de la SL Canada qui collaborent avec les responsables des partenaires d’affaires de FPO. Cette personne tient à jour les programmes liés à la qualité en place et analyse les indicateurs de qualité pour cibler, recommander et instaurer l’amélioration continue au sein des Opérations de la SL Canada.

L’analyste de la qualité travaille en étroite collaboration avec l’équipe Initiatives et solutions stratégiques en matière de qualité pour faire en sorte que les programmes liés à la qualité répondent aux besoins de l’entreprise et s’inscrivent dans les indicateurs et les stratégies des Opérations de la SL Canada.

**Les fonctions**
- Mener des évaluations d’assurance qualité pour les programmes de qualité courants.
- Évaluer la qualité en vertu des ententes sur les niveaux de service (qualité, quantité et rapidité), ou dans une autre mesure convenue avec les partenaires d’affaires, tout en formulant des commentaires constructifs, en recommandant des améliorations et en faisant le suivi.
- Évaluer les processus, signaler les lacunes et y remédier.
- Répondre aux contestations des évaluations formulées par les partenaires et communiquer avec les employés de divers niveaux de la division.
- Mettre en œuvre les meilleures pratiques d’assurance qualité.
- Formuler des recommandations auprès de l’équipe Initiatives stratégiques en matière de qualité pour améliorer les programmes liés à la qualité en appui aux Opérations de la SL Canada.
- Comprendre l’importance des exigences en matière d’analyse comparative interne (quantité, qualité et rapidité), cerner et créer les meilleures pratiques en matière d’assurance qualité.
- Présenter les résultats et les observations tirés des analyses de la qualité à l’équipe de direction de la division qui collabore avec les responsables des partenaires d’affaires de FPO.
- Comprendre l’incidence de la portion de l’assurance qualité sur les objectifs budgétaires.
- Participer activement aux séances de calibration.
- Assumer la responsabilité du programme _Quality within Quality_ pour les membres de l’équipe.
- En collaboration avec le conseiller/gestionnaire, analyser les données sur la qualité et présenter les conclusions au cours des réunions avec les partenaires.
- Cerner les problèmes et les écarts de formation en effectuant le suivi des erreurs (analyse des tendances).
- Agir à titre de spécialiste au sein de projets axés sur la qualité lorsqu’une mise à jour des programmes est nécessaire.

**Les aptitudes pour réussir**
- Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) est nécessaire **pour le Québec seulement** en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale.
- Études universitaires (diplôme ou attestation), diplôme collégial (ou un nombre d’années d’expérience équivalent dans les secteurs de l’assurance et des services financiers).
- ** Diplôme en hygiène dentaire ou assistant(e) dentaire (CÉGEP/Collège ou Université) avec expérience de travail dans une clinique dentaire pour être en mesure d'examiner des réclamations et des estimations complexes**
- Au moins trois ans d’expérience dans les secteurs de la qualité ou de l’exploitation.
- Aptitudes pour la communication écrite et orale.
- Esprit de collaboration et approche interactionnelle qui facili