Gestionnaire Support Systèmes D'information

**RÉSUMÉ DE LA POSITION**:
Le gestionnaire du soutien des systèmes, technologie de l'information, a pour mission principale de fournir les meilleurs services et solutions techniques à l'échelle de l'entreprise avec des compétences et une expertise dans les domaines des appareils clients, des logiciels, du matériel et de l'infrastructure réseau. Fournir un service client de haut niveau dans toute l'organisation en mettant l'accent sur la disponibilité des systèmes, la réactivité, la connectivité, la sécurité et les mesures de niveau de service établies. S'associe à plusieurs marques et départements pour s'assurer que les systèmes critiques sont maintenus tout en aidant à réduire les temps d'arrêt, à augmenter la productivité et à fournir une amélioration continue.

Le gestionnaire du soutien des systèmes relève du chef de l'infrastructure et aide à élaborer des normes et des politiques d'infrastructure. Transmettra également ces normes et politiques aux usines par l'intermédiaire des spécialistes de l'assistance technique. Ce poste nécessitera des déplacements dans les usines.

**FONCTIONS ESSENTIELLES**:
**Services et soutien aux opérations**
- Responsable des activités globales des serveurs localisés et distants, des logiciels et du processus de gestion des incidents ; travailler avec d'autres pour assurer des résolutions rapides et précises des problèmes et des demandes.
- Organisez le personnel, les projets et les activités quotidiennes en vous concentrant constamment et intensément sur la maximisation de la valeur pour l'organisation.
- Diriger l'équipe d'administration système et développer le personnel en assurant une approche proactive de l'informatique tout en fixant les bonnes priorités, en fournissant des commentaires réguliers et en favorisant l'amélioration continue du service informatique.
- Collaborez avec la direction pour vous assurer que les utilisateurs bénéficient d'un soutien et d'un service professionnels et opportuns.
- Responsable de la surveillance, de la mise à niveau et de la maintenance de nombreux systèmes informatisés utilisés dans toutes les marques, y compris les serveurs, les postes de travail, les composants réseau et autres équipements informatiques.
- Analysez rapidement les demandes pour déterminer l'impact et la meilleure approche. Fournir des échéanciers réalistes en fonction de la charge de travail actuelle.
- Évalue et met en œuvre des procédures et des équipements informatiques pour une efficacité maximale et une maîtrise des coûts.
- Assurer la conformité à 100 % aux politiques de mise en œuvre de l'entreprise.
- Responsable informatique sur des projets au besoin.
- Travailler avec d'autres responsables informatiques au sein de la division et de l'entreprise pour tirer parti des meilleures pratiques et ressources.
- Effectue d'autres tâches connexes assignées ou demandées.
- Travaille avec la direction informatique, la gestion de l'emplacement et la direction de l'entreprise pour déterminer les solutions système appropriées aux problèmes locaux.
- Se déplace vers les sites d'assistance, le cas échéant, pour résoudre leurs besoins techniques et rencontrer les spécialistes locaux de l'assistance technique.
- Fournit une formation technique aux utilisateurs et aux autres membres de l'équipe.
- Soutenir et dépanner les systèmes d'infrastructure informatique d'ABG comprenant les composants Cisco Meraki LAN / WAN / Wireless and IP Telephony (IPT), les systèmes serveur Microsoft et les logiciels Microsoft Office.

**QUALIFICATIONS**:
**Éducation**:

- Baccalauréat en informatique, systèmes d'information ou autre domaine connexe.

**Expériences**:

- Plus de 8 ans d'expérience totale en technologie de l'information, dont un minimum de 3 ans dans le développement de solutions dans des environnements technologiques complexes.
- 5 ans et plus d'expérience dans les secteurs de la fabrication, des produits de consommation ou de la distribution.
- 4+ années d'expérience dans le développement de systèmes et la gestion de projets.
- Connaissance de VMware, Citrix Desktop, AIX, SAP, Azure, Microsoft Office 365, etc.

**Compétences**:

- Expérience avérée avec la technologie Microsoft, la mise en réseau, les télécommunications, le transfert de données, le matériel informatique.
- Compétences exceptionnelles en gestion de projet, avec la capacité de développer et de communiquer une vision de l'état futur qui s'aligne sur la stratégie informatique et commerciale.
- Possède de solides compétences en leadership, en communication, en planification, en négociation et en gestion.
- Compétences efficaces en matière d'influence et de négociation dans un environnement où les ressources nécessaires au succès peuvent ne pas contrôler directement ce rôle
- Excellentes capacités d'analyse, de réflexion conceptuelle stratégique, de planification stratégique et d'exécution