Préposé(E) Service à La Clientèle

**Votre rôle de préposé/préposée à la clientèle au sein de Gagnon Frères**

Responsable de répondre aux besoins des clients en magasin, au téléphone ou sur le web, le PRÉPOSÉ SERVICE À LA CLIENTÈLE voit à la satisfaction des clients et assure une bonne communication avec les clients, les magasins et les autres départements afin de procurer un excellent service à la clientèle. Il supporte le directeur et l’équipe de vente dans les opérations et le service au client.

**Pourquoi rejoindre l'équipe Gagnon Frères?**

Nous ne sommes pas une entreprise ordinaire ; nous recherchons plus qu’un nouveau membre de notre personnel : nous voulons enrichir notre grande famille. En plus nous vous offrons plusieurs avantages sociaux
- REER collectif;
- Rabais employé;
- Salaire compétitif;
- Assurances collectives (50 % payées par l’employeur) ;
- Programme d’aide aux employés;
- Milieu de travail dynamique, humain, et bien plus encore

**Objectifs et tâches relatifs à votre rôle**
- Accueillir les clients, répondre à leurs besoins et les diriger à la bonne personne au besoin au téléphone et en magasin;
- Donner un service rapide, efficace et courtois à la clientèle;
- Gérer les appels de service magasin
- Assurer une bonne communication avec les clients, le personnel, les autres unités d'affaires et le siège social dans le but d'offrir le meilleur service au client;
- Collaborer avec les autres services de l’entreprise (livraison, service après-vente, administration, etc.) pour assurer le bon fonctionnement des opérations;
- Exécuter la demande d'autorisation auprès des fournisseurs et demander les pièces nécessaires;
- Effectuer des commandes de service;
- Assurer le suivi des cas de service auprès des réparateurs, des fournisseurs et des clients;
- Expliquer aux clients les produits, services et politiques de Gagnon Frères;
- Maîtriser, comprendre et appliquer les politiques et procédures applicables aux magasins;
- Voir à ce que les politiques et procédures soient comprises et appliquées par l'ensemble du personnel en magasin;
- Gérer quotidiennement les caisses;
- Compléter les opérations de crédit avec les clients ou accompagner le client du début à la fin de la transaction (Compléter les documents de vente, le paiement, le financement, planifier la livraison etc.);
- Participer au suivi et au décompte de l’inventaire.
- Effectuer et contrôler les entrées de réception de la marchandise au système informatique
- Effectuer la saisie de données pour les transferts « entrepôt à plancher » et les transferts magasin à entrepôt.
- Faire la facturation, les modifications, les prêts de marchandises et les retours clients.
- Supporter le directeur lors de baisse de prix ou changement de promo.
- Préparer les listes et les rapports qui lui sont demandés par son supérieur.
- Faire le classement et le suivi de divers documents.

**Le détenteur de ce poste doit posséder**:

- DEP ou DEC en administration ou en bureautique (un atout);
- 1 an à moins de 2 ans d’expérience dans l’attribution de fonctions semblables (un atout).

**Vous devez essentiellement faire preuve de...**
- Être orienté sur le service à la clientèle;
- Capacité d’écoute et un excellent sens de la communication;
- Démontrer un sens des responsabilités;
- Rigueur, avoir un bon sens de l’organisation;
- Démontrer une bonne capacité d’adaptation.

Si vous vous reconnaissez à travers cette description, contacter nous dès maintenant, on vous attend

Type d'emploi : Temps plein

Heures prévues : 30 par semaine

Avantages:

- Congés payés
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place

Horaire:

- Fins de semaine au besoin

Lieu du poste : En présentiel