Commissaire Local Adjoint Aux Plaintes Et à La

Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés et de soins en santé mentale.

**Site web de l’établissement**

**Description**

**Commissaire local adjoint aux plaintes et à la qualité des services**

**COMMISSARIAT AUX PLAINTES ET À LA QUALITÉ DES SERVICES**

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Vous souhaitez influencer la qualité des services, le respect des droits des usagers

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**CONNAÎTRE LE CIUSSS**

Au CIUSSS de l'Est-de-l'Île-de-Montréal, l’innovation prend une place importante. À travers les équipes de recherche, la formation clinique et les équipes de soins à la population, le CIUSSS est un pôle d’innovation en santé au Canada, avec un rayonnement international. Un milieu qui favorise l’innovation est un milieu d’enseignement dynamique avec des chercheurs reconnus par leurs pairs qui attirent l’attention des investisseurs internationaux. L’innovation est au cœur du quotidien des 15 000 employés de l’organisation, de par les 7 000 stagiaires, les 800 médecins résidents et les nombreuses équipes de chercheurs qui poussent à être toujours à l’affût des nouvelles pratiques et de ce que seront les soins de santé de demain. Au plan régional et suprarégional, le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal est un milieu de référence pour la clientèle qui nécessite des soins spécialisés et ultras spécialisés, particulièrement dans ses axes d’excellence reconnus en santé des reins, en santé de la vision, en santé mentale et contre le cancer. Ce qui nécessite des connaissances plus approfondies des technologies médicales spécialisées utilisées dans ces domaines.

**SOMMAIRE DU RÔLE ET DES RESPONSABILITÉS**

Il agit à titre conseil sur toute question relevant de sa compétence. En l’absence du commissaire, il assure la continuité et le bon fonctionnement du processus d’examen des plaintes et des besoins du commissariat aux plaintes et à la qualité des services.

La personne recherchée est dotée d’une grande ouverture face aux communautés culturelles et ethniques. Loyale et courageuse, elle possède de fortes habiletés en résolutions de problèmes, une excellente gestion de soi, ainsi qu’une capacité à résoudre de manière créative des situations complexes. Dotée d’une grande écoute et d’un grand souci de la clientèle, elle agit avec doigté et toute l’indépendance requise pour ce poste

Le titulaire exerce ses fonctions à temps plein et de façon exclusive.

**Qualifications**

**PROFIL RECHERCHÉ (FORMATION, EXPÉRIENCE ET TALENTS)**
- Baccalauréat dans un domaine relié à la santé et aux services sociaux;
- Diplôme universitaire de 2e cycle dans une discipline pertinente aux fonctions;
- Expérience professionnelle significative dans un poste d’encadrement supérieur;
- Très bonne compréhension du secteur de la santé et des services sociaux, de son administration et de son cadre légal;
- Une expérience pertinente dans le réseau de la santé et des services sociaux. De plus, une expérience de travail à titre de commissaire adjoint aux plaintes et à la qualité des services représente un atout.

**COMPÉTENCES DE LEADER ATTENDUES**
- Communique efficacement;
- Améliore les processus;
- Fixe les standards de pratique;
- Partage les connaissances et fait rayonner l’organisation;
- Démontre une capacité d’influence positive;
- Encourage et soutient l’innovation;
- Intègre les meilleures pratiques.

Une foule d'avantages à joindre notre grande équipe à dimension humaine. Au CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal, nous sommes animés par des valeurs organisationnelles qui définissent notre philosophie de gestion et qui encadrent nos actions. Les valeurs qui nous unissent sont la collaboration, le professionnalisme, la qualité des soins et services, la communication et le respect.

**RÉMUNÉRATION**

Classe salariale : 41

**PORT D’ATTACHE**

Hôpital Maisonneuve-Rosemont

**Candidatures**
- Vous êtes cohérent, fidèle à vous-même, passionné, empathique, vous connaissez vos forces et vos faiblesses. Vous avez la capacité de vision, de voir les opportunités où les autres voient des problèmes, de prioriser. Joignez-vous à nous - Si vous croyez être la personne que nous recherchons, veuillez postuler en ligne
- **(lettre d’intention, curriculum vitae dans le même fichier identifié à votre nom et copie de diplôme dans un autre fichier), en cliquant sur « Postuler ».**- Veuillez noter que la majorité des communications se feront par courriel et que nous ne communiquerons qu’avec les personnes sélectionnées pour une entrevue ou u