Responsable Régional Expérience Client

_(English version below)_

**Nous prenons à nouveau de l’expansion**

Si aider les clients vous vient naturellement, alors nos opportunités de succursales pourraient être parfaites pour vous. Il s'agit d'une excellente occasion de vous joindre à un employeur de premier plan et de contribuer à notre croissance et à notre succès en démontrant votre passion pour nos clients canadiens dans un environnement au rythme rapide.

**En quoi consiste le travail...**

Le nombre de relations enrichissantes avec les clients qui peuvent être établies chez Kaycan n'a pas de quota. Amicaux, serviables et proactifs, nos représentants du service à la clientèle de première ligne réussissent en découvrant les besoins des clients et en les guidant vers les bons produits résidentiels extérieurs. Ils offrent une expertise et une connaissance approfondie des produits sur lesquelles les clients peuvent compter. En tant que **Responsable régional de l'expérience client**, vous serez une ressource précieuse pour nos succursales du Québec et agirez à titre d'entraîneur, de formateur et de soutien supplémentaire pour nos équipes du bureau des commandes.

**Horaire **: Lundi au vendredi : quart de jour
**Statut du poste **: Permanent Temps plein sur place

**Ce que nous offrons...**
- En plus d'une excellente culture d'entreprise où nous travaillons dur, tout en essayant de nous amuser avec des événements variés, des activités régulières au sein de l'entreprise destinées à nos employés.
- Un salaire compétitif
- Un ensemble d'avantages sociaux
- Une formation complète
- Des possibilités de croissance et de développement
- Stabilité

**Voici ce dont vous serez responsable dans ce poste**

Le titulaire de ce poste doit s'assurer que tous les appels entrants des clients et des vendeurs, les commandes passées en personne et les courriels sont traités de manière complète et professionnelle, en respectant les dates de livraison indiquées, les prix et en résolvant les problèmes des clients dans nos succursales les plus occupées.

Vous travaillerez avec d'excellentes équipes dans les succursales pour réaliser les tâches suivantes:

- Se faire le champion des engagements de l'entreprise envers nos clients, en veillant à l'efficacité du traitement des commandes, en répondant aux communications multicanaux et en maintenant à jour l'état des commandes.
- Éduquer et former les chefs d'équipe du service à la clientèle de Kaycan sur l'offre de produits et services de la société, les promotions, ainsi que les caractéristiques et avantages des produits.
- Encadrer et conseiller les employés des succursales sur la meilleure approche à suivre pour résoudre efficacement les problèmes des clients, informer les clients sur l'état de leur commande, les prix des produits, les données d'expédition et les informations sur les délais.
- S'assurer que l'équipe de l'expérience client de Kaycan est constamment mise à jour sur les dernières informations et les processus de l'entreprise.
- Le responsable régional de l'expérience client est chargé de renforcer les politiques et procédures de l'entreprise.
- Aider la direction à embaucher, former et encadrer le personnel qualifié du service à la clientèle.
- Fournir des commentaires efficaces et constructifs aux membres de l'équipe de la succursale afin de dépasser constamment les attentes des clients.
- Superviser, avec le BOM et le ROM, la réussite du processus d'intégration et de l'expérience de tous les nouveaux employés de la succursale.
- Fournir au personnel de l'entrepôt une formation sur l'expérience client.
- Répondre à toutes les préoccupations des clients de manière professionnelle, en laissant le client avec une résolution positive.
- Fournir des réponses et des solutions à nos clients par le biais d'appels téléphoniques, de courriels ou de visites sur place.
- Travailler avec tous les chefs de service concernés pour maintenir la base de données CRM avec des informations sur les clients et les produits.
- Organiser des sessions de formation individuelles et/ou en petits groupes pour tout le personnel en ce qui concerne l'expérience client.
- Participer à la gestion du personnel du service clientèle, y compris la sélection, les évaluations et la formation, ainsi que l'attribution d'autres tâches administratives.
- Voyager selon les besoins avec les directeurs régionaux des ventes pour visiter les clients des grands comptes.
- Tenir à jour et s'assurer que les dossiers du bureau sont conservés conformément à la politique de l'entreprise.
- Effectuer d'autres tâches connexes, selon les besoins.

**Voici ce qu'il est important d'avoir pour postuler**:

- De solides compétences en leadership pour entraîner les membres de l'équipe
- Avoir l'esprit d'équipe et d'excellentes compétences en matière d'expérience client ;
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale pour établi